На встрече выяснили, что текущие жители проектов могут приносить ~15% повторных сделок, а их рекомендации дают ~75% конверсии в сделку.
Вместе с Марией Кара изучили опыт наших клиентов и партнеров, чтобы понять, как быть с клиентом после завершения покупки и что делать, чтобы он приводил своих 💙
Ритуал вступления
→ приветственный пакет и открытка сразу после сделки, пока касание еще теплое
История выбора
→ короткое блиц-интервью с эмоциональной историей о покупке — житель сам становится лицом бренда
Совместные события
→ барбекю во дворе, йога на крыше или соседские вечера, чтобы закрепить доверие и создать комьюнити
Клубы по интересам
→ спортивный, книжный или для семей с детьми — покупатель чувствует себя соавтором продукта
Катализатор и кураторы
→ 1–2 модератора от девелопера и 5–7 активных жителей, которые поддерживают диалог в чате с жителями
Реферальная программа
→ персональный код и прозрачные условия для получения бонуса
Свои традиции
→ события без привязки к датам в календаре, которые будут создавать приятную атмосферу каждый год
Микро-архив
→ фотографии и видео, которые передают настроение и сохраняют историю дома
Именно из таких моментов заботы может родиться рекомендация — человеку просто хочется, чтобы рядом жили свои 🤩
Наш сезон CJM почти завершился. Мы собрали небольшой тест для проверки вашей воронки на каждом из десяти этапов. Он займет не больше 5 минут, покажет результат, оценит вашу воронку и укажет точки роста.
⤷ Пройти тест-диагностику