Софт Скиллз Лаб

Мини-группы — возможность пройти наш флагманский курс за половину стоимости

20 марта стартовал 3 поток курса «Осознанные коммуникации для руководителей в IT» 🚀

…но у вас еще есть возможность присоединиться к нам и начать развивать софты в этом месяце!

Мы открываем регистрацию в мини-группы курса «Осознанные коммуникации для руководителей в IT», на котором вы научитесь:

– устанавливать доверие внутри команды и снижать выгорание сотрудников;

– договариваться без конфликтов и манипуляций;

– повышать лояльность коллег и стейкхолдеров с помощью грамотной коммуникации;

– налаживать коммуникацию со смежными отделами в кросс-функциональных задачах.

Ключевая информация о мини-группах:

⚡️ Занятия проходят в группах по 3-5 человек — больше практики и личного контакта с преподавателями.
⚡️ Программа полностью совпадает с «Осознанными коммуникациями для руководителей в IT».
⚡️ Преподают сертифицированные тренеры нашей школы, ученики Юрия и Александры Клименко — основателей Soft Skills Lab и авторов курса.
⚡️ Стоимость 29 000 рублей за 11 недель занятий. Есть возможность разделить сумму на 4 платежа по 7250 рублей.

👉🏻 Оставляйте заявку на обучение в форме. С вами свяжется наш менеджер и расскажет о курсе подробнее.

Разбор кейса подписчика от Александры Клименко

Спасибо Алексею за интересную ситуацию! И спасибо всем, кто присылал свои кейсы в гугл-форму. Постараемся разобрать их в следующих постах.

Представьте:

Вы руководитель проекта из небольшой компании ООО УмныйНоБедный по внедрению продукта СуперПродукт и внедряете его у Заказчика из ПАО КрутаяКомпания. Менеджер проекта со стороны Заказчика — Строгая Анна, с первого дня говорит вашим сотрудникам, честным и ответственным парням, что ваш СуперПродукт работает так себе, ее не предупредили о подводных камнях, поэтому ПАО КрутаяКомпания думает разорвать контракт. Ребята стараются, не спят ночей, добиваются совершенства. Но на ваш вопрос о том, устраивают ли ее внесенные изменения, Строгая Анна отвечает, что ее ввели в заблуждение, СуперПродукт работает не так, как ожидал Заказчик.
Ваши ребята говорят вам:
— Да она просто с… (очень несправедливая женщина)! Мы с этими г…ми (несправедливыми людьми) работать не будем!

Ваши действия?

Разбор от Александры:

Предыстория ситуации — корень проблемы. Ребята из «УмнойНоБедной» компании с самого начала слышали позицию Строгой Анны: «Все не так, мы вообще сейчас контракт хотим разорвать».

Из ситуации не очень понятно, что именно значил ее ответ, но тут есть как минимум 2 варианта:

а) Это была манипуляция заказчика, просто чтобы «держать исполнителей в тонусе»
б) Строгая Анна и правда ожидала совершенно не того продукта, какой в итоге увидела — тогда это был эмоциональный ответ. Поскольку его не обработали, в итоге все все равно скатилось в манипуляции.

Как тут стоило поступить в момент, когда вы услышали такую фразу — тема для отдельного поста, а пока давайте разбираться с последствиями.

Имеем: заказчика, который в любом случае будет недоволен, и команду, которую зае… (очень расстраивает) такая ситуация.

Какой прием я бы использовала:

Объединение с командой и работа с эмоциями:
— Котаны/Уважаемые коллеги, у вас тоже ощущение дикой несправедливости? Меня вот ситуация ужасно бесит.

Может понадобится несколько итераций, чтобы разобраться с тем, что работать-то ребята хотят и готовы, просто обидно, что их не ценят и тд и тп.

Перешли к моменту, когда все готовы думать, что делать? Отлично! Команде говорим следующий спич:

— Что бы мы не делали для Анны, ей это скорее всего не понравится. Дело тут вообще не в нашей работе. Там может быть борьба за власть, может быть развод или выгорание, и мы единственные, на ком можно безнаказанно выместить раздражение от жизни.

