Софт Скиллз Лаб

Молодые вы, проблем с вами будет много...
#разбор_кейса #конфликты

Арендовать квартиру — не самое простое занятие, особенно, если арендодатель нарушает ваши личные границы. В этом кейсе мы разберем, как сохранить нормальные взаимоотношения с арендодателем без необходимости терпеть “колкости”.

Пара студентов решила снять квартиру в Москве и съехать от родителей. При знакомстве с владельцем квартиры тот посмотрел на них и сказал:

👨: «Молодые вы, проблем с вами будет много...»


❌ Как не стоит отвечать арендодателю?

— Не переживайте, мы не дадим повода для беспокойств.

Этой фразой вы скорее оправдываетесь, чем восстанавливаете личные границы, тем более после этой фразы владелец квартиры вряд ли перестанет беспокоиться.

— Почему это с нами будет много проблем?!

Отвечая эмоционально, мы рискуем не только не защитить свои границы, но и эскалировать конфликт и вызвать недоверие работодателя.

В следующем посте мы разберем, как лучше ответить владельцу квартиры. Подпишитесь на обновления, чтобы не пропустить!

Как можно ответить программисту из предыдущего кейса?
#разбор_кейса #конфликты

✅ Вариант 1:

— Понимаю, что ты расстроен и раздражен из-за того, что сроки постоянно двигаются и задача оказалась не из простых. При этом мне важно оценивать сроки, чтобы правильно распределять ресурсы в команде. Можешь, пожалуйста, подробнее рассказать о статусе задачки?

Называем эмоции и обозначаем свою потребность. Так получится донести до сотрудника важность оценки сроков, при этом не давя на него и не выглядя эгоистично.

✅ Вариант 2:

— Мне тоже надоели постоянные переносы и что приходится последнюю неделю работать под таким давлением. У меня одна цель — сделать так, чтобы получилось максимально правильно распределить ресурсы и побыстрее закрыть этот проект. Можешь помочь мне и подробнее рассказать, что там с задачкой?

Используем объединение во время обработки эмоций и показываем, что испытываем те же эмоции, после чего показываем общую цель. Это поможет донести до сотрудника, что мы на одной стороне и хотим помочь.

✅ Вариант 3:

— Могло показаться, будто я пришел давить на тебя и торопить, при этом на самом деле мне лишь хочется корректно оценивать сроки. Можешь рассказать, получится ли закрыть задачу к установленному сроку?

В этом варианте используется аудит негатива. Сами проговариваем, какие эмоции мог вызвать наш вопрос, для того чтобы донести до сотрудника, что у нас не было цели как-то на него давить.

Как сделаю — так сделаю, дайте поработать спокойно!
#разбор_кейса #конфликты

Представьте ситуацию:

Программист дважды не смог уложиться в утвержденные сроки выполнения важной задачи. Накануне третьей контрольной даты к нему подошел руководитель и поинтересовался, будет ли решена поставленная задача, на что получил ответ:

👨: « Как сделаю — так сделаю, дайте поработать спокойно!»


❌ Как хочется ответить программисту?

— Ты как со своим руководителем разговариваешь? Мало того, что в сроки не укладываешься, так еще и голос повышаешь. Чтобы к установленной дате все было готово!

Агрессивный вариант, в котором мы апеллируем к формальной власти. Возможно, так и получится приструнить сотрудника, но у нас возникнет роль строгого, непонимающего и неэмпатичного руководителя. Сотрудники будут бояться такого руководителя и не будут откровенно говорить о своих проблемах.

— Ладно, я всего лишь хотел узнать, как дела продвигаются и когда сделаешь задачу, чтобы мне работу планировать было легче.

В этом варианте мы соглашаемся и не реагируем на агрессию сотрудника. При этом обработка выглядит эгоистично, мы говорим только о своих личных целях, не пытаясь выяснить проблемы и потребности сотрудника. Вряд ли таким образом м получим точный ответ о сроках выполнения задачи.

