Бюро Сучкова

🤩🤩 Как превратить выдачу ключей в первый шаг к повторной сделке

Недавно провели опрос среди партнеров, клиентов и подписчиков канала:

✱ 50% девелоперов организуют праздничный формат выдачи ключей для жителей
✱ 37,5% остаются в рамках стандартной процедуры передачи квартиры
✱ 12,5% меняют формат от класса комфортности

Мы выделили 5 уровней работы с этим этапом. В карточках разобрали весь процесс подготовки и подходы для недвижимости комфорт и бизнес-класса💙 А ниже делимся основными тезисами:

Организация и команда: вместо долгой живой очереди переходим к формату единого окна и предварительной записи с удобными временными промежутками. Так житель сразу примет квартиру вместе с техспециалистом, подпишет документы с менеджером и представителем УК — это поможет уменьшить путаницу и снизить количество повторных визитов.

Работа с замечаниями: часто квартиру не принимают из-за мелких недочетов вроде регулировки окон и дверей. Поэтому формируем дежурную бригаду, которая прямо в процессе приемки сможет все исправить. Если получится — можно пройти все квартиры со своей командой еще до начала выдачи.

Проектирование эмоций: с брендированной фотозоной, небольшими подарками и фуршетом создаем из формального мероприятия приятное событие и праздник для жителей. А для девелопера — искренний и эмоциональный контент в соцсети компании.

Помощь после приемки и разница классов: после мероприятия передаем жителям понятный гайд — от контактов управляющей компании до инструкции по оформлению налогового вычета. Для бизнес и премиум класса можно добавить индивидуальное сопровождение и услугу помощи с переездом.

Выдача ключей лишь один из этапов CJM. Если захотите проверить всю вашу воронку от первого касания до повторной покупки и рекомендаций — мы собрали короткий 5-минутный тест, который подсветит, где вы теряете клиентов и упускаете сделки.

⤷ Пройти тест-диагностику

🤩Банк идей: как девелоперу улучшить клиентский сервис после сделки

На встрече выяснили, что текущие жители проектов могут приносить ~15% повторных сделок, а их рекомендации дают ~75% конверсии в сделку.

Вместе с Марией Кара изучили опыт наших клиентов и партнеров, чтобы понять, как быть с клиентом после завершения покупки и что делать, чтобы он приводил своих 💙

Ритуал вступления
→ приветственный пакет и открытка сразу после сделки, пока касание еще теплое

История выбора
→ короткое блиц-интервью с эмоциональной историей о покупке — житель сам становится лицом бренда

Совместные события
→ барбекю во дворе, йога на крыше или соседские вечера, чтобы закрепить доверие и создать комьюнити

Клубы по интересам
→ спортивный, книжный или для семей с детьми — покупатель чувствует себя соавтором продукта

Катализатор и кураторы
→ 1–2 модератора от девелопера и 5–7 активных жителей, которые поддерживают диалог в чате с жителями

Реферальная программа
→ персональный код и прозрачные условия для получения бонуса

Свои традиции
→ события без привязки к датам в календаре, которые будут создавать приятную атмосферу каждый год

Микро-архив
→ фотографии и видео, которые передают настроение и сохраняют историю дома

Именно из таких моментов заботы может родиться рекомендация — человеку просто хочется, чтобы рядом жили свои 🤩

Наш сезон CJM почти завершился. Мы собрали небольшой тест для проверки вашей воронки на каждом из десяти этапов. Он займет не больше 5 минут, покажет результат, оценит вашу воронку и укажет точки роста.

⤷ Пройти тест-диагностику

🤩🤩Корпоративный сайт для ГК «ТАК»: собрали бренд девелопера в единую цифровую платформу, которая уже приносит заявки

У девелопера «ТАК» из Новосибирска не было корпоративного сайта — для проектов существовали отдельные лендинги, из-за этого пользовательский путь прерывался.

У компании как раз шел ребрендинг и сайт должен был закрепить в головах аудитории новые подходы, сохранить доверие и соединить каналы коммуникации, которые раньше шли через разные платформы.

В результате запустили сайт, который презентует девелопера как понятную и открытую компанию. Получает первые заявки, помогает формировать более качественный интерес покупателей и позволяет команде самостоятельно управлять контентом без постоянного участия разработчиков.

