SimpleOne

😎 Комплит о внедрении SimpleOne в Ленте

Делимся записью выступления нашего партнера, компании Комплит, на Tadviser Summit. Сергей Зиновьев, менеджер по развитию бизнеса Комплит, рассказал, что стоит за подходом «элегантного внедрения ITSM» и какие результаты внедрение принесло заказчику.

✔️ В этом проекте миграция на российскую платформу рассматривалась не как точечная замена прежней ITSM-системы, а как этап построения устойчивой цифровой сервисной модели для всей сети с дальнейшим масштабированием до ESM.

🥰 Rutube
😄 VK Видео

😎 Как понять до внедрения, станет ли Low-code платформа точкой роста?

На старте почти любая No/Low-code система, основанная на платформе, выглядит удобно: быстрый запуск, простые сценарии, минимум разработки.

Проблемы начинаются позже, когда нужны нестандартная логика, интеграции и масштабирование. Тут часто выясняется, что у платформы есть потолок:

➖бизнес снова идет в очередь к разработчикам
➖растет зависимость от вендора
➖доработки становятся дорогими и медленными

В новом интервью для TAdviser Илья Радченко, директор по платформенным продуктам SimpleOne, рассказал, как проверить поставщиков платформенных решений.

Полезный материал для тех, кто выбирает платформу не под пилот, а на несколько лет вперед.

🔗 Читать материал

😎 Сегодня записали новый подкаст SimpleOne — о том, как выстраивать сервис там, где ошибка влияет не на один отдел, а на работу тысяч людей.

Среди гостей:

➖ Анна Евтюхина, начальник отдела сопровождения и развития единой системы технической поддержки Соцтех
➖ Вячеслав Зенцов, руководитель группы методологии и контроля цифровых процессов, Президентская Академия РАНХиГС
➖и модератор Вячеслав Ханько, директор по развитию бизнеса SimpleOne

Поговорили без идеальных схем из презентаций: что на самом деле происходит при автоматизации федерального масштаба, где ломаются процессы и с чего начинать, чтобы не автоматизировать хаос.

В выпуске обсудили:

✔️как устроены сервисные проекты в госсекторе
✔️ как современные платформы помогают снизить риск при внедрении
✔️ что меняется, когда нагрузка растёт в разы
✔️ где ИИ уже помогает командам в реальной работе
✔️ какие ошибки лучше не повторять на старте

Делимся фото участников из студии, а подкаст скоро опубликуем — следите за каналом! 🤍

😎 15 июня стартует второй поток обучения для клиентов и партнёров

В интенсивы Центра обучения SimpleOne входят курсы по разработке и администрированию на платформе. Во втором потоке в программу интенсива добавили:

➖ SimpleGen — как ускорить разработку и генерировать готовый код решений на платформе с помощью ИИ
➖ Ainergy — как встраивать ИИ-инструменты в бизнес-процессы без программирования

Новые инструменты платформы помогут автоматизировать повседневные задачи, настраивать сценарии в процессах и быстрее запускать изменения без лишней разработки.

🔗 РЕГИСТРАЦИЯ
🤍 Подробнее на сайте

😎 SimpleOne 1.33.0 — дизайн-токены, массовое редактирование и атрибуты REM в списках

Обновление, которое меняет повседневную работу с платформой — не точечно, а сразу в трёх направлениях. Рассказываем, что это значит на практике.

1️⃣ Дизайн-токены — корпоративный стиль без доработки каждого приложения
Теперь все продукты на базе SimpleOne — ITSM, ITAM, B2B CRM, HRMS, SDLC и ваши собственные решения — можно привести к единому визуальному стилю за одну настройку. Это первый шаг к полноценной системе управления интерфейсом: тёмная тема, управление отступами и скруглениями — уже в следующих релизах.
😄VK Видео | 😉YouTube |🥰Rutube

2️⃣ Массовое редактирование из списка — без перехода в каждую запись
Выбрал нужные строки флажками → нажал «Редактировать» → задал новое значение сразу для всех. Переназначить ответственного по десяти задачам или сменить статус группы запросов — теперь одно действие, а не десять.
😄VK Видео | 😉YouTube |🥰Rutube

3️⃣ Атрибуты расширенной модели — прямо в колонках списка
Администраторы теперь выводят нужные атрибуты REM в представление списка — как глобально, так и в персональных настройках пользователя. Больше нужной информации — без лишних переходов в форму записи.
😄VK Видео | 😉YouTube |🥰Rutube

4️⃣ API для мультиязычных интерфейсов
Добавили новый API для работы с переводами (Translated Text) — для команд, которые разворачивают платформу в нескольких языковых средах. Заранее предупреждаем: sys_translation будет deprecated в одном из следующих релизов, так что время подготовиться есть.

