INEX Service Design LIVE

Русский язык — наш инструмент для диалога с миром🎙
И мы рады быть причастными к развитию культурного кода страны😌

➡️ О чем это мы?
Международная организация по русскому языку начала свою работу. Лидеры России из Клуба «Эльбрус» уже внесли свою лепту в формирование стратегии развития. Команда INEX Service Design под руководством Ирины Барановой поделилась с участниками бесценной методологией сервис-дизайна для проведения качественных исследований, генерации идей и эффективного запуска решений.

Не будем томить! Подробностями уже поделились наши коллеги⬇️

✈️ @sdproff

Клиентский сервис — это наука, где сотрудники — константы бизнеса ✅

Научные деятели изучают закономерности, явления, особенности окружающего мира. Благодаря науке мы точно знаем, кто такая биссектриса, как найти точку на карте по координатам, зачем птицам крылья, а рыбам — плавники.

Причем здесь сервис? Все просто: в бизнесе есть аксиомы, которыми нельзя пренебрегать, если вы стремитесь к прибыли и идеальному клиентскому опыту.

За 18 лет работы с крупнейшими компаниями России и более 18 тысяч часов качественных исследований, утверждаем:

➡️ Сотрудник не может дать клиенту то, чего не получил сам
Если внутри компании человек не ощущает себя нужным, не получает внимания, обратной связи и благодарности — он будет вести себя так же с клиентом. Выработанная модель поведения создает норму, но саму модель создаете вы.

Прежде чем требовать эмпатии по отношению к клиентам, проявляйте эмпатию к своим сотрудникам.

➡️ Страх убивает инициативу, а без инициативы нет сервиса
Сотрудник, который боится ошибиться, не предложит клиенту ничего вне инструкции. Отмолчится, переждет, сделает вид. Клиент получит ровно «минимально допустимое», а это не то, что создает человечную среду и идеальный сервис.

Создайте

«библиотеку ошибок»

— место, где сотрудник учится на провалах, а не боится наказания. Тогда клиенты будут получать живые решения, будет благодарен и вернется снова с большей лояльностью.

➡️ Внутренний хаос всегда просачивается наружу
Сломан процесс согласования? Отделы перекладывают ответственность друг на друга? Клиент этого не видит. Но он видит задержку ответа на три дня, противоречивую информацию и ощущение «меня пинают из угла в угол».

Любой сбой внутри компании — это будущая жалоба клиента. Найдите ту самую боль сотрудника, почините её, а «спасибо» скажет не только команда, но и ваши клиенты.

*️⃣Неожиданная мудрость от INEX:

Бизнес тратит миллиарды на исследования клиентов, а ответ лежит в соседней комнате. Ваши сотрудники уже знают, почему клиенты уходят, но боятся сказать об этом.

Аксиомы не доказывают. Их принимают. Примите и вы: внутренний клиентский опыт — это не только забота о персонале, но и деньги, которые вы теряете каждый день, пока ваши люди несчастны.

🔍23 апреля Ирина Баранова и Виктория Кантур поделятся реальной историей о том, как создавалась EJM (карта пути сотрудника) на заводе ЕвроХим и как сервис-дизайн помог измерить человеческое достоинство в промышленности.

🔍А 24 апреля закрепим теорию практикой на мастер-классе по созданию идеального сервиса от Ольги Алексеевой.

Все это ждет участников CX WORLD FORUM — флагманского форума «Мир Клиентского Опыта». Изучить подробную программу и оставить заявку на участие можно на сайте: https://cx.events/forum/conference/ ⬅️

Скидка 10% на участие по промокоду «INEX»

✈️ @sdproff

Деньги на стол! Будем «считать» клиентский опыт🎙

Счастье клиентов — важный фактор для развития человекоцентричной среды в компании. Но для запуска проектов по улучшению клиентского опыта этого мало.

➡️ Теперь на столах топ-менеджеров — метрика ROX (возврат на опыт) — отдача от инвестиций в опыт клиентов. Раньше CX был отделом, который просил бюджет на эмпатию. Теперь CX становится таким же инвестиционным активом, как новая CRM или рекламная кампания.

