TextBack о мессенджер-маркетинге

С 1 июля изменится тарификация сообщений в WABA: что важно знать

Если вы работаете с шаблонными сообщениями в WABA, обратите внимание на новые правила.

▫️ Маркетинговые шаблоны (Marketing) — всегда платные. Даже если пользователь недавно вам ответил.

Раньше можно было бесплатно отправлять шаблоны одной категории в течение 24 часов после ответа клиента. Теперь за каждый маркетинговый шаблон придётся платить, вне зависимости от открытого «окна».

▫️ Транзакционные шаблоны (Utility) — бесплатны, если клиент написал первым или ответил на ваше сообщение. То есть внутри активного окна вы можете отправлять такие шаблоны без доплат.

Но: это не даёт особых преимуществ в деньгах, ведь внутри окна вы и так можете писать обычные (не шаблонные) сообщения с кнопками — они тоже бесплатны. Шаблон может понадобиться, если важна триггерная отправка (например, уведомление о заказе).

▫️ Обычные сообщения (без шаблонов) — по-прежнему бесплатны в течение 24 часов после входящего от клиента. Это касается текста с кнопками, картинками и т.д.

📌 Совет: настройте чат-боты так, чтобы они вели диалог внутри 24-часового окна и использовали обычные сообщения вместо маркетинговых шаблонов — это поможет сэкономить.

▫️ Если вы отправляете более 100 000 транзакционных шаблонов в месяц, WhatsApp может дать скидку. Напишите нам, поможем рассчитать экономию.

Отвечаем на вопрос ⬇️

Нельзя отправлять рассылки, если клиент не дал явного согласия. Теперь за этим внимательно следит Роскомнадзор.

Проверьте свои формы, чекбоксы, ботов и лид-магниты. Вот три вещи, без которых любая рассылка сейчас под угрозой штрафа:

1️⃣ Согласие на ПДн ≠ согласие на рекламу. Нужны два отдельных и явно выраженных разрешения:
— на обработку персональных данных
— на получение рекламных сообщений

2️⃣ Фиксация обязательна. Нет логов — нет согласия. Нужно хранить дату, канал, текст согласия и конкретное действие пользователя: нажатие кнопки, ввод команды и т.д.

3️⃣ Цель = использование.
Собрали телефон «для уведомлений по заказу» — не отправляйте промо. Формулировки должны точно отражать, зачем вы берете контакт и что будете с ним делать.

📌 Гайд с примерами, схемами и свежей практикой уже в нашем блоге.

Читать статью: https://txtb.me/soglasiya

РКН, персональные данные и новые штрафы: итоги эфира

Если вы собираете данные клиентов — вы оператор персональных данных. А значит, обязаны соблюдать новые правила и быть готовы к проверкам.

Об этом и других изменениях в законодательстве говорили на эфире 9 июня.

⚡️ Ключевые вопросы с эфира:

Кто должен регистрироваться в РКН?

Любая компания, которая собирает или обрабатывает персональные данные граждан РФ.
Даже если это всего лишь Telegram ID, email или номер телефона, полученный через чат-бота.

Можно ли использовать одно согласие для всех каналов?

Нет. Согласия нужно разделять по целям и каналам:

1. Согласие на обработку ПДн собирается отдельно от согласия на маркетинговые рассылки.

2. Обработка ПДн и трансграничная передача данных (если есть) требуют отдельного согласия в каждом канале.

3. Согласие на рассылки можно собрать один раз — главное, перечислить все каналы (например, Telegram, SMS, email).

📌 Пример:

Если вы используете Telegram, SMS и email, согласие на рассылку можно собрать через чек-бокс на сайте. Но согласие на обработку ПДн нужно собирать отдельно в каждом канале. Для Telegram дополнительно требуется уведомление о трансграничной передаче данных. Обязательно предусмотреть возможность отзыва согласия.

Что считается персональными данными в мессенджерах?

Не только ФИО и телефон, но и nickname, Telegram ID, IP-адрес, геолокация, данные из анкеты и поведенческие данные, если они идентифицируют пользователя.

Как правильно собирать и хранить согласия?

— До начала обработки данных.
— Через явные действия пользователя: кнопки, галочки, ввод команды.
— Хранить подтверждения: скриншоты, логи, IP, дату, канал.

Что делать, если раньше не собирали согласия или делали это без логирования?

Приётся пересобрать согласия с фиксацией действий. Иначе — риск санкций.

Что нужно сделать перед началом работы с Телеграм и WhatsApp?

Уведомить Роскомнадзор о трансграничной передаче персональных данных. Это уведомление, а не запрос — ждать ответа от РКН не нужно.

Кому нельзя использовать мессенджеры из-за трансграничной передачи данных?