В следующем посте вы узнаете, как лучше ответить подчиненному. Подпишитесь на наши обновления, чтобы не пропустить разбор!

А вот Вы сами когда-нибудь гроб продавали?!
#разбор_кейса #конфликты

Представьте ситуацию:

Известного бизнес-тренера пригласили на крупную выставку IT-услуг для проведения семинара по продажам. Бизнес-тренер дал согласие, понимая, что его знания полезны в любой отрасли. Первая половина семинара прошла замечательно, все были довольны. После перерыва подошёл опоздавший, скептически послушал выступление минут пять, поднял руку и спросил:

👨: «А вот Вы сами когда-нибудь гроб продавали?!»


❌ Как хочется ответить опоздавшему?

— Молодой человек, не совсем понял, к чему вы про гроб заговорили. Это не тема нашего разговора.

Этой фразой мы пытаемся защититься от неожиданного нарушения личных границ, но со стороны она выглядит как оправдание. К тому же манипулятор на эту фразу может ответить “Ну как же, вы же учите нас продавать всё что угодно. Гроб тоже можно продать, разве нет?” и поставит нас в ещё больший тупик.

✅ Как стоит ответить?

— Конечно, продавал. Я ещё Аляску продал. Если сказать честно, при желании могу и Луну продать. А теперь давайте к делу.

Доведение до абсурда — великолепный инструмент при неожиданном и резком нарушении личных границ, тем более во время выступления. Отшучиваясь, мы на самом деле ломаем сценарий манипулятора, ведь он ожидал либо игнорирования, либо оправданий. Нужно быть осторожным в этом приеме — следует именно довести до абсурда, чтобы сказанное было правильно понятно аудиторией.

📍 Чтобы разобрать, какие еще бывают манипуляции и как ведёт себя манипулятор, пройдите симулятор “Манипуляции. Введение” https://skillslab.center/blogs/intro_manipulations

Если хотите освоить один из приёмов обработки манипуляций, пройдите симулятор “Показать цель манипулятора”
https://skillslab.center/blogs/show_purpose_of_manipulator

🔥 Подборка книг для развития soft skills
#подборки #книги #переговоры #манипуляции #эмоциональныйинтеллект #психология

А какие книги по теме soft skills читали вы? Напишите о своем опыте в комментариях!

Когда в декрет собираетесь?
#разбор_кейса #конфликты #рабочее

Ситуация:

Собеседование. Собеседующий опаздывает, заходит в кабинет и говорит:

👨: «Замужем? Когда в декрет собираетесь?»


✅ Как стоит ответить?

вариант 1:

— Мне доставляют дискомфорт вопросы про декрет на собеседовании. Я хотела бы, чтобы моя личная жизнь осталась в секрете. Можем ли мы не касаться её на собеседовании?

В данном случае мы экологично показываем, через “я-сообщение” свои эмоции и потребность в сохранении конфиденциальности нашей личной жизни. При этом важно упомянуть 4 вещи:

а) Я-сообщение “Мне доставляют дискомфорт”
б) Факт “...вопросы про декрет на собеседовании”
в) Потребность “Я хотела бы, чтобы моя личная жизнь осталась в секрете”
г) Просьба “Можем ли мы не касаться её на собеседовании?”

вариант 2:

— Вы обеспокоены тем, что я могу уйти в декрет, тем самым не принося компании пользу, а ей в свою очередь придется платить деньги?

Здесь мы проявляем эмпатию или другими словами, пытаемся узнать чувства и потребности других людей. Эта фраза прекрасна тем, что после неё собеседующий может напрямую рассказать, для чего он задал этот вопрос, и тогда диалог направится в рациональное русло.

