И тут сотрудник отвечает:...
#разбор_кейса #конфликты #рабочее #эмоциональныйинтеллект

Ситуация:

В конце рабочего дня появляется важное задание, которое нельзя отложить на завтра. Руководитель отдела говорит сотруднику, что ему придется задержаться и сделать работу. На что получает ответ сотрудника:

👨: «Что, у нас крепостное право еще не отменили?»


❌ Как хочется ответить сотруднику?

— Отменили конечно, но я же не в рабстве тебя держу, а всего лишь прошу один раз задержаться, очень надо эту задачу закрыть.

В данном случае мы пытаемся рационально ответить на заданный вопрос, однако это вряд ли поможет разрешить конфликт. Скорее всего, за таким ответом последуют дополнительные манипуляции, поскольку сотрудник на эмоциях не будет готов к конструктивному диалогу.

✅ Как стоит ответить сотруднику?

— Видимо, ты расстроен из-за того, что придется задержаться на работе, а у тебя были другие планы на этот вечер?

Называя и проговаривая эмоцию, мы помогает человеку ее осознать, что способствует переходу разговора в рациональное русло. После того, как мы назовем эмоцию, можно также попытаться выяснить, какая потребность человека не удовлетворяется. Это создаст у сотрудника ощущение, что его понимают и относятся к нему с эмпатией.

📍 Подробнее узнать о том, как обрабатывать эмоции, можно в симуляторе - https://skillslab.center/blogs/emotionsSlug