Лектор манипулирует своей ценностью, а база отдыха не оправдывает ожидания: что было на моих консультациях

🌳 Клиент - руководитель в некоммерческой организации, занимается проектами, один из которых - ботанический сад. В саду проводят лекции специалисты, и так как в городе их мало, то они набивают себе излишнюю цену и свободно высказывают претензии. В какой-то момент лекторы стали проводить самостоятельные экскурсии без % саду, опираясь на юридический момент, что сад и не запрещал ранее проводить свои мероприятия. Руководство выше стало бояться оказывать лишнее давление, чтобы те не ушли

• Поняли, на какую ценность нужно давить в диалогах с лектором - польза обществу и природе. Выяснили, что причинной проблемой текущей ситуации стало отсутствие в документах запрета на проведение встреч, порекомендовала вводить проект с % за встречи, которые идут на оснащение Сада.

☀️ На майские клиент приехал отдыхать на озеро, планировал провести время в тишине и заранее выбрал такую базу отдыха и даже договорился на домик вдали от шума. По итогу на базе отдыха шумела другая компания, был ремонт главного здания, среди красивых домиков стояли советские порушенные здания.

• Составили отзыв с описанием ожиданий по странице базы с реальностью, запросив компенсацию для следующей поездке. Составили аргументацию, начиная от главной претензии к добивающей. Смягчили риски, что мы можем сильно придираться. Оформили все в дружелюбной, не требовательной форме, чтобы получить больше шансов на продолжение сотрудничества.

С сотрудниками-"звездами" и неоправданными ожиданиями можно справляться и даже использовать в свою пользу - важно найти причины проблемы в прошлом и правильно расставить аргументы. Чтобы научиться это делать, начните с занятия-теста навыков коммуникации: https://t.me/sirotinaconflicts/390

И уточняйте в личных сообщениях информацию по обучению Конфликтам в сентябре: @adsirotina