5️⃣ Единая точка входа для WebSocket-соединений
Реализовали полнофункциональный proxy-сервер для WebSocket. Это инфраструктурное изменение, но важное: платформа становится готовой к real-time сценариям, а архитектура — проще в обслуживании.

«В версии 1.33.0 мы сделали три вещи, которые меняют повседневную работу с платформой: массовое редактирование записей прямо из списка, атрибуты расширенной модели в колонках представления списка — и переход к централизованному управлению визуальным стилем через дизайн-токены. Каждая из них решает конкретную боль, и все три вместе двигают платформу в сторону зрелой, управляемой системы» — Илья Радченко, директор по платформенным продуктам SimpleOne, корпорация ITG.

🔗 Подробнее о платформе SimpleOne
📃 Техническая документация

60 –70% сотрудников обходят портал самообслуживания и пишут в Service Desk напрямую

Это данные Forrester — за годы инвестиций в каталоги услуг, базы знаний и формы типовых запросов цифра не сдвинулась. Это не проблема UX, а системный сбой модели: портал требует, чтобы пользователь думал на языке поставщика услуг.

В новом аналитическом обзоре Андрея Вишнякова — директора по бизнес-продуктам SimpleOne, ITIL 4 Master, ITIL 3 Expert, автора методологии РИТМ — почему классические подходы упираются в один и тот же потолок, как ИИ-помощник на RAG превращает концепцию решения обращений без привлечения узкопрофильных сотрудников (Shift-Left) из давней идеи в работающую практику, и сколько это стоит в рублях — с расчётом экономии для трёх типичных объёмов обращений и опорой на данные Forrester и Gartner.

В материале:

➖Что именно компании делают, когда хотят «починить портал»: редизайн каталога услуг, обучение пользователей, расширение первой линии, скриптовые чат-боты — и где ломается каждая из четырёх стратегий

➖Цена неэффективности — кто и сколько теряет: от простоев сотрудников до перегрузки экспертов второй линии

➖Как устроен ИИ-помощник на RAG-архитектуре: векторные коллекции, требования к базе знаний, условия внедрения, сценарии применения — от ИТ-инцидентов до HR-справок и заявок в АХО

➖Финансовая модель для трёх типичных объёмов (30, 70 и 130 тыс. обращений в год): и потенциальной экономии от 2,9 до 10 млн руб./год

🔗 Скачать материал

😎 Приходите на доклад о внедрении SimpleOne в ритейле на TAdviser Summit

Послезавтра наш партнер, компания «Комплит», выступит на TAdviser Summit в секции ITSM с докладом о внедрении платформы SimpleOne в крупном ритейле.

Менеджер по развитию «Комплит» Сергей Зиновьев расскажет, что стоит за подходом «элегантного внедрения ITSM» и какие результаты это приносит заказчику.

🤍Приглашаем послушать выступление в Hyatt Regency Moscow Petrovsky Park. Начало в 15:00.

Участие для представителей заказчиков бесплатное.

🔗 Регистрация на сайте саммита

😎 Excel, ERP и ITSM больше не справляются с ИТ-затратами. Что делать?

Корень проблемы — не сами расходы, а отсутствие единой экономической модели ИТ.

Совместно с экспертами собрали материал о том, как IT Asset Management (ITAM) помогает сделать ИТ-затраты прозрачными и управляемыми.

Внутри вы найдете:

➖Анализ ключевых вызовов 2024–2026: санкции, переход от OPEX к CAPEX, рост НДС, дефицит ИТ-специалистов

➖Почему Excel, ERP, ITSM с CMDB и BI-системы перестают справляться с управлением затратами

➖Системный подход к управлению ИТ-активами через ITAM — на примере SimpleOne ITAM

➖Кейс ITGLOBAL.COM (by ITG): переход с Excel на ITAM в международной структуре с присутствием в 12 странах

➖ Чек-лист «Как сделать ИТ-затраты управляемыми»: 4 шага + методика расчёта TCO и ROI

🔗 Скачать материал

😎 «Систэм Электрик» выиграли «ITSM Проект года 2026» с проектом трансформации на платформе SimpleOne

Когда ServiceNow ушёл с российского рынка, «Систэм Электрик» не стал ждать. За месяц команда перенесла все ключевые ИТ- и HR-сервисы на SimpleOne — без потери качества для более чем 3 000 сотрудников в 18 офисах.

Это было только начало. Уже через два года платформа выросла от инструмента ИТ-поддержки до полноценного ESM-портала, объединившего 9 внутренних служб.
В 2025 году через единое цифровое окно прошло более 72 000 заявок, а удовлетворённость сотрудников достигла свыше 95%.

Жюри «ITSM Проект года 2026» это оценили — главная награда и специальный приз «Внимание к деталям».

