За три месяца мы прошли весь путь покупателя к сделке. А вчера разобрали то, что происходит после нее — и как этот этап влияет на рекомендации и повторные продажи.
Для всех, кто не смог присоединиться — собрали краткий конспект с основными тезисами:
1. Период ожидания: как только договор подписан, девелоперы часто пропадают из жизни клиента почти до самого ввода дома в эксплуатацию. В это время покупатель ищет подтверждение того, что сделан правильный выбор.
Решение: в этом может помочь календарь коммуникаций на все время ожидания и быстрая обратная связь обо всех изменениях на стройке.
2. Приемка и выдача ключей: стандартная передача документов, плюс продуманная организация станут эмоциональным опытом, который запомнится надолго. Чаще впечатление от приемки портят не дефекты, а скорость их устранения и коммуникация с компанией в этом процессе.
Решение: передавать ключи командой, которая не только решит все бумажные вопросы, но и устранит мелкие недостатки прямо во время осмотра. Так получится решить все вопросы сразу и увеличить долю квартир, принятых без замечаний.
3. Повторные продажи: кажется, что клиентский путь заканчивается сразу после выдачи ключей, но на деле здесь только начинается работа с жизненным циклом.
Решение: превратить повторные продажи в систему. Поддерживать контакт с клиентом, оставаться для него полезными и создавать поводы для следующей покупки или рекомендаций.
Наш сезон CJM почти завершился. Чтобы подвести итог — мы собрали небольшой тест для проверки вашей воронки на каждом из десяти этапов. Он займет не больше 5 минут, покажет результат, оценит вашу воронку и укажет точки роста 🤩
⤷ Пройти тест-диагностику