TextBack о мессенджер-маркетинге

WhatsApp, блокировка и MAX: что происходит на самом деле

В инфополе тревожно. В последнее время мы всё чаще слышим вопросы:

WhatsApp заблокируют?
Что делать бизнесу?
Стоит ли переходить в другой мессенджер?
Пора паниковать или еще нет?

Сейчас много слухов и неопределенности. Но мы внимательно следим за ситуацией и делимся тем, что известно на сегодняшний день:

1️⃣ WhatsApp продолжает работать стабильно
Слухи о возможной блокировке появляются не впервые. За последние три года это происходит регулярно. Но пока всё остаётся по-прежнему: пользователи активны, рассылки приносят результаты. Бизнес, который не поддаётся панике, получает конверсии и рост.

2️⃣ Выбран нацмессенджер — это MAX
15 июля стало известно: правительство официально выбрало платформу MAX в качестве национального мессенджера.

Что важно: массового перехода пользователей пока нет. По данным пресс-службы мессенджера, аудитория MAX около 2 млн пользователей. Основная аудитория остается в WhatsApp, а в MAX переезжают в основном госструктуры. Кроме того, у платформы пока нет инфраструктуры, готовой принять поток миллионов пользователей и бизнес-трафика.

Мы следим за развитием ситуации, но пока оснований для срочных действий нет.

3️⃣ Telegram — универсальный план Б
Telegram показывает устойчивую позицию. Например, Госуслуги регулярно выпускают посты в канале с миллионом подписчиков. А Роскомнадзор использует Telegram-бота для мар­кировки каналов.

Telegram уже доказал эффективность: миллионы пользователей, Mini App, рассылки, чат-боты. Если вы еще не начали собирать аудиторию в Telegram — сейчас самое время это сделать.

Уже в следующем посте расскажем пошаговый алгоритм, как перевести свою базу в Telegram.

А вы что делаете?
🔥 — паникую
👍 — не паникую

⭐️ Дайджест обновлений

Кто-то на пляже, а кто-то в бою за конверсии. Для тех, кто не ушел в отпуск, свежая подборка кейсов, обновлений и полезных гайдов:

✈️ Mini App программы лояльности доступен в TextBack
Больше никаких приложений, СМС и форм. Открыл Mini App → нажал "Поделиться контактом" → и ты уже в программе лояльности. Попробуйте сами.

💊 –23% к стоимости контакта в фарме: кейс BREFFI
WhatsApp запрещает продвигать лекарства, но даже в таких условиях есть способ выстроить эффективную коммуникацию с врачами. Читайте, как это сделали BREFFI.

🔥 Наши коллеги из Kokoc.com организуют SEO-прожарку
В прямом эфире 24 июля 12:00 мск эксперты разберут 4 сайта, подскажут точки роста, ошибки и как с ними работать. А ещё — подарят SEO-аудит и бонусы от партнёров. Переходите в бот для регистрации.

💚 Рассылка без подготовки = блокировка. Мы сделали гайд, который сохранит номер, репутацию и эффективность WhatsApp-рассылок. Забирайте его в боте.

🌴 WIM Trend Lab: тренды, кейсы и немного геймификации
Команда WIM оформляет маркетинговые инсайты как научный эксперимент — с наблюдениями, выводами и заданиями внутри. Читайте трендбук и проходите квиз, чтобы проверить свои знания.

Читайте, тестируйте, сохраняйте себе и делитесь с командой, даже если они с бокалом сангрии 😎

#дайджест

📌 Преимущества Mini App для программы лояльности:

1. Мгновенный доступ
Пользователю не нужно скачивать приложение или проходить сложную регистрацию. Это снижает порог входа и повышает конверсию.

2. Программа лояльности и коммуникация — в одном окне
Пользователь видит свои баллы, грейды, купоны и промокоды, может управлять профилем и уведомлениями. А ещё — получает все рассылки прямо в Telegram. Это центр удержания и повторных продаж, который всегда под рукой у клиента.

3. Telegram — канал с максимальной вовлечённостью и нулевыми затратами на рассылки
Никаких дорогих SMS и пушей, которые не читают. Telegram уже установлен у большинства, эффективность в разы выше.