С «КрутойКомпанией» сложнее. Можно разбираться в первопричинах проблемы (та самая отдельная история), можно эскалировать к следующему ЛПР. Но в общем случае манипуляция «да мы сейчас вообще договор разорвем» лечится правом на отказ:

— Вы, конечно, можете разорвать договор, это ваше право. Это будет вам стоить столько-то и столько-то. Изначально мы предлагали вам вот такой-то продукт для решения такой-то задачи. Если вам больше не нужно решать эту задачу с нашей помощью — у вас есть полное право разорвать наши отношения.

Ужасно сложно найти в себе силы предложить «Крутой компании» отказаться, но если вы идете на переговоры с нуждой, это прекрасно чувствуют заказчики и довольно часто переговоры скатываются в манипуляцию, которую сложно прекратить.

Хотите чаще разбирать такие кейсы и изучать приемы, которые помогут анализировать любые переговорные и конфликтные ситуации? Переходите по ссылке и регистрируйтесь на онлайн-курс «Осознанные коммуникации для руководителей в IT». Стартуем уже завтра!

Разбор кейса из предыдущего поста

В предыдущем посте описали конфликтную ситуацию и получили от вас множество вариантов, как ответить руководителю.

Кто пропустил, рекомендуем почитать комментарии к посту с кейсом, обсуждение вышло интересным! Спасибо нашему эксперту Марату за ответы каждому комментатору❤️

Напомним ситуацию:

Вы запросили бюджет на найм нового программиста. Когда вам отказали, вы уточняете, что это необходимо, чтобы успешно выполнить достаточно амбициозные планы по продукту. В ответ на это руководитель говорит: «Да с новыми ресурсами кто угодно сможет. А хватит ли у тебя компетенций, чтобы сделать это с текущей командой?»

💬 Разбираем кейс вместе с Лизой Вычужаниной, еще одним экспертом Soft Skills Lab

Фразу руководителя мы называем манипуляцией. Попробуйте прокрутить её в голове и представить, что ее сказали вам. Неприятно слышать такое? Испытываете дискомфорт или вину за свой вопрос? Вероятно, да.

• Манипуляция — это скрытое воздействие на ваши эмоции для достижения цели манипулятора. Манипуляции могут быть осознанными и неосознанными.
• Осознанные манипуляции — это когда человек знает, что он делает и для чего ему это нужно.
• Неосознанные манипуляции — это когда человек сам рос, учился или работал в атмосфере, где им манипулировали, и для него это нормальный способ общения.

В нашей ситуации возможны оба варианта. Но итог один: зачем руководителю давать ресурсы или хотя бы конструктивный ответ, если можно «взять на слабо?»

Что ответить руководителю, чтобы разрешить конфликт? Читайте продолжение в карточках!

Представьте ситуацию:

Вы запросили бюджет на найм нового программиста. Когда вам отказали, вы уточняете, что это необходимо, чтобы успешно выполнить достаточно амбициозные планы по продукту. В ответ на это руководитель говорит: «Да с новыми ресурсами кто угодно сможет. А хватит ли у тебя компетенций, чтобы сделать это с текущей командой?»

Что ответили бы руководителю?
Пишите в комментариях! Разберем этот кейс уже завтра 💬🔥

#ответы_подписчиков #конфликты #рабочее

🔥 Разбор вашего кейса от Александры Клименко 🔥

Поделитесь своей историей, связанной с проблемами в коммуникации. Она может быть о чем угодно: про конфликт с подчиненным, переговоры со сложным клиентом, управленческую дилемму или манипуляции со стороны родных. Формат не важен, главное, чтобы мы поняли, в чем заключается проблема.

Мы выберем самый интересный кейс и уже в это воскресенье отправим видео-разбор ситуации от Александры Клименко, основательницы Soft Skills Lab.

При желании можно написать, как вы разрешили или хотите разрешить ситуацию. Александра разберет ваши варианты и предложит свои.

💬 Делитесь своими историями в комментариях!

👉🏻 А если хотите рассказать о своём случае анонимно, оставьте его в гугл-форме: https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLScrXv2VG0wNJCJu86hOEp0JSzlzOvg1-h-qDwZk_iyr1MlSvA/viewform?usp=sf_link

Почему важно адаптировать коммуникативные приемы под себя?

Рассказывает Марат Айрапетян, один из экспертов Soft Skills Lab.

«Можно прочитать миллион книжек по переговорам, конфликтам, но без практики научиться этим навыкам — невозможно!