По закону №41-ФЗ иностранные мессенджеры запрещены для определённых категорий:

1. Госкомпании
2. Компании с госучастием более 50%
3. Кредитные организации
4. Некредитные финансовые организации
5. Платежные системы
6. Операторы связи
7. Соцсети
8. Сервисы размещения объявлений
9. Маркетплейсы и агрегаторы информации о товарах или услугах

Если вы не из этого списка, мессенджеры использовать можно. Главное — уведомить РКН о начале трансграничной передаче данных.

Больше вопросов разобрали в живом диалоге. Смотрите запись эфира и делитесь ей с коллегами 🙌🏻

📺 YouTube
📺 VK Видео

РКН, данные и штрафы — что изменилось?

Разбор с юристом Дарьей Ветровой

📆 9 июня 13:00, онлайн

Тема непростая — обсудим вместе с X5 Group, Самолёт, Hoff и TextBack

Зарегистрироваться

РКН, персональные данные и новые штрафы — что нужно знать бизнесу?

С 30 мая начали действовать поправки к КоАП и закону №152-ФЗ. Ответственность за нарушения при работе с персональными данными ужесточилась.

Мы решили пригласить юриста на наш эфир, чтобы обсудить все волнующие вас вопросы:

🟣 Кто обязан регистрироваться в РКН?
🟣 Чем рискует бизнес, если нарушит закон?
🟣 Можно ли один раз собрать согласие и использовать его для всех каналов?
🟣 Как правильно собирать согласие через мессенджеры?
🟣 И другие важные темы!

📣 Дарья Ветрова, юрист с 18-летним стажем, член Ассоциации юристов России

В дискуссии участвуют представители X5 Group, Самолёт Девелопмент, Hoff и TextBack. Обсудим ситуацию с точки зрения бизнеса.

📆 9 июня в 13:00 мск, онлайн

Must see для тех, кто работает с клиентскими данными, занимается рассылками и CRM-маркетингом.

Почему спецпроекты без CRM — бюджет на ветер

Приходите на вебинар от наших друзей — CRM-group и Skyeng, чтобы узнать, как crm-маркетинг превращает спецпроекты из «яркой игрушки» в реальный инструмент продаж и возвращает до 70% аудитории.

📌 От CRM-group — шаблонная цепочка коммуникаций для поддержки спецпроекта.
📌 От Skyeng — кейс о том, как связка спецпроекта и CRM стала их главным каналом продаж на холодную аудиторию.

📆 4 июня в 18:00 мск, онлайн

Как Овечкин помог Спормастеру в три раза увеличить базу подписчиков в Telegram-боте?

Об этом и не только узнали на эфире «Как общаться с разными поколениями в мессенджерах».

Эксперты из Burger King, Hoff, Спортмастер и TextBack обсудили:

🟣 Как Burger King общается с поколением, которое родилось с телефоном в руках.
🟣 В чём магия числа 895 и как это помогло Спортмастеру сделать х3 подписчиков в чат-боте.
🟣 Как Hoff адаптирует мессенджеры под каждое поколение.
🟣 Базовые правила рассылок для всех возрастов.

Смотрите запись эфира, чтобы узнать ответы на все эти вопросы 👇🏻

📺 YouTube
📺 VK Видео

Погода в Питере меняется с космической скоростью, а вместе с ней, между прочим, и настроение. Но есть одно событие, которое точно зарядит вас надолго — Mailing Day 2025 💥

Вас ждут:

✅ Доклады не про кейсы, а про методологию
✅ Воркшопы по софт и хард скиллам: стратегия, мотивация, коммуникация
✅ Живые дискуссии, жаркие баттлы и карьерные истории
🎉 Комфортная атмосфера, новые знания и незабываемая вечеринка на кораблике

И мы там будем!

Поделимся кейсом «Как Фоксфорд использует WhatsApp в омниканальной стратегии с ROMI >1000%»

📅 6 июня 2025, Санкт-Петербург

По промокоду TEXTBACK — скидка 10% на стандартные билеты и записи ⬇️

Как говорить с аудиторией на одном языке?

Мы собрали дерево решений — лёгкий и забавный способ быстро определить, с кем вы общаетесь.

Одни обожают эмодзи и гифки, другие — “С уважением” и обращение по имени-отчеству.

Так стоит ли подстраиваться под каждого?

📆 27 мая в 13:00 мск
📣 Burger King, Hoff, Спортмастер и TextBack встретятся на онлайн-эфире, чтобы ответить на этот вопрос!

🎁 Бонус всем участникам — 12 готовых шаблонов рассылок с описанием каждого поколения.

Регистрация тут

А куда вас завело дерево решений?

😎— Бейби бумеры
❤️— Поколение X
🔥— Миллениалы
🤩— Зумеры

142 исследования.
Столько мы пересмотрели, прежде чем поняли: без живых примеров не разобраться.

Поэтому приглашаем вас на эфир «Как общаться с разными поколениями в мессенджерах: Gen Z, миллениалы, бумеры».

📆 27 мая в 13:00 мск, онлайн

В эфире — эксперты из Burger King, Hoff, Спортмастер и TextBack.