4. Автоматический сбор данных
Валидный номер телефона подтягивается автоматически при регистрации, исключая ошибки и лишние шаги.

🆕 Запустили Mini App программы лояльности в Telegram

Раньше, чтобы вступить в программу лояльности, нужно было пройти квест:
Скачать приложение → дождаться СМС → заполнить форму → вспомнить, зачем вообще всё это.

Теперь на это уходит 10 секунд:
Открыть Mini App → нажать "Поделиться контактом" → всё, ты в программе лояльности.

Что внутри:
– Карта лояльности с баллами и грейдами
– Персональные предложения: купоны, бонусы, индивидуальные промокоды
– Настройки уведомлений
– Редактируемый профиль

#textback_обновление

Попробуйте сами — просто нажмите на кнопку и вступите в программу лояльности за 10 секунд ⬇️

🔒 Как не потерять номер и репутацию в WhatsApp

WhatsApp — один из самых эффективных каналов: средний Open Rate — 88%. Но у него есть своя специфика. Чтобы избежать блокировок и ограничений, важно соблюдать правила работы с каналом.

Мы в TextBack собрали гайд, который поможет выстроить стабильную и безопасную коммуникацию. Вот основные принципы ⬇️

1. Верификация — must-have
Без неё нельзя подать апелляцию. А значит — при блокировке номер может быть утерян навсегда.

2. Прогрев — обязательный этап
Даже 200 сообщений — риск, если номер не прогрет. Начинайте с лояльной аудитории и постепенно увеличивайте объёмы.

3. Сегментация важна
Рассылки по всей базе = жалобы, отписки, блокировки. Работайте с активными пользователями и настройте триггеры: забытая корзина, продление подписки, пропущенные звонки.

4. Дайте возможность отписаться
Если такой кнопки нет, пользователи жалуются через интерфейс WhatsApp. Это влияет на рейтинг номера и может привести к санкциям.

5. Следите за метриками и репутацией номера
На него влияют жалобы на спам, блокировки номера в чате и игнорирование сообщений. Если негативных сигналов становится слишком много, номер теряет качество, и растёт риск полной блокировки.

📌 Забрать полный гайд

Подойдёт тем, кто запускает WABA с нуля или хочет перестроить текущие коммуникации.

–23% к стоимости контакта. Как BREFFI продвигает фарм-бренды через WhatsApp без прямой рекламы

Торговая политика WhatsApp запрещает продвигать лекарства.
А врачи — сложная аудитория: у них высокий порог доверия и низкая вовлечённость в массовый маркетинг.

Перед агентством BREFFI стояли две задачи:
— повысить знание о двух брендах среди врачей
— снизить стоимость контакта

В кейсе рассказываем:
🟣 Как обошли запрет на рекламу и выстроили коммуникацию через контент
🟣 Как сегментировали рассылки и использовали омниканальные цепочки
🟣 Как WhatsApp заменил SMS, а Telegram стал площадкой для брендированного контента

Читать кейс на сайте TextBack

На схеме пример, как связаны WhatsApp, Telegram и email в одной воронке.

А давайте «бахнем» по всей базе?

Универсального сообщения для всех не существует. Чем больше у вас подписчиков, тем больше внимания нужно уделять сегментации базы.

В нашей новой статье мы разобрали 7 подходов к сегментации.

Рассказываем:
— Как выстраивать сегментацию на основе RFM
— Как реактивировать «спящую» базу без лишнего давления
— И как последовательно прогревать холодные лиды без скидок и навязчивости

Читать в блоге TextBack → тык

⭐️ Дайджест актуальных новостей

Лето — не повод расслабляться: законы меняются, кейсы выходят, технологии развиваются. Всё самое важное собрали для вас в дайджесте!

💰 С 1 июля WhatsApp меняет тарификацию. Meta обновляет стоимость сообщений в WhatsApp Business API. Что именно изменится и к чему готовиться — разобрали в посте.

👩🏻‍⚖️ Работа с персональными данными в 2025. 30 мая вступили в силу изменения в КоАП и закон №152-ФЗ. Мы подготовили серию материалов:
— как собирать ПДн и согласия на рассылки
— провели эфир с юристом и ответили на частые вопросы
— а ещё Дарья Ветрова, эксперт эфира и бизнес-юрист, подготовила чек-лист «Как работать с персональными данными в 2025 году».

