Конфликты и переговоры. Анастасия Сиротина

Обида - это манипуляция 😤

За время практики с клиентами - от обычных специалистов до предпринимателей заметила, что продолжительность обиды показывает, манипулирует ли человек

Определено, что эмоция (что есть реакция тела) длится ~20 минут (реакция - 2-3сек, настроение 2ч), тогда как месть, припоминание, обидчивое поведение - это способ достичь определённой цели, воздействуя на эмоции собеседника

📍А это уже определение манипуляции

Потому что когда человек в эмоции - он неизбежно влияет состояние другого.

Если человек в обиде - даже в самом «здоровом» раскладе собеседнику нужно выдерживать границы, а в «нездоровом» - думать, в чем я виноват, должен ли что-то жертве, что сделал не так 🤷🏻‍♂️🤷🏼‍♀️

Манипуляция кроется в том, что собеседнику не говорится явно: что человек должен сделать?
Вместо этого обидевшийся как бы дает сигнал: «догадайся, что мне надо»

📍Если вы в обиде на кого-то долго - поищите, какую выгоду вы хотите получить?

Должно быть очень четкое действие, не просто «самоутвердиться»

Примеры:
👨🏼‍💼 начальник маркетинга вспоминает перед командой маркетолог прошлые года, где план по выручке выполняется с меньшим бюджетом на рекламу

👩🏼 женщина пишет бывшему спустя 2 года, будто они друзья, но мужчина слабо проявляет инициативу, из вежливости (тут еще и двое прямо ртом ничего не говорят, оба недорабатывают в коммуникации)

🗣️ клиент ожидал, что оплаченную услугу выполнят качественно, ему не понравилось, он продолжает ей пользоваться, но постоянно жалуется на то, что высокая цена

Набираю мини-группу на обучение по Конфликтам

Мы соберемся в 4 человека на 8 занятий по 2 часа.

📍 Будем 3 месяца учиться справляться с:
- конфликтными диалогами
- манипуляциями
- претензиями
- провокациями
- давлением

Больше не придется ощущать в ступор, "почему мне говорят приятные вещи, но я чувствую подвох". А потом в мыслительной жвачке 100 раз обдумывать, как нужно было правильно ответить 🤔

Мы пройдём 8 тем:
1. Как работать с эмоциями людей, когда их слишком много
2. Как ставить границы и давать обратную связь, чтобы реально слышали, а не спорили?
3. Как вскрывать любую манипуляцию, как только вы услышали фразу?
4. Как манипулятор затаскивает человека в эмоциональной качели?
5. Как самому научиться манипулировать человеком и группой
6. Как решать острые конфликты, которые случаются на публике и ставятся на грань (увольнение, развод и тд)
7. Как противодействовать манипуляциям - 13 вариантов ответа
8. Как научиться голове создавать карту решения конфликта, чтобы убрать страх белого листа и отвечать то, что будет давать результат

📍Вы научитесь уверенно общаться в личном диалоге, а также "на людях", читая поведение собеседников.

На каждом занятии я буду давать вам формулы, по которым вы будете учиться, словно с 0, выстраивать фразы - как отвечать в конфликте, и видеть коренные причины, почему вообще такие диалоги происходят в вашей жизни. Научитесь влиять, создавая комфортные и долгосрочные отношения на работе, в личной жизни, среди друзей, в своей семье.

📌 Где бы не случился конфликт, получится системно видеть, что с вами делает человек, и как с ним общаться, чтобы не отдать лишнего, прояснить отношения, продолжить их на доверии, насколько это возможно.

За 2026 год у меня обучилось больше 30 человек, среди которых - проджект-менеджер, инженер по промышленному оборудованию, девелопер, руководитель маркетинг-отдела, разработчик, лид ит-команды, специалист жкх, фотограф, сотрудник службы ремонта

Между занятиями ко мне приносят на консультирование разные кейсы из реальной жизни: мы прямо в моменте учимся внедрять весь изученный материал. Это уроки самообороны, на которых вы учитесь защищаться, и если надо, реагировать в ответ 💪

Это больше, чем встреча с психологом или статья про манипуляции в интернете.