Будем разбираться:

— Как определить, кто ваша аудитория и как с ней говорить
— Что работает в мессенджерах и других CRM-каналах
— Как бренды адаптируют коммуникации под разные поколения

🎁 А ещё бонус: 12 шаблонов рассылок для Z, Y, X и бумеров.

Зарегистрироваться на эфир

📌 Чтобы вы могли избежать распространённых ошибок и минимизировать риск блокировки номера, мы собрали чек-лист по работе с базой в WhatsApp Business API.

Забирайте его по кнопке ниже и проверяйте свою базу перед запуском ⬇️

История одной блокировки в рубрике #upgrade_рассылок

Одна компания решила реактивировать клиентов через WhatsApp Business API. Ничего не предвещало беды: шаблон согласован, можно отправлять.

👍 Что сделали хорошо:

— Представились.
— Обратились по имени.
— Рассказали, чем могут быть полезны.
— Структурировали текст, его удобно читать.
— Добавили кнопку отписки.

Но! Столкнулись с негативной реакцией. Мы предложили упростить формулировки, сделать оффер более понятным, добавить чёткий CTA. Стало лучше, но ненадолго.

🚨 Номер всё равно заблокировали. Проблема оказалась в базе:

— Контакты были собраны через партнёров (услуга входила в страховку).
— Многие не знали, что имеют доступ к услугам компании, т.к. не обращались напрямую.
— База формировалась долгое время, и в рассылку попали устаревшие контакты.

🆕 Обновление в TextBack: кнопка отписки уже в шаблоне WhatsApp

Шаблон согласован, рассылка ушла — и тут 💥
«Пожаловаться». Второе. Третье. Блокировка. Причина часто банальна: человек не понял, как отписаться.

Теперь при создании шаблона мы напоминаем о кнопке отписки.

📌 Выбирайте готовую или задавайте свою:
— «Неинтересно» — «мягкая отписка» для тёплой аудитории
— «Отписаться» — универсальный вариант
— «Заблокировать» — для холодной базы

Зачем это нужно?
🟣 снижает жалобы
🟣 сохраняет репутацию номера
🟣 помогает соблюдать 152-ФЗ и 38-ФЗ

➡️ Разобрали, как отписки влияют на блокировку и что с этим делать в статье https://txtb.me/otpiska-v-whatsapp-business-api

Как настроить кнопку читайте в Базе Знаний.

#textback_обновление

💊 Как «Гармония здоровья» собирает отзывы с 35% конверсией и не нарушает правила WhatsApp

А давайте честно: кто из нас хоть раз заполнил бумажную анкету в аптеке? Вот и покупатели «Гармонии здоровья» тоже не спешили это делать.

Поэтому сеть из 436 аптек решила отказаться от бумажных опросов и перешла на WhatsApp Business API.

📌 Результат впечатляет: сотни отзывов в день, 94% open rate и 35% конверсия в прохождения опроса до конца.

— как аптеки могут использовать WhatsApp без риска блокировки
— как собирают согласие на рассылку
— что помогает добиться такой высокой конверсии

➡️ Все это уже рассказали в нашем блоге: https://txtb.me/garmoniya-zdorovya

#textback_кейс

🆕 Обновление в TextBack: проверка подписки на Telegram-канал в чат-боте

Добавили новую функцию — условие на подписку.
Бот может автоматически проверить, подписан ли пользователь на канал или группу, и показать нужный сценарий в зависимости от результата.

Полезно, если вы:
🟣 Выдаёте материалы или промокоды внутри бота,
🟣 Запускаете механику «подпишись — получи»,
🟣 Хотите ограничить доступ к контенту только для подписчиков,
🟣 Делаете рассылку и не хотите дублировать её для тех, кто уже в канале.

📌 Протестировать можно в нашем демо-боте.

Как настроить условие читайте в Базе Знаний.

#textback_обновление

Программа лояльности в Telegram: ответы на вопросы зрителей

После эфира мы получили много вопросов в чате, но не успели разобрать всё в онлайне. Андрей Скачёк, руководитель департамента CVM Группы М.Видео-Эльдорадо, ответил на самые интересные:

📌 В чем главные плюсы программы лояльности в Telegram?

Их три:
— простота входа для клиента
— нативность и привычный интерфейс
— высокая вовлеченность
Плюс это новый канал коммуникации.

📌 Какие метрики отслеживаете в Telegram?

Ключевая метрика — рост GMV. Вспомогательные: средний чек, количество товаров, канал, статус клиента (новый, отток, реактив, повторный). Используем А/В-тестирование.

📌 Сократился ли цикл покупок после запуска Telegram-бота?

Коротко: да. Мы делали выборку из клиентов и увидели, что объединение программ лояльности и балансов позволило сократить интервал между покупками на 40%.

Программа лояльности в Telegram — это не «ещё один дублирующий канал», а полноценный инструмент CVM-маркетинга.

Если не смотрели эфир — обязательно загляните ⬇️

📺 YouTube
📺 VK Видео