👀 +156 млн ₽ за год — кейс Фоксфорда. Как WhatsApp стал каналом роста: Фоксфорд запустил рассылки и получил ROMI 1336%. Новый кейс уже в блоге — с цифрами, скриншотами и деталями запуска.

🚀 10 лет CRM в одном трендбуке. Наши друзья из CRM-group выпустили трендбук «10 лет CRM: как развивалась индустрия и что будет дальше»: живой, основанный на десятках интервью и отражающий реальную ситуацию на рынке. Его можно читать, а можно слушать в режиме подкаста.

🤖 Автоматизируй это. WIM опубликовали большую статью про будущее digital-маркетинга: AI, сбор данных, омниканальность и... мессенджеры. Мы тоже участвовали. Если вы в digital — читать обязательно!

#дайджест

+156 млн ₽ за год через WhatsApp. Как Фоксфорд запустил WABA-рассылки и получил ROMI 1336%

CRM-маркетинг приносит Фоксфорду 18% выручки, но до недавнего времени ставка делалась в основном на email и SMS.

В 2023 году WhatsApp оставался «дополнительным» каналом, на его долю приходилось всего 2 млн ₽ в год, основным оставался email. Но он не охватывал всех: часть пользователей не оставляли почту или не подтверждали подписку.

В 2024 году команда решила масштабировать WhatsApp, и за год получила 158 млн ₽ выручки с ROMI 1336%.
Средний чек — почти в 2 раза выше, чем в email и SMS.

В кейсе рассказываем:
🟣 Как встроили WhatsApp в действующие цепочки и сделали его полноценным каналом продаж
🟣 Как запускали триггерные и массовые рассылки
🟣 Какие гипотезы сработали, а какие нет
🟣 Как замеряли эффект и атрибуцировали продажи
🟣 Как собирали согласия пользователей

Читать кейс на сайте TextBack

Ответы на вопросы зрителей

9 июня мы встречались на эфире, где обсуждали персональные данные, требования Роскомнадзора и новые штрафы.

На эфире вы спрашивали:

Как законно отправлять чек-листы?

Можно ли в согласии просто написать «все мессенджеры»?

Что будет, если человек настроил переадресацию сообщений?

Подробные ответы на эти и другие вопросы эфира — в карточках ⤴️

📌 А ещё Дарья Ветрова, бизнес-юрист и эксперт эфира, подготовила чек-лист «Как работать с персональными данными в 2025 году».

Забирайте в чат-боте и делитесь с коллегами — точно пригодится.

Зарубежные кейсы: как бренды используют WhatsApp и при этом соблюдают закон

Крупные компании по всему миру успешно выстраивают работу в мессенджерах. Два ярких примера:

📌 Как собирать данные для персонализированных офферов
📌 Как отправлять рассылки в WhatsApp в рамках GDPR, общего регламента ЕС по защите данных

Так выглядят реальные кейсы:
1️⃣ Jack Wolfskin, немецкий бренд outdoor-одежды.
30% CTR, 90% подписок — благодаря воронке в WhatsApp.

Читать кейс: https://txtb.me/jack_wolfskin

2️⃣ Dermalogica, премиальная косметика от Unilever.
В WhatsApp на одного клиента приходится в 1,7 раза больше прибыли, чем в email.

Читать кейс: https://txtb.me/_dermalogica_

Пара отличных примеров, если ищете вдохновение и новые идеи🔎

Продолжаем тему сбора согласий и законных рассылок

Сегодня рассказываем про обновление в TextBack: добавлена возможность настроить сбор согласий в WhatsApp Hunter.

Это виджет для сайта, который собирает контакт клиента и сразу пишет ему в WhatsApp.

Теперь вы можете сразу раздельно запрашивать согласие клиентов:
— на обработку персональных данных
— на отправку маркетинговых рассылок

Все по закону:

✅ Чекбоксы по умолчанию не отмечены, но поля можно сделать обязательными

✅ Сбор раздельных согласий на обработку персональных данных и рассылки

✅ Можно добавить ссылку на политику конфиденциальности

Уже доступно в личном кабинете. Настраивайте и тестируйте!

#textback_обновление