«За период с 2023 года нам удалось пройти масштабный путь трансформации от классической ITSM-модели к ESM-подходу. Ключевым фактором успеха стала команда: высокий уровень экспертизы и синергия между подразделениями позволили не только реализовать масштабные изменения, но и выстроить культуру сервисного взаимодействия», — Виталий Денисов, менеджер ИТ-проектов «Систэм Электрик».

Именно для таких историй мы создаем SimpleOne — чтобы платформа росла вместе с бизнесом и приносила измеримую ценность.

🔗 Как именно проходила миграция за 30 дней и какие решения позволили сохранить 95% удовлетворённости — читайте в полном кейсе.

Письма теряются, поставщики звонят, бухгалтеры оправдываются. Есть выход

Это системная проблема неструктурированных процессов. Но она решается!

Мы разобрали, как ESM-подход меняет работу бухгалтерии — не абстрактно, а на конкретных сценариях из практики.

✔️ Сотрудник написал «хочу в отпуск с 15-го», сообщение потерялось в потоке писем. На следующий день — скандал. По закону отпускные выплачиваются за три дня, иначе штраф. К сожалению, это уже не редкость, а норма при работе через почту и мессенджеры.

✔️ ESM убирает этот хаос: каждый запрос становится заявкой с обязательными полями, SLA и автоматической маршрутизацией. Статус виден на портале — никто не звонит с вопросом «ну когда уже?».

⚡️ Читайте на Клерк.ру

😎 SimpleOne на ЦИПР-2026: подписали соглашение с Softline и меморандум с «Инфосистемы Джет»

🗯SimpleOne и ГК Softline — вместе на международном рынке

Объединив технологическую платформу SimpleOne с каналами продвижения и единой методологией сервисного сопровождения Softline, компании готовы предлагать зарубежным заказчикам полный цикл внедрения — от адаптации решений под локальные требования и интеграции с инфраструктурой до долгосрочного технического сопровождения.

«Выход на международные рынки — одно из приоритетных направлений стратегии ГК Softline. Объединяя технологическую базу SimpleOne с нашим опытом, мы сможем обеспечить заказчиков эффективными решениями», — Андрей Благоразумов, директор управления по развитию отраслевых, бизнес и продуктово-сервисных решений компании «Софтлайн Решения» (ГК Softline)

«Корпорация ITG последовательно развивает международное присутствие экосистемы прикладных бизнес-систем SimpleOne и видит значительный потенциал для российских решений на зарубежных рынках. Партнерство с “Софтлайн Решения” станет важным шагом в реализации этой стратегии. Экспертиза партнера позволит обеспечить заказчикам полный цикл внедрения продуктов SimpleOne, включая адаптацию под локальные требования, интеграцию с существующей ИТ-инфраструктурой, а также долгосрочное сопровождение и развитие решений», – сказал Сергей Чуканов, вице-президент по направлению бизнес-систем корпорации ITG.

Полную новость читайте на нашем сайте.

🗯SimpleOne и Инфосистемы Джет — цифровизация производства и логистики

В рамках партнёрства в портфель «Инфосистемы Джет» войдут продукты экосистемы SimpleOne — в первую очередь SimpleMES, затем SimpleTMS и другие решения. Компании проведут для заказчиков демонстрации, пилоты и технические воркшопы, что позволит протестировать решения на собственных данных до полномасштабного внедрения.

«На первый план сейчас выходят системы, которые учитывают специфику бизнес-процессов и отраслевые стандарты, быстро встраиваются в существующую инфраструктуру и не требуют доработок или создания отдельных решений с нуля. Партнерство с корпорацией ITG поможет заказчикам получить качественные решения для конкретных бизнес-сценариев и при этом существенно снизить стоимость и сроки внедрения», — отмечает Максим Андрианов, директор Дирекции по разработке и внедрению ПО компании «Инфосистемы Джет».

«Мы последовательно развиваем экосистему SimpleOne и рассматриваем платформенные продукты как основу единой цифровой среды, объединяющей все процессы компании. Сотрудничество с «Инфосистемы Джет» позволит ускорить адаптацию всей линейки продуктов SimpleOne под реальные задачи бизнеса. Начав с проектов в области автоматизации сервисных процессов, планируем расширить партнерство на отраслевые решения для автоматизации управления производством и блоком логистики. Партнер обладает глубокой отраслевой экспертизой и большим опытом внедрения сложных индустриальных систем, что позволит успешно внедрять все ключевые решения экосистемы, включая планируемые к релизу», — отмечает Сергей Чуканов, вице-президент по направлению бизнес-систем корпорации ITG.

Полную новость читайте на нашем сайте.

