Быстрый рост корпорации ITG повлиял на управляемость сервисов, необходимо было стандартизировать процессы, повысить прозрачность и организовать единую точку входа для всех обращений сотрудников.
Решение — перейти от ITSM к полноценной ESM-платформе на базе SimpleOne.
Масштабирование происходило поэтапно: систему внедрили в бухгалтерию → в HR-службу → подключили закупки → внедрили ИИ-инструменты
ESM-система на сегодняшний день включает:
➖Более 15 поставщиков услуг из различных подразделений корпорации ITG;
➖Единый сервисный портал для всех сотрудников с каталогом услуг;
➖Интеграцию с внешними системами: личный кабинет клиентов, системы учета, CRM;
➖Автоматизированные процессы согласований и маршрутизации;
➖Систему управления SLA с контролем сроков;
➖Базу знаний с интеллектуальным поиском;
➖Инструменты ИИ для автоматизации рутинных операций.
Результат — ESM стала не просто системой, а точкой роста бизнеса.
🔗Подробнее — в кейсе на сайте и карточках↖️