В жизни, например, одни и те же кроссовки могут лаконично сидеть на одном человек и быть некомфортными для другого, даже если размер подходит. Как это выявить? Примерить кроссовки!

Оказывается, такой же эффект и в переговорах и конфликтах — один и тот же прием может идеально подходить одному человеку и совсем не подходить другому.

Я, например, в переговорах выбираю довольно прямолинейную стратегию и стараюсь называть вещи своими именами (может быть это все мой кавказский характер :D). Другие наши эксперты обертывают формулировки в более мягкие конструкции, потому что им так комфортно.

А как понять свои приемы?
На практике!

Методом проб и ошибок в сотнях кейсах мне удалось найти приемы, формулировки, языковые конструкции, которые идеально мне подходят, не звучат странно и не вызывают отторжения. Важно, что это происходило в безопасной среде на занятиях, а не в жизни, когда ценой неправильно использованного приема может стать разрыв отношений или потеря важных позиций.

На мой взгляд, Soft Skills Lab — уникальное место, в котором можно тестировать коммуникативные приемы.

Помните, как в детстве? К велосипеду сначала прикручивали доп. колесики, чтобы научиться кататься. Soft Skills Lab как раз является таким поддерживающим инструментом, в котором можно научиться эффективно коммуницировать, работать с конфликтами и переговорами, прежде чем применять эти навыки в жизни.

Моя рекомендация: после того, как изучили какой-то прием из книжек, из наших вебинаров, симуляторов, занятий — обязательно попробуйте применить его и модифицировать так, чтобы было комфортно именно вам! От вашего комфорта тоже зависит эффективность приема :)

P.S. Это не только про переговоры, но и про жизнь! Адаптивность, комфорт — залог успеха!»

Чтобы знать, какие приёмы работают для вас, и не совершать ошибки во время сложных переговоров или конфликтов, нужно практиковаться.

На курсе «Осознанные коммуникации для руководителей в IT» вы вместе с нашими экспертами изучите и опробуете разные инструменты коммуникации на реальных кейсах. Количество практических занятий варьируется в зависимости от тарифа. Вы можете выбрать любой, опираясь на потребности.

👉🏻 Переходите по ссылке и регистрируйтесь!

🤫 Если вы регистрировались на вебинар «Как повысить эффективность команды с помощью инструментов коммуникации», промокод со скидкой 25% ждет вас в боте. Поторопитесь, до конца предложения осталось всего 2 дня!

Уже сегодня в 19:00 по мск мы проведем вебинар «Как повысить эффективность команды с помощью инструментов коммуникации»!

Обсудим универсальные инструменты, с помощью которых вы сможете грамотно выстраивать отношения в коллективе, и разберем ваши кейсы в прямом эфире.

Спикер: Михаил Ромашов, бренд-менеджер в «Самокате», преподаватель Сколково.

🔥 Приглашенный гость: Александра Клименко, основательница Soft Skills Lab, Ex-Deloitte, Ex-Уралсиб.

Если вы уже зарегистрировались на мероприятие, наш бот пришлет вам ссылку за час до начала. Если нет — самое время это сделать.

Это вам работа нужна, вы же ее ищите...
Разбор реального кейса от эксперта.

Сегодня делимся любопытным кейсом Михаила Ромашова, эксперта Soft Skills Lab. Помимо работы в нашей школе, Михаил ведет занятия по коммуникациям в НИУ ВШЭ, является бренд-менеджером в Самокате и преподавателем программы MOOVE в SKOLKOVO.

«Искал работу летом в момент кризиса. Иногда звонили разные компании. Во время одного интервью HR попросил рассказать о себе. Рассказал, но ей было мало: она хотела узнать, в чем моя изюминка, аргументировав это следующим:
— Это вам работа нужна, вы же ее ищите…

Что на такое ответить?

Самая банальная ошибка: начать рассказывать, какой ты прекрасный и как все умеешь, а в ответ все равно услышать: «Ну и чем же вы отличается от остальных? Все так говорят».

Главное в этом кейсе то, что HR общается из позиции выше, более высокой социальной роли. Так, будто вы нуждаетесь в работе, а компания делает вам одолжение, рассматривая вас на данную вакансию. Важно показать, что не только вы заинтересованы в этой сделке. Сделать это можно через право на отказ: «если вы не заинтересованы, то давайте расстанемся, это нормально».