📹 Посмотрите, какие инсайты приносят ученики после занятий.

Чтобы понять, нужно ли вам обучение - для начала запишитесь на 1 вводное занятие-тестирование навыков коммуникации. Мы с вами за 80 минут:
- встретимся онлайн и изучим вашу проблему
- разыграем 5 конфликтных кейсов и поймем, как вами можно манипулировать, давить, продавливать, чтобы вы становились более поддатливыми.
- и, если захотите, то уже более подробно поделюсь, как вам развить навыки решения конфликтов, чтобы в жизни, подобно кейсам на занятии, вы могли себя защищать и создавать, насколько возможно, комфортные отношения, в которых получится делать нужные результаты. Пишите на @adsirotina

Проверьте свой договор на работе

Поле для манипуляций моим клиентом в договоре была строчка «day off», отпуск в простонародии

Она звучала так:

— Вознаграждение включает 25 дней отпуска и 5 дополнительных дней по болезни; официальные праздничные дни в стране проживания оплачиваются в полном объёме.
— The fee includes 25 days of vacation and 5 additional sick days, the official holidays in the country of residence are fully covered.

И хотя договор подряда (не найма), в бумаге можно прописать формат отношений какой угодно 🙃

По фразе сразу не скажешь - кто прав в вопросе выплаты за июль. Почему?

Потому что заказчику (сео, начальнику) удобно трактовать это так:

мы проработали полгода и закрылись, поэтому у тебя не 25 дней а 12,5 и твои 2 недели в конце июля не в счет

А сотруднику удобно трактовать так:

в договоре не прописана четко строка про дробежку дней отпуска, поэтому я имею право на оплату полных 25+5 дней

+ если наслоить выше:

процессные договоренностей:
— я предупреждал в июне об отпуске и не услышал от вас отказа

этику:
— такой же отпуск взял коллега, и вы ему заплатили

То итоговое сообщение выглядит сильно, а его формула такая: Трактовка строчки договора+Процесс+Этика+Воздействие

🤝🏻 Наш результат сообщения - на фото, после которого заказчик через 10 минут (а не спустя неделю) ответил, и на следующий день моему клиенту пришел платеж 🤝🏻

📍 Перепроверьте, что у вас прописано в договоре касательно отпуска, обязанностей, оплаты.

Потому что до суда на это человеческий мозг хочет опираться, НО надо понимать, как трактовать формулировки, чтобы было выгодно вам, а не собеседнику.

Учим формулировать так мысли под давлением на программе Конфликты и Переговоры. В следующих постах дам описание)

Специалисту задерживают оплату, пока коллеги уже давно получили пополнения на счет

С мая 4 месяца консультировала специалиста в IT-сфере, который по договору оказания услуг испытывал проблемы с выплатами

📍Ситуация: ты работаешь, делаешь задачи, встроен в технический блок стартапа, участвуешь в командной жизни - но юридически ты не сотрудник, а подрядчик

Каждый месяц нужно приходить к гендиру за выплатой, потому что это европейский стартап на 6 человек

💚К концу августа мы получили все 3 задержанные выплаты - около 15 000 евро. Без суда.

Хотя давление и игнор заказчика были настолько сильными, что мой клиент хотел сдаться и перестать бороться за положенное себе.

Поэтому для вас разберу, какие приемы мы использовали.

Важно: это взаимоотношения подрядчик-заказчик. Как в рф смз-ип-ооо работает с другим юрлицом
+ коммуникация строится, будто есть руководитель и сотрудник - то есть создается дружелюбная атмосфера, брейнштормы и прочая лабуда, туманящая разум в этой ситуации.

🤔 Где заказчик нашел точку давления

В мае на конец июля специалист согласовал две недели оплачиваемого отпуска - уже здесь заметим, что понятия отпуска не должно быть в отношениях подрядчик-заказчик, но гендир не был против отпуска, который, вроде как, и в договоре прописан возможным.

В середине августе, когда за июль уже как 2 недели нужно платить (просрочка платежа >7 дней) заказчик построил свою позицию вокруг того, что в мае заявил о закрытии стартапа, поэтому в июле задач было мало, и просить деньги за отсутствие работы - странно.