ROX отвечает на вопрос:

Сколько прибыли принес каждый рубль, вложенный в сервис?

Считаем по формуле:

ROX = (Чистая стоимость выгоды / Стоимость инвестиций) × 100%

Как это выглядит на практике?

🔍Вместо абстрактного «упростим форму заказа» → «новая форма заказа сократит время на 40 секунд, что снизит отказ на 7% и принесёт +12 млн в год»

🔍Вместо «обучим сотрудников эмпатии» → «после внедрения сценариев для обработки проблемных точек число повторных обращений упало на 25%, а LTV вырос на 9%»

ROX помогает CX-специалистам говорить на языке бизнеса

➡️ Неожиданная мудрость от INEX:

Благодаря метрикам клиентский сервис становится защищенным. Человек в центре бизнеса — главное правило успеха. Метрики в основе стратегии — главное условие прибыльности компании.

Готовим для вас полезную встречу с экспертами, где раскроем все секреты успешного дашборда и ответим на актуальные вопросы. Задавайте свои в комментариях⬇️

#метрики_INEX
✈️ @sdproff

Тренды маркетинга, ожидаемо коснувшиеся клиентского опыта🎙

Не секрет, что маркетинг и сервис тесно связаны друг с другом: все чаще бренды используют рекламу как часть клиентского опыта, а сервис становится одним из этапов успешной маркетинговой воронки.

С парадоксами новой реальности эти двое тоже встретились вместе.

С одной стороны — нейросети, искусственный контент, автоматизации, скоростные решения на основе технологий. С другой — люди, уставшие от идеальных картинок и голоса очередного бота.

*️⃣СберМаркетинг собрал глобальные тренды 2026 года в своем аналитическом отчете. Мы в INEX принимаем их как маркеры возвращения человечности на замену технологичным решениям.

➡️ Доверие стоит еще дороже
Люди переживают за собственные данные, чувствуют раздражение и потерю времени после разговора с ботом. Только 29% людей доверяют компаниям в использовании нейросетей.

Клиент не обязан разбираться, где в сервисе алгоритм, а где человек. Брендам необходимо говорить открыто, а главное — давать человеку выбор: быстро переключиться на живого специалиста до того, как нейросеть зашла в тупик.

➡️ Чем больше автоматизации, тем дороже живое касание
76% потребителей считают человеческую креативность важнее генераций. На самом деле люди не против искусственного интеллекта, а против отсутствия человечности.

Автоматизация должна усиливать человека, а не заменять его. Теперь в тренде — реальные лица компании, коммуникация в искреннем диалоге, человек по обе стороны баррикады.

➡️ Честность, забота и комфорт — базовый минимум
Для 55% людей комфорт – базовая потребность, а неотъемлемая часть комфорта в клиентском опыте – это честная коммуникация. Идеальность и постановочный контент не дают человеку чувства заботу, а наоборот, отнимают ощущение реальности и наполненной жизни.

Перестать перестать обещать невозможное. Вместо этого простые решения: разговор на языке клиента, меньше хаоса и лишнего выбора, а главное — сервис, который снижает стресс.

*️⃣Неожиданная мудрость от INEX:

Технологии — это инструмент. Клиентский опыт — это результат. Если ваш бизнес не растет даже после новейших трансформаций, обратите внимание: не потерялась ли между отчетами та самая человечность, за которую люди готовы платить.

Еще больше трендов, аналитики и голоса людей в прикрепленном файле. Изучайте, применяйте в сервисной стратегии и пересылайте коллегам📩

✈️ @sdproff

Ритуал — тот момент, когда простой сервис превращается в эмоции клиента✨

Вспомните Starbucks: кофе там не лучший в мире, но миллионы людей приходят туда каждое утро за моментом, когда бариста напишет имя на стакане.

Или Apple: распаковка нового устройства всегда работает магически. Особая коробка, пленка на экране, долгожданное приветствие после активации — это тоже часть сервиса.

