19 марта эксперты из Фоксфорд, Спортмастер, Out of Cloud и TextBack делились опытом: как встроить мессенджеры в омниканальную стратегию и дотянуться до каждого клиента.
Что обсудили:
✅ Out of Cloud: как сочетание email, push и мессенджеров повышает конверсии и снижает расходы на CRM. Какие метрики помогают оценить эффективность CRM-стратегии.
✅ TextBack: мессенджеры работают на каждом этапе воронки. Telegram — для массовых рассылок и удержания, WhatsApp — для триггеров и дожима. Как выбрать правильный канал?
✅ Фоксфорд: WhatsApp стал вторым CRM-каналом по продажам, средний ROMI — 1300%, чек в 2 раза выше, чем в email и SMS. Разобрали примеры работающих механик и сценариев.
✅ Спортмастер: конверсия в трафик у Telegram-рассылок в среднем в 3 раза выше, чем у других CRM-каналов, а средний чек выше на 50%. Как ML-модели помогают персонализировать офферы?
📌 Главный вывод: мессенджеры — не «ещё один канал», а must-have в омниканальности. Они позволяют оптимизировать бюджет, вовлекать клиентов и увеличивать продажи.
Пропустили эфир? Смотрите запись!
📺 YouTube
📺 VK Видео