То есть, разговор стал превращаться в
— А ты точно заслужил эти деньги?

Эту подмену нам и нужно остановить

🤝 Мы использовали этический слой в переговорах

Мы вытащили в диалог чувствительную информацию - коллеге заплатили за июль, а нам придерживают.

Это удар для начальника, потому что мы показываем что он поступает нечестно.

Это вопрос последовательности:

если правило одно, почему оно применяется к людям по-разному?

Здесь уже вылезают социальные роли - например, потому что мы - недальновидны (раз еще в июне не запросили оплату), или некомпетентны (хуже показывали результат, чем другой специалист)

❗️ Но эти факты стоит придержать при себе, не выплескивая в диалог, потому что они ухудшат нашу репутацию, пока нет конкретной фразы от собеседника, что он нас в этом уличает.

Кстати, CEO сам создал себе эту проблему - он должен был изначально поставить этический запрет на информирование друг друга об оплатах, но так как все было "в дружелюбном вайбе", то разговоры об оплатах были упущены. Например, можно было на созвонах внедрять такие манипуляции:

— надеюсь, все при себе держат чувствительную информацию и заботятся о сохранении данных
— давайте пока о доходах и тратах не говорить громко, все-таки еще не выиграли первый раунд инвестиций

Получилась странная конструкция: ответственность и требования - как у сотрудника, а гарантии оплаты - как у подрядчика.

Удобно для начальства, да?
А потом, когда человек приходит за деньгами по договору, ему говорят
"встань на мое место" или «я же давал вам мало задач

📍Это попытка заставить человека почувствовать себя виноватым за то, что он вообще просит оплату

Получается игра - кто виноват? И ее нельзя проигрывать нам.

Чтобы выиграть, надо использовать формулы вскрытия манипуляций. Например, мы использовали такие:

— Ты считаешь, что я запрашиваю деньги за период вне нашего договора?
— Я не хотел договорить до последнего, но я обнаружил, что мой коллега получил полную оплату без вопросов еще в июне, и у него тоже было 2 недели отпуска

📍Видеть перекладывание ответственности и отвечать на давление человека выше по статусу можно с помощью навыков конфликтов и переговоров.

С конца сентября набираю группы по 4 человека или индивидуально, чтобы научить вас навыку говорить убедительно. Скоро пришлю описание программы 🤝

Сижу в аэропорту Минвод - задержка рейса на 12 часов

Звонок клиента - с кем последний месяц думали, как сохранить 4 сотрудников, которых переманивает конкурент за дорогой оффер, кто хочет сменить работу из-за амбиций, кому надоело

📍В общем, с кем думали, как ему - руководителю - сохранить управляемость персоналом?

📌 Причем персоналом, который уже 5 лет работает, а адаптация новичков займет 7 месяцев, на что начальник спасибо не скажет.

Так вот, звонок клиента. Мы уже как неделю закончили курс по конфликтам и переговорам.
Не дословно, но уловите смысл:

Анастасия, мы тут с вами решали вопрос по сотрудникам...У меня получилось их всех сохранить в компании, и я думаю, что это благодаря нашим с вами занятиям. Спасибо

Усталость от задержки рейса ушла, взамен нее - чувство благодарности 🙏🏻

Это не первый клиент, кто после обучения вспоминает о занятиях и пишет сам. Знаете, как вспомнить того самого школьного учителя, кто действительно научил…

А задержка рейса..Да пусть и будет, жизнь теперь такая - нужно учиться сохранять важное в турбулентности. Например, проженных сотрудников и свои нервы 🤝🏻

Лектор манипулирует своей ценностью, а база отдыха не оправдывает ожидания: что было на моих консультациях

🌳 Клиент - руководитель в некоммерческой организации, занимается проектами, один из которых - ботанический сад. В саду проводят лекции специалисты, и так как в городе их мало, то они набивают себе излишнюю цену и свободно высказывают претензии. В какой-то момент лекторы стали проводить самостоятельные экскурсии без % саду, опираясь на юридический момент, что сад и не запрещал ранее проводить свои мероприятия. Руководство выше стало бояться оказывать лишнее давление, чтобы те не ушли

• Поняли, на какую ценность нужно давить в диалогах с лектором - польза обществу и природе. Выяснили, что причинной проблемой текущей ситуации стало отсутствие в документах запрета на проведение встреч, порекомендовала вводить проект с % за встречи, которые идут на оснащение Сада.

