Как вы помните, левые квадранты — неупорядоченные домены. Нижний — домен хаоса, и в нём понятно только одно: причинно-следственные связи определить не удастся и времени на это нет — нужно действовать. Пример: самое начало распространения ковида. Никто до конца не понимал, как с ним бороться, как быстро он распространяется, какие меры предосторожности работают, а какие нет. Жёсткая изоляция не вносила ясности, но была понятным и простым шагом на этом пути — ограничить социальные контакты, чтобы замедлить темпы распространения вируса.
Act -> sense -> respond.
Левый верхний квадрант — это «запутанный» домен. Множество вводных, причины и следствия разделены во времени и пространстве, лучших практик не существует. Тут живут предприниматели.
Все мои консалтинговые и бизнес-кейсы так или иначе делились на две категории: формальные (структурирующие) и предпринимательские.
Формальные (структурирующие) — это кейсы, в которых заказчику нужен документ. Есть различные идеи и направления развития, однако в процессе много стейкхолдеров, нужна консолидация мнений и оттенков смыслов в логичную последовательность тезисов и аргументирующих расчётов. Работа над такими кейсами лежит в плоскости сложного упорядоченного домена — о нем я писал выше.
А вот предпринимательские кейсы направлены на достижение важных результатов (вывод на рынок нового продукта, выход на IPO и т.п.), путь к которым лежит, как в нетфликсовском «Тень и кость» — через Тьму (The Fold). Там живут монстры, оттуда редко возвращаются, а для выживания нужны нечеловеческое упорство, надежная команда и немного
Тут работает probe -> sense -> respond.
Развитие одного из моих бизнесов, по большей части лежало в «запутанном» домене, ведь перед нами стояла нетривиальная стратегическая цель — стать самым инвестиционно привлекательным активом на рынке авторемонта РФ и выйти на IPO. Лучших практик в этой отрасли нет, подсмотреть не у кого, именно поэтому мы построили стратегический процесс совершенно особенным образом:
1. Визуализация данных — мощнейший источник инсайтов. У нас больше тысячи поставщиков и несколько тысяч клиентов, мы обрабатываем ~50 тыс деталей ежедневно, это очень частотный бизнес. Именно визуализация позволяет свести разрозненные данные во что-то понятное и привычное человеческому глазу. Дэшборды, обновляющиеся в режиме реального времени, и несколько команд, профессионально работающих с данными, помогают превратить любую идею в бизнес-кейс, а любую гипотезу протестировать и достоверно измерить результаты эксперимента — наглядность ускоряет принятие решений в разы.
2. Двухнедельные спринты. Я возглавляю комитет по стратегии и инвестициям и, в отличие от стандартного комитета при Совете директоров, заседающего раз в квартал, мы собираемся раз в две недели. Такой ритм вкупе с актуальными данными, позволяет нам проворачивать различные кросс-функциональные проекты и адаптировать нашу стратегию к реальности с недоступной для остальных участников рынка скоростью.
3. Доверие. Как бы мы ни любили все посчитать, иногда приходится принимать решения интуитивно, так сказать, «прыгнуть в неизвестность». Доверие процессу помогает гармонизировать отношения внутри команды и сглаживает острые углы.
В итоге я убежден, что инвестируют не в достигнутые результаты, а в модель управления, позволяющую результатов достигать. Важен именно процесс. И это ключевое в «запутанном» домене — построить процесс, позволяющий конвертировать неопределенность в возможности, а затем научиться оперативно принимать решения для использования этих возможностей.