Немного спойлеров, что сделали

Сценарии поиска квартир: вместо привычных фильтров сделали готовые подборки под реальные запросы покупателей: квартиры с террасой, скидкой, мастер-спальней и другими особенностями.

Так пользователь приходит к менеджеру уже с понятным запросом, а отдел продаж получает более качественные лиды.

Виджет «Просмотренные квартиры»: добавили виджет, который сохраняет последние просмотренные квартиры и дает быстрый переход на отдельную страницу со списком объектов без необходимости заводить личный кабинет.

Это увеличивает количество повторных касаний и вероятность, что пользователь оставит заявку.

Комбо-покупка на странице квартиры: сделали возможность на странице выбранной квартиры сразу добавить к покупке кладовую и/или паркинг и отправить одну заявку на бронирование «комплектом».

Вместо трех отдельных форм и звонков — один шаг: это сокращает путь до заявки и делает более собранный лид с понятным интересом и потенциальным чеком.

Кейс со всеми идеями и решениями положили на наш сайт, а дизайн-концепцию можно посмотреть в карточках. У девелопера как раз обновилась айдентика, и корпоративный сайт отражает свежие подходы и философию — лаконично, понятно и близко аудитории 🤩

→ Смотреть кейс на сайте Бюро

А еще в процессе настройки SEO и AEO поняли, что по большинству запросов девелопера попадаются AI-ответы, и решили собрать чек-лист, чтобы вы смогли проверить: готов ли ваш сайт к AI-поиску и геопродвижению.

🤩 Что девелоперу делать с клиентом после покупки: главные мысли вчерашней встречи

За три месяца мы прошли весь путь покупателя к сделке. А вчера разобрали то, что происходит после нее — и как этот этап влияет на рекомендации и повторные продажи.

Для всех, кто не смог присоединиться — собрали краткий конспект с основными тезисами:

1. Период ожидания: как только договор подписан, девелоперы часто пропадают из жизни клиента почти до самого ввода дома в эксплуатацию. В это время покупатель ищет подтверждение того, что сделан правильный выбор.

Решение: в этом может помочь календарь коммуникаций на все время ожидания и быстрая обратная связь обо всех изменениях на стройке.

2. Приемка и выдача ключей: стандартная передача документов, плюс продуманная организация станут эмоциональным опытом, который запомнится надолго. Чаще впечатление от приемки портят не дефекты, а скорость их устранения и коммуникация с компанией в этом процессе.

Решение: передавать ключи командой, которая не только решит все бумажные вопросы, но и устранит мелкие недостатки прямо во время осмотра. Так получится решить все вопросы сразу и увеличить долю квартир, принятых без замечаний.

3. Повторные продажи: кажется, что клиентский путь заканчивается сразу после выдачи ключей, но на деле здесь только начинается работа с жизненным циклом.

Решение: превратить повторные продажи в систему. Поддерживать контакт с клиентом, оставаться для него полезными и создавать поводы для следующей покупки или рекомендаций.

Наш сезон CJM почти завершился. Чтобы подвести итог — мы собрали небольшой тест для проверки вашей воронки на каждом из десяти этапов. Он займет не больше 5 минут, покажет результат, оценит вашу воронку и укажет точки роста 🤩

⤷ Пройти тест-диагностику

🤩 Как девелоперу увеличить повторные продажи и рекомендации клиентов

В карточках собрали мнения друзей и партнеров Бюро — Наташи Тимохиной, Анны Шишкиной, Ксении Плешковой и спикеров сегодняшней встречи — Марии Кара и Жени Шабалиной.

🤩В 14:00 мск продолжим говорить о продажах и разберем, как девелоперу не потерять клиента после покупки.

Со встречи заберете:

1. готовую логику сопровождения клиента после сделки: где и как коммуницировать, чтобы снижать стресс и недоверие

2. пример карты коммуникаций на период ожидания квартиры и идеи для регулярных касаний с дольщиками

3. алгоритм подготовки и проведения выдачи ключей

4. конкретные механики работы с жителями, УК и клиентской базой, которые помогают формировать рекомендации и постепенно приводить клиента к повторной покупке

⤷ Регистрация на встречу в Бюроботе 🤩