Если вы работаете с шаблонными сообщениями в WABA, обратите внимание на новые правила.
▫️ Маркетинговые шаблоны (Marketing) — всегда платные. Даже если пользователь недавно вам ответил.
Раньше можно было бесплатно отправлять шаблоны одной категории в течение 24 часов после ответа клиента. Теперь за каждый маркетинговый шаблон придётся платить, вне зависимости от открытого «окна».
▫️ Транзакционные шаблоны (Utility) — бесплатны, если клиент написал первым или ответил на ваше сообщение. То есть внутри активного окна вы можете отправлять такие шаблоны без доплат.
Но: это не даёт особых преимуществ в деньгах, ведь внутри окна вы и так можете писать обычные (не шаблонные) сообщения с кнопками — они тоже бесплатны. Шаблон может понадобиться, если важна триггерная отправка (например, уведомление о заказе).
▫️ Обычные сообщения (без шаблонов) — по-прежнему бесплатны в течение 24 часов после входящего от клиента. Это касается текста с кнопками, картинками и т.д.
📌 Совет: настройте чат-боты так, чтобы они вели диалог внутри 24-часового окна и использовали обычные сообщения вместо маркетинговых шаблонов — это поможет сэкономить.
▫️ Если вы отправляете более 100 000 транзакционных шаблонов в месяц, WhatsApp может дать скидку. Напишите нам, поможем рассчитать экономию.