☀️ На майские клиент приехал отдыхать на озеро, планировал провести время в тишине и заранее выбрал такую базу отдыха и даже договорился на домик вдали от шума. По итогу на базе отдыха шумела другая компания, был ремонт главного здания, среди красивых домиков стояли советские порушенные здания.

• Составили отзыв с описанием ожиданий по странице базы с реальностью, запросив компенсацию для следующей поездке. Составили аргументацию, начиная от главной претензии к добивающей. Смягчили риски, что мы можем сильно придираться. Оформили все в дружелюбной, не требовательной форме, чтобы получить больше шансов на продолжение сотрудничества.

С сотрудниками-"звездами" и неоправданными ожиданиями можно справляться и даже использовать в свою пользу - важно найти причины проблемы в прошлом и правильно расставить аргументы. Чтобы научиться это делать, начните с занятия-теста навыков коммуникации: https://t.me/sirotinaconflicts/390

И уточняйте в личных сообщениях информацию по обучению Конфликтам в сентябре: @adsirotina

Все чем я делюсь - идеи и концепты

Сегодня это ~450 пост канале - много уже информации вам дала и вижу, как вы ей пользуетесь - кто-то читает, кто-то идет учиться ко мне, чтобы навык действительно освоился и применялся в жизни. Спасибо за наш обмен!

Я четко вижу ответственность, которую несу перед вами, и поэтому хочется выделить отдельный пост, и заодно пронести идею, подходящую коммуникации с любым человеком:

Никто не написал изначально правила, как должно быть правильно. Каждый решает это для себя сам. Все, что есть в мире - это идеи и концепты, воплощенные в проекты, решения и результаты
Нет написанного правила, что такое конфликт или как скрывать манипуляции. Нигде не закопана эта книга, она не написана на небесах, но любая идея и концепт имеют собой подтверждение, и то, чем я делюсь подтверждено, например:

• Методика разработана в университете Высшей Школы Экономики в Москве, где каждый год обучается 1000 человек, которых проверяют по обратной связи и получают стабильную оценку 4,8/5.

То есть, подтверждено субъективными ощущениями каждого клиента, которые выливаются в хорошую оценку продукта

• Мой жизненный опыт - детство в многодетной семье с властными взрослыми, где нужно было сразу учиться договариваться и выживать в эмоциях. Подростковый возраст, где в 17 лет я уже летела в Японию выступать с проектом в нефтегазовой отрасли, а после - в Сочи с исследованиями в сфере экологии морей. И в более поздние года - управлять командами от 3 до 15 человек, общаться с политическими деятелями, генеральными директорами больших корпораций в России

То есть, подтверждено определенной силой характера, смелостью ума, по которым можно сделать вывод, что такой человек научился разговаривать со статусными людьми, может справляться со своими эмоциями и чужими, умеет переводить в конструктивное и делать результаты в деле и семье - значит, у него этому можно поучиться.

• Обучения, через которые я систематизирую знания. У меня техническое высшее и ряд законченных повышений квалификаций в сфере психологии и бизнеса.

То есть, подтвержденой навыком подавать информацию так, чтобы смог обучиться человек любого уровня подготовки.

• Вся моя самореализация, начиная с университета, была связана с преподаванием, обучением и развитием мягких навыков, коммуникации, решения внутренних проблем. На этом я смогла построить свой проект, которым здесь делюсь, обучить несколько сотен людей за 1,5 года навыкам решать конфликты, вести переговоры, родать эти идеи в крупные компании и получить доверие у изменившихся людей. При этом, у меня довольно активная жизнь: я посетила больше 25 стран, меня теплые близкие отношения с родственниками и мужем, а также есть друзья, с которыми мы связаны дружбой не один год.

