Недавно провели опрос среди партнеров, клиентов и подписчиков канала:
✱ 50% девелоперов организуют праздничный формат выдачи ключей для жителей
✱ 37,5% остаются в рамках стандартной процедуры передачи квартиры
✱ 12,5% меняют формат от класса комфортности
Мы выделили 5 уровней работы с этим этапом. В карточках разобрали весь процесс подготовки и подходы для недвижимости комфорт и бизнес-класса💙 А ниже делимся основными тезисами:
Организация и команда: вместо долгой живой очереди переходим к формату единого окна и предварительной записи с удобными временными промежутками. Так житель сразу примет квартиру вместе с техспециалистом, подпишет документы с менеджером и представителем УК — это поможет уменьшить путаницу и снизить количество повторных визитов.
Работа с замечаниями: часто квартиру не принимают из-за мелких недочетов вроде регулировки окон и дверей. Поэтому формируем дежурную бригаду, которая прямо в процессе приемки сможет все исправить. Если получится — можно пройти все квартиры со своей командой еще до начала выдачи.
Проектирование эмоций: с брендированной фотозоной, небольшими подарками и фуршетом создаем из формального мероприятия приятное событие и праздник для жителей. А для девелопера — искренний и эмоциональный контент в соцсети компании.
Помощь после приемки и разница классов: после мероприятия передаем жителям понятный гайд — от контактов управляющей компании до инструкции по оформлению налогового вычета. Для бизнес и премиум класса можно добавить индивидуальное сопровождение и услугу помощи с переездом.
Выдача ключей лишь один из этапов CJM. Если захотите проверить всю вашу воронку от первого касания до повторной покупки и рекомендаций — мы собрали короткий 5-минутный тест, который подсветит, где вы теряете клиентов и упускаете сделки.
⤷ Пройти тест-диагностику