Провели небольшое исследование и спросили у сотрудников команды INEX Service Design, что по их мнению является лучшим способом испортить клиентский опыт.
🔍Собрали огромное количество кейсов! Делимся с вами цитатами в формате вредных советов:
Играть с клиентами в футбол. Сотрудник звонит всем возможным коллегам, а в итоге для обращения выдают почту, которой не существует.
Для оператора связи — это ограничение на звонок 30 минут. Особенно когда говоришь с близкими, а звонок прерывают на самом интересном месте.
Подключить на горячую линию ботов, благодаря которым вообще невозможно дозвониться до живого оператора.
Подписки, от которых не отписаться 😭
Не решить проблему и спросить: «У вас еще есть ко мне вопросы?». Конечно, есть, что делать-то?!
Реклама маркетплейсов с товарами, которые я никогда не куплю. Будто платформа ничего не знает обо мне и действует наугад.
Тратить миллионы не для того, чтобы понять клиента, а для того, чтобы создать кучу ботов и никогда не узнать о реальных проблемах людей.
А что вы считаете лучшим способом испортить опыт клиента? С чем согласны из подборки цитат? Делитесь в комментариях, создадим вместе «сборник советов» ⬇️
✈️ @sdproff