Когда ServiceNow ушёл с российского рынка, «Систэм Электрик» не стал ждать. За месяц команда перенесла все ключевые ИТ- и HR-сервисы на SimpleOne — без потери качества для более чем 3 000 сотрудников в 18 офисах.
Это было только начало. Уже через два года платформа выросла от инструмента ИТ-поддержки до полноценного ESM-портала, объединившего 9 внутренних служб.
В 2025 году через единое цифровое окно прошло более 72 000 заявок, а удовлетворённость сотрудников достигла свыше 95%.
Жюри «ITSM Проект года 2026» это оценили — главная награда и специальный приз «Внимание к деталям».
«За период с 2023 года нам удалось пройти масштабный путь трансформации от классической ITSM-модели к ESM-подходу. Ключевым фактором успеха стала команда: высокий уровень экспертизы и синергия между подразделениями позволили не только реализовать масштабные изменения, но и выстроить культуру сервисного взаимодействия», — Виталий Денисов, менеджер ИТ-проектов «Систэм Электрик».
Именно для таких историй мы создаем SimpleOne — чтобы платформа росла вместе с бизнесом и приносила измеримую ценность.
🔗 Как именно проходила миграция за 30 дней и какие решения позволили сохранить 95% удовлетворённости — читайте в полном кейсе.