🗯 18. Паттерны ошибок. Ошибки в описании проблемы


📍Самая частая ошибка - отсутствие формулировки проблемы в терминах проблемы. У проектов встречается просто перечисление неких фактов или просто набор оценочных суждений ("плохо, трудно, сложно и т.д."). Для понимания - факты могут быть просто фактами, хотя и могут нести негативную коннотацию.

Примеры:
• Идет дождь - это не проблема, это просто факт;
• 10 млн. больных - это тоже не проблема, это факт, хотя в этом может быть негативный окрас;
• Задержка сроков сдачи квартиры - абстрактно, тоже не проблема. Для людей у которых это просто 3-5 квартира - задержка сдачи срока дома - не проблема.


‼️Проблема: в конечном счете - финансовые, организационные или любые другие оцифрованные потери. Ключевым здесь является то, что мы можем оцифровать проблему. Несколько важных замечаний:
• мы сами не можем оцифровать проблему - весьма вероятно, что проблемы нет. Как минимум без оцифровки нам будет сложно разговаривать с клиентом и обсуждать наличие проблемы;
• клиент сам не имеет оцифровки, значит не задумывался о проблеме вообще. Весьма вероятно, что для него это не проблема или он даже не подозревает о ней;
• нет оцифровки - это не значимая проблема. "Волнует, но не беспокоит".
Тут важно оцифровать потери и задавать правильный вопрос: "Вот такая величина потерь, это значимая для тебя сумма или нет?"


✅ В разделе 2 продуктового канваса тут (в ценностном предложении тут) важно четко формулировать проблему в терминах именно проблемы. Здесь же должна быть оцифровка проблемы в денежных или натуральных показателях (часы, единицы и т.д.). Возможна качественная оцифровка проблемы, но мы должны четко понимать все сопутствующие факторы, на которые влияет указанная проблема.

Примеры:
❎ Перевозка товаров в дождь
✅ При перевозке товара в дождь портится до 1% товаров, что составляет 2.5 млн рублей в годовом исчислении.
✅ Перевозки в дождь увеличивают временные затраты на 10%, число задержек на 22% и приводят к потерям в размере ... и страховым выплатам в размере ...

❎ Задержка сроков сдачи квартиры.
✅ Задержка сроков сдачи квартиры для 60% покупателей вынуждает их арендовать съемное жилье на срок от 3 до 6 месяцев, что приводит к дополнительным затратам в размере от 120 000 до 350 000 и более рублей на семью.
✅ Задержка сроков сдачи квартиры для 40% семейных покупателей нас рок от 3 до 6 месяцев снижает качество уровня жизни (использование жилья меньшей площади) и заставляет тратить дополнительно до 1.5-3 часов в день на решение транспортных вопросов (школа, работа).

❎ 20 млн. хронических больных.
✅ Временные и денежные затраты на диетическое питание и сложности с обеспечением приемлемого уровня жизни (до 5 часов в неделю больше на закупку и готовку продуктов, стоимость на 20%-30% дороже, нужны постоянные визиты к врачу).

✅ Примеры качественной оцифровки - снижения уровня жизни (хотя его тоже можно выразить через временные и денежные потери).
✅ Жизнь многодетной семьи в квартире меньшей площади.
✅ Снижение позиций компании в рейтинге на 1-2 пункта, выход из ТОП-10 компаний.


❓Какие вы знаете примеры оцифрованных потерь? Пишите в комментариях ✍🏻.

#ProductCanvas #ПаттерныОшибок #ОписаниеПроблемы