Ну, и кроме этого - отзывы и рекомендации моих клиентов, которым я глубокого признательна, что они решились на этот путь, чтобы идти дальше без страха конфликтов, понимая всю сложность общения и используя это себе во благо.

Поэтому, несмотря на то, что это все идеи и концепты, которые можно пересобрать, которые могут появиться и у вас, и у любых других людей - смотрите на то, чем подкреплены любые концепты, и уже на этом решайте, как вам попробовать что-то изменить в своей жизни.

Если он плохо работает, то давайте его уволим. Найдем замену

Продолжаю делиться идеями с консультаций моего клиента (все конфиденциально)

Я уже рассказывала, что есть IT-стартап, в котором техкоманда за 2 недели выкатила такой объем, что нейросети и не снилось, а вот СЕО, отвечающая за маркетинг и продажи, 3 месяц не приносит клиентов, и пытается решить проблему с техкомандой (= бессознательно переносит свою некомпетентость на др людей, которые в этом не понимают)

Инвестиций дали мало, и работа костяка - техкоманды тоже подходит к концу.

Так как клиент со мной на протяжении 3 месяцев делился, как у них идут дела, мы с вами можем подчерпнуть важные идеи, как руководитель должен вести диалог с командой (точнее, этот кейс про то, как не должен)

🤍 Любому лидеру (в бизнесе, на работе и дома) важно создавать прозрачность для команды - тех, кто будет делать ему результат

В этой ситуации лидер это либо не понимал, либо не видел необходимости. Примером послужит то, что в середине проекта, когда маркетинг так и не запустился, владелица пришла на еженедельный созвон команды и взбаламошенно начала: Ребята, у нас нет ни одного лида, давайте побрейнштормим. Если маркетолог не очень, давайте его уволим, я найду замену"

👌В защиту владельца бизнеса хочется сказать, что этот человек
• собрал команду
• решил попробовать идею
• вел переговоры с инвесторами
• взял ответственность за выплату зп опытным разработчикам, которые берут не одну 1000$
Это проявленные навыки, но похоже, что в построении отношений все-таки человек не понимал (либо понимал по-своему, но работал с командой, которая это с трудом переваривала, а значит не смог подстроиться и все равно не проявил навык)

Какие здесь есть проблемы в коммуникации?

1️⃣ Поднятие проблемы и предложение решений не тем способом и не в той среде

Говорить о том, что можно уволить маркетолога = тому, что к людям относятся как к функции. Любой разработчик думает, что его также легко заменят. Это не создает спокойствия в команде. Конечно, это компенсируется опытностью спецом и их осознанием, что они в стартапе, но зачем это говорить разработчикам? Это явно неосознанный шаг - такое может работать, чтобы замотивировать команду не быть анти-примером, но тут команда, которая делает все супер.

2️⃣ Изначально не были обговорены риски и возможности

Эта ситуация чем-то похожа на предательство, потому что когда предают, кажется, что вначале "что-то не прояснили".

Здесь тоже вначале недостаточно прояснили, мол, ребята, это стартап, денег пока не дали, есть платежи на такое-то количество месяцев (точное говорить!), нам надо работать.

Скорее всего, и сама владелица не очень доверяла своей команде, раз не говорила это. Доверие строится на опыте - предположу, что человек ранее не запускал свои проекты в таком формате. Брал ли менторство на период запуска проекта? Тоже вопрос, справилась ли со своими амбициями и смогла ли позволить себе запросить помощь.

Скорее всего, нет, потому что она же и приносила на созвон прототип админки, сделанный ИИ за выходные (хотя должна была больше работать над продажами и маркетингом, а пыталась влезать в дела технической команды, которая еще в первые 2 недели сделала все, что нужно показать инвестору)

Итог для нас таков: проговаривайте ожидания, понимайте, кому и что вы собираетесь говорить. Это очень сильно влияет на отношения между людьми, как следствие на то, например, закроется проект или будет дальше продолжаться.

У меня прекрасные отношения с родителями и родственниками

Это далось не за просто так.

