😎 Журнал «Генеральный директор»: ESM выходит за рамки ИТ

В журнале «Генеральный директор» вышел экспертный материал Андрея Вишнякова, директора по бизнес-продуктам SimpleOne, о том, почему рост административной нагрузки нельзя бесконечно компенсировать наймом и как изменить модель работы бэк-офиса с помощью ESM (управления корпоративным услугами предприятия).

В материале:

➖Почему с ростом бизнеса поток внутренних обращений увеличивается быстрее, чем штат бэк-офиса
➖Сколько времени и денег уходит на обработку внутренних запросов: для компании с 3 000 сотрудников — около 200 тыс. обращений, 130 тыс. часов ручной работы и 78 млн ₽ в год
➖ Как сервисный подход помогает выстроить работу бэк-офиса: единая точка входа, каталог услуг, автоматическое распределение заявок и контроль SLA
➖ С чего начать переход к ESM: какие показатели оценить, как запустить пилот на одной перегруженной функции и понять, есть ли эффект

ESM помогает перенести принципы сервисного управления с ИТ на весь бэк-офис — HR, финансы, закупки, юридическую функцию и АХО.

🔗 Читать материал в журнале «Генеральный директор»