Вот как ответил я:

— Это вам работа нужна, вы же ее ищите…
— Если я компании не интересен, скажите об этом, чтобы мы не теряли ни ваше ни мое время.
— …

Произошла сепарация.

После такого ответа у манипулятора есть два варианта:
А) Заинтересоваться в сделке (а интервью — это продажа, вы продаете свое время и услуги) и начать переговоры;
Б) Повесить трубку и отказаться от вас.

Оба варианта только вам на пользу: первый — потому что вы получаете работу, второй — потому что вам точно не нужен партнер, который изначально не хотел вступать с вами во взаимоотношения».

📍 13 марта в 19:00 Михаил Ромашов проведет вебинар «Как повысить эффективность команды с помощью инструментов коммуникации».

Расскажем вам о приемах, которые помогут увеличить осознанность в общении с коллегами и сделают команду продуктивнее.

Регистрируйтесь!

Кто такая Александра Клименко?

Как и обещали вам в боте вебинара (ссылка внизу), делимся мини-интервью с Александрой Клименко, основательницей Soft Skills Lab.

🔹 Расскажи о себе: чем занимаешься, где работала, где работаешь сейчас?

Александра К: У меня было несколько смен карьеры: от бизнес-аналитика и консультанта по внедрению ИТ-систем на международных проектах до менеджера продукта в стартапах, а оттуда — уже к текущему предпринимательству. Сейчас Soft Skills Labs занимает меня фулл-тайм, я нахожусь в роли CEO, одного из двух ведущих экспертов и затычки в каждой плохо лежащей бочке.

🔹 Почему решила связать свою деятельность с обучением софтам?

Александра К: Soft Skills Lab — наш совместный продукт с мужем, Юрой Клименко, который начался с хобби и самообучения и постепенно вырос в свой бизнес.
Мы изначально понимали, что нам интересны менеджерские позиции в ИТ, но были студентами с небольшим опытом работы и пытались найти что-то, что нас бы дифференцировало от других кандидатов на такую должность. Тема коммуникаций нас увлекла. Мы постоянно видели, как это помогает в работе, личной жизни, какие результаты дает даже небольшое развитие навыков у самых разных людей — это затягивало :)

🔹 Как думаешь, почему навыки коммуникации важны при работе с командой?

Александра К: Я работала в очень разных командах и в разных корпоративных культурах, от «я начальник, ты дурак» до максимально открытой, по-настоящему кайфовой и комфортной среды. Наблюдала и непосредственно участвовала в том, чтобы менять коммуникацию в команде, и видела, как это меняет людей, генерит результат и помогает компании кратно расти. Если вы хотите быть таким драйвером, чтобы команда приносила результат выше среднего и при этом не выгорала — это необходимые вам навыки.

🔥 13 марта в 19:00 вы сможете познакомится с Александрой чуть ближе. Она присоединится к вебинару «Как повысить эффективность команды с помощью навыков коммуникации» в качестве специального гостя и разберет управленческий кейс в прямом эфире.

📍 Сам кейс будет доступен в боте всем, кто зарегистрировался на вебинар. Там же вы получите гугл-форму, через которую сможете отправить нам свой ответ на кейс. Александра выберет самые интересные варианты и разберет их на вебинаре.

Переходите по ссылке и регистрируйтесь!

Почему не нужно бояться конфликтов?
Разбираемся с Лизой Вычужаниной, экспертом Soft Skills Lab.

📌 Конфликт — ситуация, в которой человек меняет социальную роль оппонента.
📌 Социальная роль — статус человека, который признается обществом.

Человек может менять социальную роль с помощью фраз, которые будут неприятны собеседнику, а может использовать выражения, которые покажутся «экологичными» и «положительными».

Например, всем известна фраза «ну я же о тебе забочусь». Согласитесь, звучит она так, будто человек действительно о нас заботится и, возможно, лучше нас знает, что нам нужно. При этом подобные фразы нарушают границы социальных ролей.

Несмотря на то, что конфликты могут вызывать стресс, они не являются чем-то плохим. Конфликты могут быть полезными и даже необходимыми для личностного и профессионального роста.

Почему не стоит бояться конфликтов, рассказали в галерее карточек! Листайте ➡️