⚡️Каждый член семьи с характером, своими претензиями на жизнь и ресурсами

Поэтому я и сама выросла такой, что иногда цветочек, а иногда будто пришла из ада (например, вчера 10 минут отбивалась от менеджеров базы отдыха, потому что те запрещают с собой ягоды и напитки, а в правилах этого нет)

Выстроить отношения со взрослыми родителями - значит уметь работать с

• разницей в возрасте
• иерархией и зависимостью от людей в прошлом
• эмоционально сложными темами (старение, разница мнений, наследство, обиды)

Любой человек в начале своей жизни зависит от взрослых, но, вырастая, зависимость пропадает

Сначала ты для них ребенок, а после становишься кем-то другим. А вот кем мы становимся - многие даже не думают, потому что заняты работой, деньгами, новой семьей, друзьями или просто делами.

📍Многие выбирают путь не общаться - скажу больше, у меня много клиентов, которые с трудом выдерживают поездки к родителям, но самое интересное, что этим же клиентам важно навещать хотя бы иногда, покуда возможно эмоционально выдержать ❗️

Возникает дилемма: как общаться с теми, кто мог делать больно, может и сейчас, когда внутри все равно появляется желание видеться и помнить?

Я решила эту проблему с помощью эмпатии и сострадания - тут надо уметь
• видеть человека инаковым, не как «я»
• говорить о своих потребностях, чувствах
• замечать манипуляции, претензии, провокации

Это дает большой дар - иметь в жизни взрослого человека, с которым тебя объединяло что-то в прошлом, что не поймут друзья, партнер и твои дети 🙏🏻

У меня также осталось много взрослых из прошлого - учительница по литературе, библиотекарь в Гимназии, друзья родителей - топ-менеджеры, обычные работяги...Это дает какую-то мудрость, что ли..

И сейчас, отдыхая в Сочи с мамой, сестрой и братом, я ощущаю это снова. Поэтому, будучи адептом выстраивания отношений, а не них прерывания, хочу дать большой совет

Задайтесь вопросом: что можно почерпнуть из ваших отношений со взрослыми близкими?

ИИ, сокращение людей и ответственность

Поделюсь одним из своих взглядов на нейросети 🧠

Нейросеть освобождает человека от ручной работы.
Кроме ручной работы (управленцы согласятся) есть еще и ответственность за эту работу.

📌 Что такое ответственность? Это когда то, что сделано руками, обладает определенной гарантией, что это даст какой-то результат

На этой формуле строится товарооборот и оказание услуг в нашем капиталистическом мире. Это в том числе то, что отделяет руководителя от сотрудников или младшего от ведущего специалиста. То есть у ответственности бывает уровень.

Чем больше в нашей жизни появляется нейросетей, тем больше от человека будут просить не делать руками, а контролировать, отвечать за сделанное.

Я вижу в этом много рисков - задач, которые уже выражаются в тревоге людей

А мне страшно брать ответственность
А если что-то случится плохое
А как я могу отвечать за что-то
Брать ответственность – это, в целом, лишняя морока для людей. Часто невыгодно. Сколько людей на сегодняшний день не хотят быть руководителями, потому что это сложно, муторно, а отдача в виде лишней зп уже не радует, потому что на другой чаше весов - необходимость выдерживать уровень решений, аргументировать их, оправдывать.

🤍 Кстати, поэтому руководителям очень нужны навыки коммуникации.

Но, кажется, что мир идет в следующую эпоху автоматизации, где уже от каждого человека будет требоваться навык заручиться за что-то.

А в жизни нельзя просто сказать - я буду брать за это ответственность. Важно уметь брать ответственность.

Но это просто 3 слова. Чтобы действительно это проявлять, как навык, важно уметь
• видеть риски и возможности
• оценивать ущерб и выгоду
• аргументировать это, выдерживая давление
• оспаривать мнение другого
• следить за эмоциями своими и чужими
• замечать скрытые подтексты и недомолвки, а также обман и предательство
• вовремя выходить из отношений,
которые в итоге проявляются в нашей речи.

А раз пока тенденция с нейросетями растет, то я вижу еще больше причин, почему нужно более внимательно относиться к тому, как мы говорим, с кем мы говорим и для чего мы говорим.

Какие вопросы решали клиенты на занятии-тесте навыков коммуникации?