➡️ Ритуалы наполняют клиентский опыт смыслом, эмоцией и принадлежностью. Лучшие компании мира проектируют ритуалы не менее тщательно, чем финансовую модель.

Что необходимо для проектирования идеального ритуала?

🔍Повторяемость и стабильность
Ритуал должен быть встроен в регулярный контакт с клиентом. Такой прием создает ощущение устойчивости: мир вокруг меняется, но этот маленький приятный момент всегда со мной.

🔍Эмоциональная деталь
Точка касания, которая переключает клиента из удовлетворения функциональной потребности к эмоциональной. Например, клиенты Starbucks идут в кофейню не за дозой кофеина, а за популярным именным стаканчиком. С ним они чувствуют себя особенно, ощущают заботу и некое достижение цели.

🔍Уникальность
Ритуал не должен быть универсальным. По ритуалу легко узнать бренд, даже если убрать логотип: по определенной интонации, вниманию к деталям, отношению к человеку.

🔍Виральность и желание поделиться
Что о вашем бренде клиент может рассказать другу? Ритуал должен вызывать желание поделиться. А еще важна воспроизводимость: ведь должен мой друг испытать на себе тот же опыт!

Какой ритуал дополняет ваш идеальный день? Делитесь в комментариях на заметку компаниям, которым не все равно на опыт клиента жизнь человека⬇️

✈️ @sdproff

Сервис-дизайн для котиков и их хозяев🎙

*️⃣Японский бренд разработал решение для любителей котов — рабочий стол со встроенными лежанками, тоннелями и когтеточками. Все необходимое, чтобы пушистый коллега был занят своим делом, пока вы зарабатываете на корм.

Прототип отличный! Как думаете, оценит ли реальный пользователь в ходе тестирования? И кто же этот пользователь — человек или все-таки кот? 😁

❤️ — за удобство котиков
🔥 — котики отдельно, работа отдельно

✈️ @sdproff

Стандартные решения не работают. Что делать?🤔

Ваш бизнес — не такой, как все. Уже заложены смыслы и ценности, происходят свои процессы, а главное — за всем этим стоят люди, которые годами работают по сложившимся устоям. Шаблонные ответы не сработают.

Вместо стандартных гипотез и копирования успешных конкурентов, гораздо лучше выбрать свой путь с опорой на твердое экспертное плечо.

*️⃣Индивидуальный консалтинг под ключ от INEX Service Design — это подключение к конкретному запросу и совместный поиск решения. То, что нужно, когда стандартные решения не подходят и нужен понятный результат для внедрения в бизнес-процессы.

➡️ Как это работает?
Начинаем с диагностики. Мы погружаемся в ваши данные, процессы, цели. Проводим брифинг-интервью, чтобы увидеть истину и сформулировать запрос так, как он выглядит на самом деле.

Только после этого мы формируем предложения и сопровождаем внедрение итоговых решений. Проект всегда кастомный, ориентирован на измеримый эффект для бизнеса.

С какими задачами работаем?⬇️
Самые популярные из них:

🔍Повышение NPS (индекса лояльности)
Помогаем понять, что именно влияет на клиентский опыт, где возникают проблемы и как их устранить. Улучшаем путь клиента и лояльность: наш подход подтвержден практикой и кейсами с лидерами из ритейла, банков, девелопмента, производства.

🔍Повышение LTV
Работаем с удержанием и повторными покупками. Находим ценности клиента, точки роста и помогаем увеличить долгосрочную выручку без роста затрат на привлечение.

🔍Оптимизация затрат
Помогаем сократить издержки там, где они не создают ценности, и перераспределить ресурсы в пользу более эффективных решений.

➡️ Результат — четкий план действий и понятные приоритеты, без лишней теории и сложных формулировок.

➡️ Почему «под ключ»?
Мы берём на себя весь цикл: от первичной диагностики до сопровождения внедрения. Вам не нужно искать подрядчиков на отдельные задачи, согласовывать подходы, тратить время на управление несколькими командами.

Вы формулируете задачу, а мы делаем так, чтобы она была решена. Результат долгосрочен и измерим в цифрах, важных для компании.


