Не секрет, что маркетинг и сервис тесно связаны друг с другом: все чаще бренды используют рекламу как часть клиентского опыта, а сервис становится одним из этапов успешной маркетинговой воронки.
С парадоксами новой реальности эти двое тоже встретились вместе.
С одной стороны — нейросети, искусственный контент, автоматизации, скоростные решения на основе технологий. С другой — люди, уставшие от идеальных картинок и голоса очередного бота.
*️⃣СберМаркетинг собрал глобальные тренды 2026 года в своем аналитическом отчете. Мы в INEX принимаем их как маркеры возвращения человечности на замену технологичным решениям.
➡️ Доверие стоит еще дороже
Люди переживают за собственные данные, чувствуют раздражение и потерю времени после разговора с ботом. Только 29% людей доверяют компаниям в использовании нейросетей.
Клиент не обязан разбираться, где в сервисе алгоритм, а где человек. Брендам необходимо говорить открыто, а главное — давать человеку выбор: быстро переключиться на живого специалиста до того, как нейросеть зашла в тупик.
➡️ Чем больше автоматизации, тем дороже живое касание
76% потребителей считают человеческую креативность важнее генераций. На самом деле люди не против искусственного интеллекта, а против отсутствия человечности.
Автоматизация должна усиливать человека, а не заменять его. Теперь в тренде — реальные лица компании, коммуникация в искреннем диалоге, человек по обе стороны баррикады.
➡️ Честность, забота и комфорт — базовый минимум
Для 55% людей комфорт – базовая потребность, а неотъемлемая часть комфорта в клиентском опыте – это честная коммуникация. Идеальность и постановочный контент не дают человеку чувства заботу, а наоборот, отнимают ощущение реальности и наполненной жизни.
Перестать перестать обещать невозможное. Вместо этого простые решения: разговор на языке клиента, меньше хаоса и лишнего выбора, а главное — сервис, который снижает стресс.
*️⃣Неожиданная мудрость от INEX:
Технологии — это инструмент. Клиентский опыт — это результат. Если ваш бизнес не растет даже после новейших трансформаций, обратите внимание: не потерялась ли между отчетами та самая человечность, за которую люди готовы платить.
Еще больше трендов, аналитики и голоса людей в прикрепленном файле. Изучайте, применяйте в сервисной стратегии и пересылайте коллегам📩
✈️ @sdproff