😎 Как Райффайзенбанк объединил 4 ITSM-системы на единой ESM-платформе SimpleOne

На XVI ежегодной конференции ITSMF России Иван Черенков, менеджер по развитию бизнес-технологий АО «Райффайзенбанк», рассказал о масштабном проекте цифровизации сервисных процессов банка.

Райффайзенбанк — системно-значимый универсальный банк, 11-й по величине активов в России. Команда ITSM/ITAM работает в домене Инфраструктуры по принципам автономных продуктовых команд с фокусом на собственную разработку.

В своём докладе Иван поделился опытом перехода с 4 разрозненных систем (Jira, Jira Service Desk, Remedy, справочники AIL и SAM) на единую ESM-платформу SimpleOne — и тем, как небольшая команда из 5 человек поддерживает и развивает всё решение.

В видео — ответы на вопросы, которые задают себе многие ИТ-команды:

➖ Писать, брать или собирать — как выбирали между собственной разработкой, опенсорсом и платформой
➖ Почему «сделайте как в Jira» стало главной фразой проекта и как это помогло мигрировать 25 000 обращений и 9 000 изменений в месяц без стресса для пользователей
➖ Как устроен роадмап миграции на 1,5 года и почему процессы переключали поэтапно
➖ Что автоматизировали: свой SLM, AI-виджет исполнителей, импакт-маппинг по КЕ, автоматический расчёт риска изменений, кастомные согласования по цепочке активов
➖ Как ITSM вырос в ESM через подключение АХО, физической и информационной безопасности, канцелярии, HR
➖ Под капотом: собственная шина интеграций, свой API поверх платформенного, AI-оркестратор, Power BI

🏆 Результаты проекта:

➖ 4 системы → 1 ESM-платформа SimpleOne
➖ 50+ активных интеграций по API/ESB
➖ 3+ млн транзакций в сутки
➖ 97% уровень удовлетворённости пользователей
➖ TTM новой функциональности — 1–2 спринта, 80% задач бэклога — за 2–3 дня

🎙Спикер: Иван Черенков, менеджер по развитию бизнес-технологий, группа поддержки и развития ITSM-сервисов, АО «Райффайзенбанк»

Смотреть видео ↙️
😄 VK Видео | 😉 Youtube | 🥰 Rutube