Притчи продуктолога

106. Сохранять фокус

Недавно слушал выступление одного продакта на конференции, он рассказывал, что запускает несколько экспериментов каждую неделю. Подозреваю, что эксперименты очень простые – переместить кнопку из левого угла в правый и тому подобное.

Я последнее время занимаюсь масштабными экспериментами. Их подготовка занимает месяц-два, длятся они по месяцу. Подсчет результатов может занимать до четырех месяцев. В итоге, от планирования до выводов проходит полгода.

Продукт большой, активно развивается, над ним работает 30 команд. За полгода окружение и вводные данные изменяются до неузнаваемости. Это здорово усложняет работу над большими экспериментами.

Я мог бы написать о необходимости стратегии, прописывании четких критериев успеха, обозначении рисков и разработки альтернативных планов. Но отмечу лишь одну проблему.

Сохранять фокус долгое время – тяжело.

Много коллег, с кем я работал, могли фокусироваться на чем-то одном около месяца, максимум двух. Я и сам частенько ловлю себя на том, что хочется плюнуть на запущенное три месяца назад «старьё» и начать что-то более перспективное.

Умение работать над одной задачей годами – это самое важное качество продуктового менеджера.

105. Юзабилити-тестирование для самых маленьких

На прошлой неделе два разных продакта из разных компаний пригласили меня на UX-тестирование в качестве подопытного. Я порадовался, что такие исследования стали популярны. Но оба раза меня ждало разочарование. Оба тестирования начались с показа мне прототипа и вопроса: «Ну как тебе, что скажешь?» Это было настолько неправильно, что я даже растерялся.

Мне неловко писать такие азбучные истины, но видимо нужно. Итак, азы юзабилити-тестирования или UX-тестирования, как его теперь называют:

1. Цель тестирования – найти проблемы в пользовательском интерфейсе, о которых вы знали, но сомневались или о которых даже не подозревали.

2. Сбор фидбэка от пользователей – это вспомогательная активность. Проходит после тестирования.

3. Респонденту надо давать задания, основанные на реальных сценариях. Например: «Вы хотите купить чайник в этом магазине, что вы будете делать?» Вполне вероятно, что в результате вы обнаружите не проблему с покупкой, а проблему с поиском или меню. В этом и суть.

4. Важно, чтобы вопросы не давали подсказки. Плохой пример: «Нажмите на пункт меню “Бытовая техника” и добавьте любой чайник в корзину».

5. Такие исследования – качественные. 5-10 респондентов часто бывает достаточно. Они не отменяют и не заменяют количественные исследования и сбор статистики.

Проводить юзабилити-тестирование достаточно легко. Этому можно быстро научиться. Самый простой способ – напроситься в помощники к опытному специалисту.

#интереснаяссылка
Коллега живет в центре Питера и задался целью сфотографировать все мемориальные доски Ленина в нашем городе. Крутая идея, потому что интересно смотреть не столько сами доски, сколько их окружение – дома, улицы. Я проперся от канала и вам рекомендую – @leninhunt

104. Защитная реакция от приступов ярости

В детстве я был психованным мальчиком. Если не получалось решить задачку по математике, я хлопал дверьми и бросался предметами. Однажды я психанул и сломал стул в своей комнате. С мебелью в Советском Союзе было напряженно, поэтому до конца школы я сидел на сломанном стуле.

Повзрослев я стал веселым, приятным в общении молодым человеком. Но иногда мог вспылить. Ничего страшного, со всеми бывает. Но окружающие имели другую точку зрения. Однажды я запустил настольной лампой в направлении жены. Она посмотрела на меня с таким испугом, что я решил больше так не делать.

В другой раз я разозлился на программистов и проломил гипрочную стену кулаком. Ну подумаешь, не голову же проломил. Однако, коллеги были не согласны с таким подходом. Пришлось долго просить у них прощения и обещать больше ничего не ломать.

Короче, я понял, что агрессия не ведет ни к чему хорошему. Но нелегко обуздать ярость. Я выработал защитную реакцию – я туплю и торможу.

Возвращались с сыном домой на машине. Припарковались, вдруг к нам подбегают два мужика и начинают меня материть. Видимо я их обрызгал, когда проезжал (хотя скорость был близка к нулю и луж не было). Я молчу. Они обзываются и кричат, я молчу. Потом что-то промямлил, мол, не хотел, извините. Они еще поматерили меня и ушли.

Сын говорит: «Пап, чего ты как дебил говорил, ответил бы достойно». Я промычал что-то типа: «да ладно, не важно это». И не стал объяснять ребенку, что пока я мямлил, я боролся с желанием выйти из машины и разбить наглецам голову огнетушителем.

Лучше прослыть тормозом, чем разбираться с последствиями насилия.

103. