😎 Сентябрь в SimpleOne: опыт СТД «Петрович», тестирование в «Группе Лента» и исследование ESM в крупном бизнесе

В итогах месяца делимся новостями и полезными материалами.

Новости:

1️⃣ СТД «Петрович» впервые публично рассказала о своей ESM-трансформации на SimpleOne Case Day: проект занял 2,5 года и охватил 9 000 сотрудников. Подробнее

2️⃣ Подтвержден трехкратный запас производительности платформы SimpleOne: платформа выдержала 300% от целевой нагрузки. Подробнее

3️⃣ По данным исследования SimpleOne, три четверти опрошенных участников профессионального ITSM-сообщества уже внедрили или пилотируют ESM. Среди крупного бизнеса в целом 43% респондентов назвали развитие сервисной модели за пределами ИТ приоритетом на ближайший год. Подробнее

4️⃣ На IT Elements ВЭББАНКИР рассказал, как перезапустил клиентский и внутренний сервис на SimpleOne.
Смотреть на Rutube

5️⃣ SimpleOne вошла в топ-5 поставщиков ITSM-решений по версии CNews и заняла третье место в двух рейтингах Low-code платформ CIO Navigator 2026. Подробнее

Полезные материалы:

➖GlobalCIO: Чем заменить зарубежную CRM-платформу? Обзор SimpleOne B2B CRM
➖Хабр: Искусственным интеллектом должен владеть естественный: кто отвечает за ошибки ИИ
➖ Хабр: Первая линия ИТ-поддержки должна решать заявки, а не сортировать
➖E-xecutive: Почему регламенты, тикет-системы и даже ИИ не разгружают бэк-офис
➖Генеральный директор: Административная нагрузка как предел роста: почему найм в бэк-офис перестал работать