*️⃣Мы любим нестандартные задачи и готовы предложить вам нестандратные решения!

Приглашаем вас на индивидуальный консалтинг с INEX Service Design. Начнем с консультации экспертов — с пользой и без обязательств.
Оставляйте заявку на сайте ⬅️

#продуктINEX
✈️ @sdproff

Дизайн-мышление: как спасти бизнес, если мир изменился?🤔

В 1969 году Герберт Саймон в своей книге «Наука об искусственном» впервые описал метод, который способен изменить окружающую реальность. В последствии этот метод получит название «дизайн-мышление». А эмпатия станет первой ступенью в успешной реализации всех этапов.

Все самое интересное и полезное о дизайн-мышлении в подкасте Правда Виноградова:

🔍в гостях Ирина Баранова — сервис-дизайнер, соавтор первого русскоязычного пособия «Дизайн-мышление: думаем по-новому», основательница компании INEX Service Design.

🔍ведущий подкаста — Сергей Виноградов, бизнес-коуч, ментор, предприниматель.

Что обсудили в подкасте:
00:03:05 — Что такое дизайн-мышление
00:07:43 —Дизайн-мышление в мире онлайн сервисов
00:19:58 — Успешные кейсы из российского ритейла
00:23:17 — Что делать, если рынок падает
00:29:48 — Дизайн-мышление сокращает расходы
00:33:52 — Как помочь сотрудникам изменить привычки
00:48:04 — Как выстроить эффективную обратную связь
00:57:53 — Исследования персонала: когда и зачем нужны
01:03:24 — Дизайн-мышление и кризис
01:09:36 — Если бизнес в тупике: 5 советов от Ирины

Слушайте и смотрите на удобной площадке, делитесь ссылкой с коллегами, а с нами — своей обратной связью в комментариях⬇️

Rutube
YouTube
ВК видео
➡️ Телеграм-канал Сергея Виноградова

✈️ @sdproff

Ожидание VS наслаждение моментом: как (и на кого) работает время?🤔

Вы когда-нибудь замечали, как странно работает восприятие времени? Пару минут в очереди на кассу тянутся вечность, а 10 минут долгожданной встречи пролетают как один миг.

Как проектировать клиентский опыт с учетом этой особенности? Достаточно учесть в своих исследованиях несколько ключевых моментов.

Мозг нас обманывает?
🔍Когда ничего не происходит, мозг скучает и начинает сканировать пространство в поисках угрозы. Каждая секунда проживается в замедленном режиме. Чувство раздражения – это сигнал мозга об уязвимом положении.

🔍Когда происходит интересное, мозг погружается в обработку, перестаёт следить за временем, потому что занят. Выход из такого состояния сопровождается легкой эйфорией и ощущением, что время ускорилось в несколько раз.

Что это значит для вашего сервиса?
Любое ожидание в сервисе — это зона риска. Пока человек ждет, мозг автоматически включает режим «здесь опасно». Заставить клиента ждать = рискнуть лояльностью и прибылью.

Но есть хорошая новость: вы можете управлять восприятием времени.
➡️ Как проектировать ожидание?

🔍Заполняйте пустоту контентом
Вместо того, чтобы оставлять клиента наедине с тикающими секундами, превратите ожидание в микроприключение.

Идею «детского уголка» можно адаптировать для взрослых: тактильные предметы, сенсорные стенды в зоне ожидания. Для доставки — мини-игры внутри приложения с реальными бонусами.

🔍Давайте ощущение контроля
Неизвестность порождает тревогу и наоборот: когда человек видит прогресс готовности, мозг принимает точные данные и успокаивается.

Как приложения такси показывают машину на карте, а вы видите, как она движется. Даже если ехать 15 минут, вы не нервничаете, потому что контролируете процесс.

🔍Создавайте маленькие события
Вместо одной большой паузы разбейте ожидание на этапы. Каждый пройденный этап дает микродозу дофамина от ощущение продвижения.

В онлайн-кассах банка вместо «ждите» мы часто видим смену надписей:

Ваш документ загружен. Проверяем данные. Осталась 1 минута.