• чувствует, что ими манипулируют, но не знают, как давать отпор уместно
• хочется наорать или послать куда подальше, когда человек начинает эмоции и конфликт
• появляется ступор, потому что заводится, но боится показаться некомпетентным, грубым, твердолобым человеком. Как следствие - сильнее устаю от работы, чем мог бы
• клиенты будто поддевают иногда и манипулируют ее слабостями, а предприниматель не понимает, как их удержать, но при этом дать отпор, чтобы ему тоже было удобно с ними работать
• супруг постоянно говорит, что она слишком грубая и как воспитательница
• хочет научиться более дипломатично вести диалог, но и не уходить в пустые слов

📍Эти проблемы можно начать решать на вводном занятии. Начать решать - это
• разобрать 5 реальных ситуаций-диалогов с работы и дома
• понять, чем слабы текущие ваши ответы
• получить 5 рекомендаций, как отвечать сильно, чтобы оставаться в конструктивном диалоге, ставить манипулятора на место и продолжать отношения на выгодных каждому условиях

➡️ Если у вас есть подобные проблемы, то записывайтесь на занятие-тест
• проходит онлайн, индивидуально со мной 80 минут
• договариваемся на удобное вам время
• после занятия присылаю запись встречи и 3 страницы расшифровки теста, где в %, текстах и графиках показаны, что у вас есть за проблемы и как их можно решать

Все выглядит как консультация у эксперта, словно в кабинете психолога, но структурировано, с установленными проблемами и советами

🏷 Стоимость: 3500 рублей, пишите на @adsirotina

А после теста - приходите учиться решению Конфликтов в сентябрьские группы.

Газпром, РБК, Нетология - провела тренинги в больших компаниях

Темы манипуляций на работе, обратной связи, сложных переговоров и критического мышления настолько "заболели", что большие компании заказывают тренинги для своих сотрудников и клиентов.

Так меня пригласили читать эти темы в отделы. И, знаете, в каждой из компаний (и у моих клиентов с мини-групп) проблемы схожи.

📍Проведя тренинги на 100 человек, делюсь основным, с чем я работала:

1. Люди чувствуют, что их обвиняют и эмоционально давят, но не знают, как отвечать

2. Люди теряются в большом потоке текстов, информации и слов, поэтому попадаются на обман, предательство или мошенничество

3. Людям хочется конструктивного диалога, но порой у самих столько эмоций, что они не замечают, как выражают их неявно, даже если все звучит "официально и правильно"

Мне, как тренеру по переговорам и управленцу с 7-летним опытом от коммерческих агентств до нефтегазовой корпорации, это говорит о слабом развитии следующих навыков:

1. Умение замечать свои и чужие эмоции и говорить о них вслух уместно, не застревая долго в конфликте

2. Умение воспринимать речь как информацию, которую нужно анализировать, сопоставлять, разделять. Что совещания и семейные разборки - не просто набор слов, которые вылетают изо рта

3. Умение разделять свои ощущения от фактов и говорить о каждом вслух.

❗️На этих 3 столпах стоит коммуникация между людьми
Здорово, что об этом начинают думать в масштабах компаний.

Вижу в этом надежду: чем больше людей будут думать о своих словах и о словах других, тем лучше мы сможем договариваться и жить в мире.

🤍Своей программой обучения по Конфликтам как раз влияю на распространение вышесказанного. Следующая группа - в сентябре

Как читать больше разборов конфликтов и переговоров

Дорогие подписчики, скоро будет 500-ый пост, как я делюсь с вами в этом канале Конфликтами и Переговорами из моей жизни и ситуаций клиентов 🔥

Еще больше нюансов манипуляций и красивых ходов в переговорах я показываю у себя в личных сториз @adsirotina (посмотрите на фото примеры)

Сейчас есть два варианта, как читать больше информации:
1. Следить за сториз в личном аккаунте @adsirotina - добавьте меня в контакты и смотрите)

2. Проголосуйте за мой канал, если у вас есть TG Premium - Сможете в сториз смотреть больше разборов конфликтов 🔥
Здесь: https://t.me/boost/sirotinaconflicts