📍 В разборе использовались два приема — постановка границ и декодирование.
Чтобы узнать подробнее, как избегать такие ситуации и заботиться о чужих границах, рекомендуем пройти симулятор “Как и зачем заботиться о чужих границах?” — https://skillslab.center/blogs/boundariesforothers

О декодировании вы можете узнать в этом симуляторе — https://skillslab.center/blogs/decoding

И тут сотрудник отвечает:...
#разбор_кейса #конфликты #рабочее #эмоциональныйинтеллект

Ситуация:

В конце рабочего дня появляется важное задание, которое нельзя отложить на завтра. Руководитель отдела говорит сотруднику, что ему придется задержаться и сделать работу. На что получает ответ сотрудника:

👨: «Что, у нас крепостное право еще не отменили?»


❌ Как хочется ответить сотруднику?

— Отменили конечно, но я же не в рабстве тебя держу, а всего лишь прошу один раз задержаться, очень надо эту задачу закрыть.

В данном случае мы пытаемся рационально ответить на заданный вопрос, однако это вряд ли поможет разрешить конфликт. Скорее всего, за таким ответом последуют дополнительные манипуляции, поскольку сотрудник на эмоциях не будет готов к конструктивному диалогу.

✅ Как стоит ответить сотруднику?

— Видимо, ты расстроен из-за того, что придется задержаться на работе, а у тебя были другие планы на этот вечер?

Называя и проговаривая эмоцию, мы помогает человеку ее осознать, что способствует переходу разговора в рациональное русло. После того, как мы назовем эмоцию, можно также попытаться выяснить, какая потребность человека не удовлетворяется. Это создаст у сотрудника ощущение, что его понимают и относятся к нему с эмпатией.

📍 Подробнее узнать о том, как обрабатывать эмоции, можно в симуляторе - https://skillslab.center/blogs/emotionsSlug

И тут подчиненный отвечает на замечание руководителя...
#разбор_кейса #конфликты #рабочее

Ситуация:
В последнюю минуту совещания заходит подчиненный, извиняется и садится. На замечание руководителя он отвечает:

👨: Так если было что-то, что мне нужно знать, коллеги мне расскажут

📍 Проанализируем ситуацию:

У сотрудника есть рациональная цель, он хочет избежать наказания и делает вид, будто ничего страшного в его опоздании нет. При этом, возможно, подчиненный не видит ценности в своем присутствии на общем собрании и не понимает, что для руководителя это важно.

Для решения конфликта нужно экологично показать подчиненному, что для руководителя важно очное присутствие на совещании, так как требуется личная обратная связь и оперативное разрешение вопросов.

❓ Как можно ответить подчиненному?

— Мне неприятно, когда подчиненные опаздывают, ведь мне важно личное присутствие сотрудников на совещании, благодаря которому появляется возможность оперативно решать вопросы и услышать мнение каждого из участников. Могу попросить тебя в будущем приходить вовремя?

Объяснение:

В данном случае мы обозначаем свои границы, используя ННО, и экологично доносим до сотрудника, что нам важно личное присутствие каждого. Для этого обязательно обозначаем, какие эмоции у нас вызвала ситуация, какая у нас есть потребность и чего бы мы хотели от подчиненного.

❓ Как еще можно ответить подчиненному?

— У меня сложилось впечатление, будто ты не видишь смысла в своем очном присутствии на совещании. Это не так, ведь при очной встрече появляется возможность услышать мнение каждого из участников и более оперативно решать вопросы. Могу попросить тебя в будущем приходить вовремя?

Объяснение:

С помощью второго варианта мы также экологично доносим нашу потребность, при этом используя декодирование в первом предложении. Декодирование помогает выделить суть фразы подчиненного и проговорить все прямо.

В этом кейсе использовались два приема - постановка границ и декодирование.
Подробнее узнать о постановке границ можно в этом симуляторе - https://skillslab.center/blogs/how_to_show_your_borders
А о декодировании в этом - https://skillslab.center/blogs/decoding

Уже на моё место метишь?

Сегодня мы разберем кейс из предыдущего поста. Спасибо вам за предложенные варианты!

Рассмотрим, как ответить, когда вам несправедливо что-то приписывают.