ИИ в корпорациях: почему масштабироваться не получается

Александр Стародубцев, сооснователь корпорации ITG, разобрал главную ловушку корпоративного ИИ — лоскутный подход. Каждый отдел берёт свой инструмент, каждый пилот живёт отдельно — и в итоге вместо ИИ-стратегии компания получает зоопарк решений.

Два сценария, которые выглядят разумно на старте, но не работают на масштабировании:

➖ Точечные решения — быстрый старт, но фрагментация данных, вендорная зависимость и успешный опыт одной команды не переносится на другие
➖ Открытый код — гибкость на пилоте, но технический долг растёт, ветки расходятся, а риски безопасности проявляются уже в проде

Что меняет платформенный подход:

✔️ Единое управление доступом и журналирование всех действий ИИ
✔️ Контроль затрат на токены с разбивкой по подразделениям
✔️ Тиражирование промптов, защитных правил и оценки качества
✔️ Обновления без «ломки» доработок
✔️ Официальный инструмент вытесняет теневое использование ИИ

Как выстроить платформенный подход и не попасть в эти ловушки — читайте в статье↙️

🔗 Читать статью полностью

От идеи до релиза - в одной платформе. Видеообзор SimpleOne SDLC 1.9.0

Разработка превращается в беспорядок, когда задачи живут в одном месте, баги — в другом, а релизы — в третьем. Мы сделали платформу, где весь цикл разработки от сбора идей до выпуска версии управляется в одном окне.

В новом видеообзоре показываем, как устроен SimpleOne SDLC 1.9.0 на практике:

➖ Бэклог продукта с задачами и дефектами — структурированно, без потерь
➖ Планирование релизов: привязывайте задачи к версии и сразу видите состав выпуска
➖ Сбор идей и запросы на функциональность — прямо в платформе, рядом с разработкой
➖ Канбан-доски и детальные карточки задач с трудозатратами
➖ Интеграция с DevOps: merge requests, коммиты и ветки — прямо из карточки задачи
➖ Управление спринтами и прогресс команды в реальном времени
➖ Аналитика: метрики плотности задач и количества дефектов

Посмотрите 10-минутный обзор - покажем, как это работает на практике ↙️

😄VK Видео | 😉YouTube |🥰Rutube

😎 Архитектура SimpleOne теперь опирается на экспертизу ITIL® Master

Мы закладывали в продукты и платформу SimpleOne лучшие мировые практики управления услугами — с опорой на многолетний опыт и сертификацию ITIL® Expert. Теперь этот уровень подтверждён высшей квалификацией.

Андрей Вишняков — владелец продукта SimpleOne ITSM/ESM и директор по бизнес-продуктам, один из авторов методологии РИТМ — получил сертификат ITIL® Master, соответствующий высшему международному уровню.

Что это дает при внедрении:

1️⃣ Шаблоны процессов соответствуют актуальным мировым практикам
Меньше доработок «под себя» — процессы уже спроектированы под реальный бизнес-результат.

2️⃣ Меньше методологических рисков
Архитектура ESM-платформы опирается на экспертизу ITIL® Master — это снижает риски при внедрении и аудитах.

3️⃣ Масштабирование от ITSM до ESM
Платформа рассчитана на рост: ИТ → HR, АХО, юрдеп и других поставщиков услуг → полная сервисно-продуктовая трансформация.

🔗 Подробнее на сайте SimpleOne

😎 Когда в CMDB нет половины инфраструктуры — услуги управляются вслепую

По документам в серверной стойке полно места, а в реальности — она забита под завязку. Чтобы поставить один новый сервер, нужно собрать подписи в 5–6 отделах. При этом никто точно не знает, выдержит ли электросеть и справятся ли кондиционеры. К сожалению, это не выдумка, а реальные боли заказчиков, которые мы слышим постоянно.

Делимся записью совместного вебинара с технологическим партнёром «СДИ Софт», где мы показали, как интеграция SimpleOne + СДИ Базис помогает устранить «слепые зоны» технического учёта. Решение помогает повысить качество данных в CMDB, получить детальную информацию о доступных ресурсах, снизить количество инцидентов при проведении изменений и сократить сроки предоставления услуг.

Если данные об инфраструктуре хранятся в разных системах и не сходятся между собой, посмотрите запись вебинара ↙️
😄VK Видео | 😉YouTube |🥰Rutube

😎 Акты, договоры, заявки — на печать в один клик

PrintForge — продуктовое расширение для SimpleOne, которое берёт на себя формирование печатных документов без экспорта и лишних инструментов. Всё нужное уже внутри платформы.

Разработчик расширения: ООО «ПИНК ЮНИКОРН»‎, технологический партнёр SimpleOne.

Смотрите на карточках, что умеет PrintForge.

🤍 Подробности на Маркетплейсе