SimpleOne

😎 На ITSMF 2026 мы опросили 60 ИТ-руководителей, сервис-менеджеров и CIO об их ITSM-платформах, зрелости процессов и внедрении ИИ.

Хотим сделать данные точнее и приглашаем присоединиться всех, кто не попал на конференцию, но работает с ITSM/ESM-процессами.

Заполните анонимный опрос из 6 вопрос, время прохождения — всего 2 минуты.

В обмен вы получите персональный бенчмарк, который покажет, где вы относительно рынка по трём главным осям:

➖Зрелость ITSM/ESM процессов
➖Глубина внедрения ИИ-инструментов
➖Совпадение ваших приоритетов с приоритетами рынка

Финальный аналитический отчёт отправим всем участникам на почту до конца июня.

🤍 Пройти опрос и получить эксклюзивный пак стикеров ITSM-эксперта

SimpleOne pinned «😎 Как Райффайзенбанк объединил 4 ITSM-системы на единой ESM-платформе SimpleOne На XVI ежегодной конференции ITSMF России Иван Черенков, менеджер по развитию бизнес-технологий АО «Райффайзенбанк», рассказал о масштабном проекте цифровизации сервисных процессов…»

😎 Как Райффайзенбанк объединил 4 ITSM-системы на единой ESM-платформе SimpleOne

На XVI ежегодной конференции ITSMF России Иван Черенков, менеджер по развитию бизнес-технологий АО «Райффайзенбанк», рассказал о масштабном проекте цифровизации сервисных процессов банка.

Райффайзенбанк — системно-значимый универсальный банк, 11-й по величине активов в России. Команда ITSM/ITAM работает в домене Инфраструктуры по принципам автономных продуктовых команд с фокусом на собственную разработку.

В своём докладе Иван поделился опытом перехода с 4 разрозненных систем (Jira, Jira Service Desk, Remedy, справочники AIL и SAM) на единую ESM-платформу SimpleOne — и тем, как небольшая команда из 5 человек поддерживает и развивает всё решение.

В видео — ответы на вопросы, которые задают себе многие ИТ-команды:

➖ Писать, брать или собирать — как выбирали между собственной разработкой, опенсорсом и платформой
➖ Почему «сделайте как в Jira» стало главной фразой проекта и как это помогло мигрировать 25 000 обращений и 9 000 изменений в месяц без стресса для пользователей
➖ Как устроен роадмап миграции на 1,5 года и почему процессы переключали поэтапно
➖ Что автоматизировали: свой SLM, AI-виджет исполнителей, импакт-маппинг по КЕ, автоматический расчёт риска изменений, кастомные согласования по цепочке активов
➖ Как ITSM вырос в ESM через подключение АХО, физической и информационной безопасности, канцелярии, HR
➖ Под капотом: собственная шина интеграций, свой API поверх платформенного, AI-оркестратор, Power BI

🏆 Результаты проекта:

➖ 4 системы → 1 ESM-платформа SimpleOne
➖ 50+ активных интеграций по API/ESB
➖ 3+ млн транзакций в сутки
➖ 97% уровень удовлетворённости пользователей
➖ TTM новой функциональности — 1–2 спринта, 80% задач бэклога — за 2–3 дня

🎙Спикер: Иван Черенков, менеджер по развитию бизнес-технологий, группа поддержки и развития ITSM-сервисов, АО «Райффайзенбанк»

Смотреть видео ↙️
😄 VK Видео | 😉 Youtube | 🥰 Rutube

😎 Как SimpleMES создала универсальную MES-систему на базе платформы SimpleOne за 1,5 года

По мере работы с MES-проектами команда сталкивалась с типичными проблемами:

➖Каждое внедрение превращалось в отдельный проект
➖Рос технический долг
➖Решения было сложно масштабировать
➖Зависимость от узкоспециализированных разработчиков тормозила развитие

Рынку не хватало универсального платформенного решения — приходилось либо дорабатывать системы под каждую отрасль, либо использовать несколько вендоров.

Решением стало создание собственного продукта на базе единой технологической платформы SimpleOne.

Платформа позволила сразу заложить ключевые требования: гибкость Low-code, возможность глубокой кастомизации через Pro-code, масштабируемость и независимость от редких специалистов.

Команда использовала полный стек возможностей платформы: workflow, кастомные скрипты, API, очереди сообщений и собственные виджеты.

«История создания SimpleMES для нас показательна: она демонстрирует настоящую универсальность и потенциал платформы. Команда смогла построить промышленную MES‑систему без опоры на узкоспециализированный стек, используя только Low‑code инструменты и архитектуру SimpleOne. Такие возможности помогают бизнесу запускать сложные продукты быстро, системно и без чрезмерных затрат — на единой платформе, которая изначально создавалась не только для сервисных процессов, но для любых бизнес‑процессов и корпоративных приложений».

Илья Радченко, директор по платформенным продуктам SimpleOne

🔗 О результатах и дальнейших планах развития читайте в кейсе на сайте

🤍 У вас был опыт внедрения MES или других производственных систем?

😎 SimpleOne HRMS — №1 среди HRM-систем в России по версии «Компьютерры»

Рейтинг 2026 года подтвердил лидерство SimpleOne HRMS — система набрала 601 балл и стала лучшей в своей категории.

SimpleOne HRMS — единая цифровая среда для работы HR-департамента и сотрудников компании. Все ключевые процессы управления персоналом — в одной системе.

Решение разработано на базе Low-code платформы, что позволяет гибко настраивать систему под специфику любой компании без программирования.

🤍 И главное — это решение, которое помогает заменить зарубежные HR-системы без потери данных и функциональности, консолидировать данные и адаптироваться к изменениям бизнеса.