Как не стоит отвечать руководителю?

-Конечно, так что не расслабляйся

Первый вариант — свести все в шутку. Это может сработать, но также может и вызвать эскалацию конфликта и ответную агрессию, так что такой вариант ответа — не самый лучший

-Нет, извини, я просто сел, больше так не буду

Ответив так, мы начинаем оправдываться, моментально понижаем свою социальную роль. Извинения — один из ответов, которые от нас ожидают в таком конфликте, но нужны ли они в ответ на подкол от руководителя? Если у него действительно есть цель вас публично принизить, такой ответ — лучший подарок

-Да ладно, что ты, ну сел и сел, сейчас встану

Такой ответ на руку манипулятору. Мы делаем вид, будто ничего не произошло и игнорируем манипуляцию. Возможно, таким образом и получится уладить конфликт в моменте, однако игнорирование манипуляций покажет руководителю, что мы разрешаем к нам обращаться таким образом, и подобная манипуляция точно не станет для вас последней.

-Хочешь вызвать у меня чувство вины и публично принизить?

Отличное вскрытие манипуляции, благодаря которому мы показываем цель манипулятора. Правда, возможно, это не лучший ответ в разговоре с руководителем, поскольку такая жесткая фраза может повлечь за собой только ухудшение отношений с человеком, от которого мы зависим

Проанализируем ситуацию и конфликтную фразу:
Тип конфликта — манипуляция. Есть вероятность, что руководитель чем-то раздражен или расстроен и таким образом проявляются его негативные эмоции. При этом, возможно неосознанно, а может быть и с конкретной целью, руководитель подкалывает сотрудника и понижает его социальную роль, называя его "выскочкой или наглецом”.

Для защиты лучше всего сначала обработать эмоции для того, чтобы дать шанс решить конфликт максимально мирно и экологично. В случае, если это не поможет, лучше всего с помощью гиперболизации показать, что обвинение руководителя абсурдно

Как стоит ответить?

-Тебя раздражает, что я сел на твоё место, а ты хотел бы, чтобы его никто не занимал?

Пробуем обработать эмоцию руководителя с помощью называния ее. Есть шанс, что он осознает, что действительно сейчас на нервах и вежливо попросит освободить стул.

-Да ты чего, я сразу гендира подсиживаю, сел на стул, получил повышение! Разве то, что я сел на твоё место, говорит о том, что я хочу занять твою должность?

Здесь гиперболизируем приписанный факт, чтобы показать его надуманность, затем добавляем рациональный вопрос, чтобы уточнить настоящее отношение руководителя к ситуации.

Если хочется узнать больше о разных способах обработки манипуляций, проходите симулятор: https://skillslab.center/blogs/intro_manipulations
#разбор_кейса #конфликты #рабочее #манипуляции

Софт Скиллз Лаб pinned a photo

Представьте ситуацию:

На одной из планёрок вы решили сесть на стул руководителя вашего проекта, пока его не было. Тут он заходит и говорит: Уже на моё место метишь?

Что бы вы ответили руководителю? Делитесь своими вариантами в комментариях!
#ответы_подписчиков #конфликты #рабочее

Добро пожаловать
в Soft Skills Lab!

Решили дополнить платформу с симуляторами — создать телеграм-канал для развития насмотренности. Здесь будут появляться разборы жизненных кейсов и подборки полезных материалов. Так вы лучше поймете, как применять полученные в симуляторах знания на практике.

Регулярно занимаясь на платформе https://skillslab.center/, развивая насмотренность и отрабатывая знания на практике, вы точно прокачаете гибкие навыки, добьетесь поставленных целей благодаря правильной коммуникации!

Ищите интересующие вас рубрики по хэштегам:
#разбор_кейса
#теория
#подборки
#книги
#ответы_подписчиков
#симуляторы

Не забывайте заглядывать в канал, будет полезно!
Ваш Soft Skills Lab🔥

Channel photo updated

Channel created