А еще ожидание можно сопроводить интересным дизайном загрузки: так клиент сможет потратить время, с удовольствием рассматривая необычную анимацию.

🔍Используйте человеческую заботу
Искреннее понимание меняет восприятие времени кардинально. Не всегда стоит извиняться, фраза «спасибо за терпение, я сейчас к вам подойду» снимает напряжение лучше любого таймера.

Но еще лучше «кастомизировать» подобные выражения. Вот пример сообщения от сервиса по ремонту техники:

Ваш ноутбук прожил со мной три дня. За это время я успел к нему привыкнуть. Даже немного загрустил, когда всё починил. Теперь он как новый! Спасибо, что не торопили: я успел сделать все без суеты. С уважением, ваш мастер Андрей.

➡️ Неожиданная мудрость от INEX:

Время в сервисе — сложная эмоциональная конструкция. Вы не можете ускорить реальные секунды. Но можете наполнить их смыслом, контролем и человеческим теплом.

На этой публикации работает магия: 1 реакция = минус 1 минута ожидания вашего следующего заказа от любимого бренда❤️

✈️ @sdproff

Пора учиться честности у детей😃

Получать искреннюю обратную связь от клиентов и команды — привилегия. А умение качественно её обрабатывать — талант! Кстати, психолог точно не зря в профессии, раз ребенок ответил именно так, зная, что специалист прочтет.

➡️ Неожиданная мудрость:

Доверительная атмосфера — главный фактор для честной обратной связи. Честность рождается из ощущения: «Меня не накажут за правду». Создайте среду, где человек чувствует заботу, а правда не бьёт по тому, кто её сказал. Тогда вы получите обратную связь, которая меняет бизнес к лучшему.

Мы уже делились инсайтом о том, что критики — наши лучшие креаторы. Как думаете, существует ли идеальный способ собрать «отзывы» от сотрудников? Вы бы вели «дневник эмоций» или предложили идею получше?

Давайте обсудим это в комментариях⬇️

✈️ @sdproff

CX WORLD FORUM — флагманский форум «Мир Клиентского Опыта»🎙
23-24 апреля в Москве

Идем за новыми практиками, навыками, идеями и трендами на 2026 год. Приглашаем всех желающих любителей клиентского опыта на форум!

Особенность форума — эксперты из разных специализаций: от CX-специалистов до HRD, операционных директоров и собственников бизнеса. Вас ждёт кейс-конференция, а также интерактивные форматы от лучших экспертов в мире клиентского опыта (и не только).

Конечно, не обойдемся без выступлений от команды INEX Service Design:

➡️ 23 апреля — кейс с реальными данными из нашего проекта: «EJM (карта пути сотрудника) на заводе: как сервис-дизайн помог измерить человеческое достоинство в промышленности»
🔍Ирина Баранова, основатель агентства INEX Service Design
🔍Виктория Кантур, руководитель направления, управление заботы о сотрудниках ЕвроХим

➡️ 24 апреля — полюбившийся многим мастер-класс: «Если ваш сервис «нормальный», значит, он плохой»
🔍Ольга Алексеева, руководитель отдела исследований INEX Service Design

*️⃣Изучить подробную программу форума и оставить заявку на участие можно на сайте: https://cx.events/forum/conference/

Присоединяйтесь, чтобы найти партнеров, забрать лучшие практики и задать новый вектор развития для вашей компании⚡️

✈️ @sdproff

Что такое сервис-дизайн и зачем он нужен бизнесу?🤔

Большинство компаний смотрит на клиента через призму метрик. Цифры важны, но еще важнее не потерять за ними живого человека с его усталостью, страхами, надеждами и привычками.

Сервис-дизайн возвращает в бизнес эмпатию. Не сентиментальную жалость, а структурное понимание: что этот человек чувствует, когда пытается разобраться в ваших товарах? Почему он злится, когда получает сообщение об очередной акции? Что на самом деле ему нужно?