🔗 Подробнее читайте на сайте

😎 Как корпорация ITG масштабировала сервисную модель на всю компанию

Быстрый рост корпорации ITG повлиял на управляемость сервисов, необходимо было стандартизировать процессы, повысить прозрачность и организовать единую точку входа для всех обращений сотрудников.

Решение — перейти от ITSM к полноценной ESM-платформе на базе SimpleOne.

Масштабирование происходило поэтапно: систему внедрили в бухгалтерию → в HR-службу → подключили закупки → внедрили ИИ-инструменты

ESM-система на сегодняшний день включает:

➖Более 15 поставщиков услуг из различных подразделений корпорации ITG;
➖Единый сервисный портал для всех сотрудников с каталогом услуг;
➖Интеграцию с внешними системами: личный кабинет клиентов, системы учета, CRM;
➖Автоматизированные процессы согласований и маршрутизации;
➖Систему управления SLA с контролем сроков;
➖Базу знаний с интеллектуальным поиском;
➖Инструменты ИИ для автоматизации рутинных операций.

Результат — ESM стала не просто системой, а точкой роста бизнеса.

🔗Подробнее — в кейсе на сайте и карточках↖️

😎 Правда о рынке труда в ИТ, о которой не говорят

Вячеслав Ханько, директор по развитию бизнеса SimpleOne, стал гостем подкаста ОБ ИТ, посвященного HR-трендам в ИТ-сфере.

Эксперты обсудили, как сейчас изменился рынок труда и заработных плат. Несмотря на то, что сегодня рынок принадлежит работодателю, остается задача удерживать ценных для компании специалистов.

Вячеслав рассказал о том, как HRM-система, которая агрегирует информацию о полном цикле жизни сотрудника, помогает HR развивать специалистов внутри компании и снижать зависимость от внешнего найма.

Также эксперты поговорили о том:

✔️Как соискатели манипулируют резюме с помощью ИИ?
✔️Как меняется система мотивации?
✔️Почему происходит снижение зарплат в ИТ?
✔️Что важнее в сотруднике: высшее образование или адаптивность?
✔️Есть ли место зумерам в ИТ?

Смотреть видео ↙️
😄 VK Видео | 😉 Youtube | 🥰 Rutube

Слушать подкаст ↙️
➖Яндекс.Музыка
➖Остальные площадки

😎 ESM-платформа SimpleOne 2.1.1: автоматизация многоязычной коммуникации и улучшение управления зависимостями

SimpleOne выпустила версию 2.1.1 ESM-платформы с двумя ключевыми обновлениями:

Ресурсно-сервисная модель:

➖ Строится на основе классов CMDB и настраиваемых правил связывания
➖ CMDB на расширенной модели данных REM позволяет гибко описывать конфигурационные единицы
➖ Добавлен справочник правил и типов связей с настройкой визуального отображения
➖ Выделен класс «Услуга» для связи бизнес-сервисов с инфраструктурными ресурсами
➖ Система автоматически исключает некорректные связи, дубли и циклические зависимости
➖ Готовая модель зависимостей для импакт-анализа снижает число аварийных изменений и откатов

📹 Смотреть видео

Мультиязычные объявления:

➖ Новый виджет для создания объявлений на разных языках системы
➖ Автоматическое определение языка пользователя и отображение контента
➖ При отсутствии перевода показывается язык по умолчанию
➖ Централизованное хранение и автоматическое обновление переводов обеспечивают целостность данных

📹 Смотреть видео

🤍 Узнайте больше об обновлении 2.1.1
📃 Техническая документация

😎 SimpleOne выпустила платформу 1.32.0: быстрые переносы конфигураций, точнее SLA, удобная работа с каталогом услуг

Компания сосредоточилась на крупных внедрениях: упрощает миграцию между средами, повышает точность отчётов и делает каталог услуг проще в сопровождении.

Главное в 1.32.0:

➖ Перенос больших пакетов настроек между средами (разработка → тест → прод) теперь идёт в фоновом и не блокирует систему — можно переносить даже пакеты от 100 000 записей
➖ Новый виджет для контроля таких переносов: кто запустил, на каком этапе, ссылки на детали
➖ SLA-таймеры теперь учитывают паузы, которые случились ещё до старта замера — отчёты становятся точнее, особенно при миграции данных из других систем
➖ К каждому типу запроса в каталоге услуг можно привязать свой рабочий процесс — без условной логики и дублирования
➖ Зависшие фоновые задачи восстанавливаются за 1 минуту вместо часа
➖ Исправлены ошибки миграции, работы клиентских скриптов и усилена безопасность интеграции с LDAP

🤍 Узнайте больше об обновлении 1.32.0
📃 Техническая документация

😎 Кейс ГК «Медиа-тел»: переход на SimpleOne ITSM и SimpleOne B2B CRM

Ранее ГК «Медиа-тел» использовала ServiceNow для технической поддержки и собственные инструменты — для продаж.

Являясь золотым партнёром SimpleOne, ГК «Медиа-тел» обладает глубокой экспертизой и пониманием конкурентных преимуществ платформы SimpleOne. Поэтому выбор был сделан в пользу SimpleOne ITSM и SimpleOne B2B CRM.

ГК «Медиа-тел» намерена повысить зрелость процессов технической поддержки и продаж. Планируется активное использование машинного обучения и нейросетей в SimpleOne ITSM. Как стратегический партнер SimpleOne, компания будет внедрять новую функциональность платформы в свои процессы, чтобы предлагать клиентам проверенные решения.

🤍 Подробности — в кейсе на сайте и карточках ↖️