После эфира мы получили много вопросов в чате, но не успели разобрать всё в онлайне. Андрей Скачёк, руководитель департамента CVM Группы М.Видео-Эльдорадо, ответил на самые интересные:
📌 В чем главные плюсы программы лояльности в Telegram?
Их три:
— простота входа для клиента
— нативность и привычный интерфейс
— высокая вовлеченность
Плюс это новый канал коммуникации.
📌 Какие метрики отслеживаете в Telegram?
Ключевая метрика — рост GMV. Вспомогательные: средний чек, количество товаров, канал, статус клиента (новый, отток, реактив, повторный). Используем А/В-тестирование.
📌 Сократился ли цикл покупок после запуска Telegram-бота?
Коротко: да. Мы делали выборку из клиентов и увидели, что объединение программ лояльности и балансов позволило сократить интервал между покупками на 40%.
Программа лояльности в Telegram — это не «ещё один дублирующий канал», а полноценный инструмент CVM-маркетинга.
Если не смотрели эфир — обязательно загляните ⬇️
📺 YouTube
📺 VK Видео