Когда бизнес перестает видеть в клиенте «единицу трафика» и начинает видеть человека, происходят долгожданные изменения:

🔍Компания не тратит деньги на то, что не нужно
Сколько бесполезных функций запускается только потому, что «у конкурентов есть»? Исследования клиентского опыта вскрывают настоящие потребности клиента и позволяют внедрить только протестированные решения.

🔍Сотрудники перестают выгорать
Невозможно ненавидеть свою работу, если ты понимаешь, кому и зачем помогаешь. Человекоцентричность лечит не только клиентский опыт, но и внутреннюю культуру.

🔍Клиенты прощают ошибки
Если за брендом чувствуются живые люди, а не бездушная машина, сбой в доставке не становится точкой невозврата.

В мире, где технологии становятся всё более совершенными, а алгоритмы — всё более навязчивыми, единственное устойчивое конкурентное преимущество — это способность оставаться людьми в коммуникации с людьми.

*️⃣Подробнее о том, что такое сервис-дизайн, зачем он нужен бизнесу и как методологию внедряют крупнейшие российские компании, рассказала основательница INEX Service Design, Ирина Баранова, в подкасте Hussle.
Смотрите и слушайте на удобной платформе:
Rutube
Яндекс Музыка

✈️ @sdproff

От мнений к действиям или возвращение к поведенческим метрикам🎙

Компании устали от опросов и абстрактных индексов. На смену NPS (индекс лояльности) и CSAT (индекс удовлетворенности) приходят метрики, основанные на реальном поведении клиентов. Успешный бизнес должен знать о действиях клиента, а не только о его мнении.

Почему это важно?
Клиенты могут говорить, что любят бренд, но при этом уходить к конкурентам. Поведенческие метрики показывают правду.

В какой момент мы перестали отличать слова от дел?
➡️ Когда клиентский опыт только становился модным словом, NPS казался идеальным инструментом. Один вопрос, понятная шкала, можно сравнивать с конкурентами, отчитываться перед инвесторами. Все были счастливы.

Но у этого инструмента есть проблема: он измеряет не лояльность, а вежливость. Человек может быть абсолютно недоволен сервисом, но поставить высокий балл, потому что кассир улыбнулся.

В итоге бизнес получает идеальные дашборды, но теряет реальных клиентов.

Что приходит на смену?
➡️ Поведенческие метрики — это не замена опросам, а способ спастись от самообмана, например:

🔍Retention (удержание)
Возвращается ли клиент после первой покупки? Если нет, то его оценка сервиса не имеет значения, даже если вы заслужили 10 баллов.

🔍Churn (отток)
Где именно клиенты уходят? На каком шаге пути они сдаются? Метрика указывает на системные проблемы, которые опросы часто маскируют.

🔍LTV (пожизненная ценность)
Сколько денег клиент приносит за всё время? Если LTV падает, а оценки растут, вы имеете дело с вежливыми клиентами.

Клиент может искренне любить вас как бренд, но выбирать конкурента из-за удобства, цены или привычки. Может ценить вашу поддержку, но не нуждаться в продукте. Может быть вежливым в силу воспитания.

Что делать?
➡️ Не отказывайтесь от опросов, но перестаньте верить им безоговорочно. Пусть поведенческие метрики станут основой, а сбор мнений используйте как дополнительный канал, а не как единственный источник истины.

Эксперты INEX Service Design в работе с компаниями используют свои практики для видения реальной картины. Например, исследования привычек клиентов через сервисные спринты, а также необычные инструменты, один из любимейших — метод мокасин.

Как вы считаете эффективность сервиса в своей компании? Делитесь в комментариях, а мы поможем доработать вашу систему метрик⬇️

#метрикиINEX
✈️ @sdproff

Лучший способ испортить клиентский опыт🙃

Провели небольшое исследование и спросили у сотрудников команды INEX Service Design, что по их мнению является лучшим способом испортить клиентский опыт.

🔍Собрали огромное количество кейсов! Делимся с вами цитатами в формате вредных советов:

Играть с клиентами в футбол. Сотрудник звонит всем возможным коллегам, а в итоге для обращения выдают почту, которой не существует.

