TextBack о мессенджер-маркетинге

Уже где-то пролетело заветное «давайте после майских»?

Мы тоже его слышали — но сами остаёмся на связи!

📌 Режим работы техподдержки и отдела продаж TextBack:

▫️1–4 мая с 12:00 до 16:00 мск
▫️5–7 мая работаем в обычном режиме
▫️8–11 мая с 12:00 до 16:00 мск
▫️с 12 мая — по стандартному графику

Хороших вам выходных и тёплого мая! Мы рядом 🌿

Бизнес-страшилка: как потерять до 700 000 ₽

Один маркетолог решил запустить программу лояльности в Telegram. Настроил чат-бот с кнопкой «Получить подарок», собрал базу, отправлял триггерные и массовые рассылки. А вот согласие на обработку персональных данных… забыл.

Через три месяца в дверь постучал Роскомнадзор.
Не с бонусом. Со штрафом. Несколько сотен тысяч рублей 💸

Выяснилось:
— Согласия на обработку перс.данных нет.
— Согласий на рекламные рассылки тоже нет.
— В политике сайта — ни слова о мессенджерах.

А с мая 2025 года такие «забывчивости» могут стоить до 5 млн ₽ — вступают в силу оборотные штрафы и проверка согласий на все каналы.

📌 Чтобы эта хоррор-история не стала реальностью, читайте нашу новую статью: «Как собирать персональные данные в чат-ботах и не нарушать закон»

Внутри:

🟣 Что считается персональными данными — и какие из них можно собирать.
🟣 Почему нельзя просто добавить «галочку» — и как правильно делать DOI.
🟣 Какую информацию размещать в боте и на сайте.
🟣 Примеры сбора согласий от Skyeng, Zarina, Улыбка Радуги, MIXIT, Самокат и других компаний.

А вы уже собираете согласия на обработку персональных данных?

❤️ — Да, у нас все по закону!
🔥 — Иду читать, пока не поздно

🛍 Как «Кенгуру» заработали 600 000 ₽ и получили ROMI 245% с помощью WhatsApp Business API

Кенгуру — сеть премиум-салонов модной детской и женской одежды, товаров для новорожденных и будущих мам.

Аудитория бренда чувствительна к качеству сервиса и тону коммуникации. Вместе с TextBack команда выстроила автоматизированную, но при этом персонализированную работу с клиентской базой.

Что в кейсе:

🟣 Примеры эффективных механик.
🟣 Средний Open Rate — 80%.
🟣 Средний Response Rate — 11%.
🟣 Минимальный отток — от 0,4% до 0,7%.
🟣 17,9% от всей выручки — с одной рассылки с персональным промокодом.
🟣 Работа со «спящими» клиентами: возврат аудитории, не покупавшей более 1,5 лет.

💡 Кейс будет полезен тем, кто внедряет мессенджеры в e-commerce или работает в премиум-сегменте и хочет повысить эффективность CRM-каналов.

👆 Читайте кейс

🚂 Следующая станция — главные диджитал-тренды квартала

Наши друзья и партнёры из WIM Agency выпустили первый Trendbook 2025 года — с самыми свежими инфоповодами и dreamcore-эстетикой.

• Виральные новости: DeepSeek, обновления в Telegram и апдейты зарубежных соцсетей
• Кейсы: ML-технологии, programmatic-реклама и омниканальный подход
• Исследования: цели в маркетинге лояльности, изменения в медиапотреблении и всё о CRM-специалистах
• Геймификации: коллаборация «Магнита» и Genshin Impact, вселенная Вигге от SELA и игровой центр в приложении Т2
• Бонусы: тренды в дизайне, креативе, HR, потребительском поведении и CRM

Занимайте места и готовьтесь погрузиться в маркетинговые фантазии. Дорога будет длинной, но увлекательной!

🌟 Замечтаться

Программа лояльности в Telegram: итоги эфира

17 апреля вместе с экспертам М.Видео, УК МЕГА, CRM-group и TextBack обсудили:

🟣 Почему Telegram — идеальная альтернатива приложению и SMS-рассылкам.
🟣 Что выбрать: Mini App или чат-бот? И сколько это стоит бизнесу.
🟣 Механика, которую обожают пользователи: как Мега с помощью «Колеса Фортуны» собрала 42 000 участников.
🟣 Как М.Видео-Эльдорадо запустили подписку с бонусами, Яндекс.Плюсом и персональным консультантом.

💡 На эфире мы показали демо нового функционала «Внешний запрос» — с его помощью можно быстро и без сложных интеграций запустить программу лояльности в Telegram.

➡️ Протестируйте бота, чтобы увидеть, как это работает.

А чтобы узнать ещё больше кейсов и инсайтов, смотрите запись эфира:

📺 YouTube
📺 VK Видео

🆕 Обновление в TextBack: кнопка «Промокод» в шаблоне WhatsApp Business API

Теперь промокод можно вставить прямо в сообщение — с кнопкой для копирования в один клик! Больше никаких мучений с кодами вроде XAEA12SALE2025.

Как это работает:

1️⃣ Добавляете промокод в шаблон (вручную, из CDP или из CRM).
2️⃣ Пользователь получает сообщение с кнопкой.
3️⃣ Нажимает → код автоматически копируется.

Зачем это нужно?

🟣 Упрощает клиентский путь.
🟣 Меньше отказов из-за ошибок.
🟣 Больше использованных промокодов.

📌 Кнопка «Промокод» уже доступна в разделе шаблонов.

P.S. Доступно на тарифах с WhatsApp Business API

#textback_обновление

Программа лояльности, которая живёт прямо в Telegram — сегодня в #inspiration

Да, в Telegram можно выстроить полноценную программу лояльности — вот как это делает модный бренд Zarina:

— бот регистрирует клиентов в программе лояльности,
— собирает данные (телефон, имя, дату рождения, пол),
— берет согласие на рассылки и обработку данных,
— показывает баланс бонусов и срок их действия,
— сообщает статус интернет-заказов,
— делает персональные подборки от стилистов.

Уже в четверг на эфире «Программа лояльности в Telegram» разберем:

🟣 Как бренды используют Telegram для удержания клиентов.
🟣 Как привлечь новых участников в свой бот.
🟣 Как запустить программу лояльности в Telegram и многое другое.

📆 17 апреля в 12:00 мск
📣 М.Видео, УК МЕГА, CRM-group и TextBack

Присоединяйтесь

Программа лояльности в Telegram. От стратегии до результата

Программа лояльности больше не ограничивается скидками и бонусами. Теперь это про удобный и персональный контакт с клиентом — в том числе в мессенджерах.

📆 17 апреля в 12:00 мск, онлайн
📣 Эксперты из М.Видео, FUN&SUN, УК МЕГА, TextBack и CRM-group попробуют разобраться в вопросе:

«Зачем бренду внедрять Telegram в программу лояльности?»

На эфире разберём:

🟣 Зачем бизнесу нужна программа лояльности в 2025 году.
🟣 Как М.Видео использует Telegram в коммуникациях.
🟣 Как FUN&SUN усилили программу лояльности.
🟣Как Telegram-бот
привлёк 42 000 новых участников в программу лояльности MEGA Friends.

Этот эфир будет полезен всем, кто стремится усилить взаимодействие с клиентами и повысить их лояльность с помощью мессенджеров.

Присоединяйтесь и задавайте свои вопросы, обязательно разберём их на эфире.

🔗 Регистрируйтесь по ссылке, чтобы не пропустить!

Пока вы боролись с дедлайнами, мы тюнинговали рассылку 😎

В новой серии #upgrade_рассылок — пушистый кандидат на апгрейд от SMS Aero 🐱

👍 Что сделано хорошо:

🟣 Картинка с котиком — милый визуальный элемент, который вызывает эмоции и привлекает внимание.
🟣 Реактивация промокодом — отличный стимул для возвращения клиента. 5% — не слишком щедро, но всё же приятный бонус.
🟣 Опрос с кнопками — снижает барьер входа. Не надо ничего печатать, просто нажал — и всё. CR 📈
🟣 WhatsApp Business API — это уже +100 к доверию. Пользователь видит имя бренда, а не незнакомый номер.

🪄 Как улучшить:

🟣 Нет кнопки отписки — базовое правило. Если не дать отписаться, пользователь нажмёт «Заблокировать», и рейтинг номера рискует попасть в красную зону. Подписчик ≠ заложник.
🟣 Нет форматирования — текст без форматирования читается хуже. Выделили главное.
🟣 Длинный текст — можно лаконичнее. Разделили на два сообщения. Всё, что >500 знаков — теряется в потоке.
🟣 Нет персонализации — даже простое «Привет, [Имя]!» делает рассылку теплее. А если ещё и напомнить, когда пользователь последний раз был активен — вообще огонь. Чем больше узнавания — тем выше шанс на отклик.
🟣 Call to Action. Призыв к действию больше не прячется.

Что скажете? У нас получилось?

Пишите нам — прокачаем вашу рассылку! 💜

Мессенджеры в омниканальности: итоги эфира

19 марта эксперты из Фоксфорд, Спортмастер, Out of Cloud и TextBack делились опытом: как встроить мессенджеры в омниканальную стратегию и дотянуться до каждого клиента.

Что обсудили:

✅ Out of Cloud: как сочетание email, push и мессенджеров повышает конверсии и снижает расходы на CRM. Какие метрики помогают оценить эффективность CRM-стратегии.

✅ TextBack: мессенджеры работают на каждом этапе воронки. Telegram — для массовых рассылок и удержания, WhatsApp — для триггеров и дожима. Как выбрать правильный канал?

✅ Фоксфорд: WhatsApp стал вторым CRM-каналом по продажам, средний ROMI — 1300%, чек в 2 раза выше, чем в email и SMS. Разобрали примеры работающих механик и сценариев.

✅ Спортмастер: конверсия в трафик у Telegram-рассылок в среднем в 3 раза выше, чем у других CRM-каналов, а средний чек выше на 50%. Как ML-модели помогают персонализировать офферы?

📌 Главный вывод: мессенджеры — не «ещё один канал», а must-have в омниканальности. Они позволяют оптимизировать бюджет, вовлекать клиентов и увеличивать продажи.

Пропустили эфир? Смотрите запись!

📺 YouTube
📺 VK Видео

Программа лояльности, которая работает там, где удобно клиенту — сегодня в #inspiration

Программа лояльности — это не только баллы и скидки, но и удобный доступ к ним. В Улыбке Радуги запустили чат-бот в Telegram, которым уже пользуются 119 000 человек.

Что можно делать прямо в боте?

🟣 Авторизоваться или зарегистрироваться в программе лояльности.
🟣 Проверить бонусный баланс и сразу обменять баллы на скидки.
🟣 Выбрать любимые бренды и получать персональные предложения.
🟣 Связаться с поддержкой.
🟣 Получать сообщения об акциях и скидках, даже если пуши в приложении отключены.

Кстати, если бы Улыбка Радуги отправляла сообщения о скидках по SMS, одна отправка на такую базу обошлась бы почти в 600 000₽. В Telegram — бесплатно.

📌 Протестировать, как такая механика работает в TextBack можно в нашем демо-боте