Для оператора связи — это ограничение на звонок 30 минут. Особенно когда говоришь с близкими, а звонок прерывают на самом интересном месте.

Подключить на горячую линию ботов, благодаря которым вообще невозможно дозвониться до живого оператора.

Подписки, от которых не отписаться 😭

Не решить проблему и спросить: «У вас еще есть ко мне вопросы?». Конечно, есть, что делать-то?!

Реклама маркетплейсов с товарами, которые я никогда не куплю. Будто платформа ничего не знает обо мне и действует наугад.

Тратить миллионы не для того, чтобы понять клиента, а для того, чтобы создать кучу ботов и никогда не узнать о реальных проблемах людей.

А что вы считаете лучшим способом испортить опыт клиента? С чем согласны из подборки цитат? Делитесь в комментариях, создадим вместе «сборник советов» ⬇️

✈️ @sdproff

Кому и зачем нужно дизайн-мышление?🎙
Первая часть о принципах работы методологии здесь

🔍Продуктовым командам
Перестать гадать, какое улучшение наконец сработает. Проверить гипотезу быстро и дешево, вместо того, чтобы запускать продукт вслепую.

🔍Маркетингу
Говорить с клиентами на одном языке и попадать в их реальные боли, а не использовать для продвижения заезженные триггеры и призывы.

🔍HR-специалистам
Понять, почему сотрудники уходят и что на самом деле их держит. Понять, что опыт сотрудника влияет на клиентов сильнее, чем кажется.

🔍Топ-менеджменту
Увидеть не только цифры в отчетах, но и живую картину происходящего. Цифры показывают симптомы, а исследования — открывают глаза на диагноз.


➡️ INEX Service Design помогает командам выйти из кабинета и посмотреть в глаза тем, для кого работает каждый сотрудник бизнеса.

Как устроено наше обучение дизайн-мышлению?
Вы приходите со своими кейсами и проблемами, а уходите с готовыми решениями и инструментами, которые можно применять снова и снова.

Качественные исследования, картирование опыта, генерация идей и прототипирование, тестирование на пользователях — все это вы слышали много раз. Пришло время довериться методологии и выйти на следующий уровень под менторством опытных экспертов.

➡️ Приглашаем вас на обучение по сервис-дизайну и дизайн-мышлению с INEX Service Design. Подберем формат под ваши задачи — от интенсивов для топ-менеджмента до полноценных программ для продуктовых команд.

Оставляйте заявку на сайте ⬅️
Мы назначим вам встречу с экспертами и расскажем все подробности про обучение. Вместе создадим сервис, про который ваш клиент скажет:

Вау! Эта компания будто прочитала мои мысли.

#продуктINEX
#обучение
✈️ @sdproff

Какие компании читают мысли людей?🤔
Спойлер: те, что используют дизайн-мышление в создании продуктов и сервисов.

Дизайн-мышление формируется с середины прошлого века и до сих пор продолжает совершенствоваться. После создания d.school в университете Stanford методология вышла за рамки дизайна и стала применяться везде — от бизнеса и образования до здравоохранения и государственного управления.

➡️ Как работает дизайн-мышление?
Представьте, что вы хотите улучшить свой сервис. Можно адаптировать решения конкурентов или запустить опрос с галочками среди клиентов. Но есть более эффективный алгоритм:

🔍Понаблюдать за реальными людьми
Как они пользуются вашим сервисом, где спотыкаются, что их раздражает, а что радует. Проявить эмпатию на первом этапе исследований.

🔍Спросить не «что вы думаете», а «расскажите, как было в прошлый раз»
Провести качественное интервью и услышать истории, а не абстрактные оценки.

🔍Создать карту пути
Наглядный рабочий инструмент, который покажет, где клиент теряет время, а компания — деньги.

🔍Быстро проверить идею
Много генерировать, быстро тестировать и не запускать в разработку все идеи, а проверять прототипы на реальных пользователях до запуска.

В следующий раз расскажем о том, кому и зачем полезно дизайн-мышление. Следите за обновлениями и задавайте вопросы в комментариях⬇️

#продуктINEX
#обучение
✈️ @sdproff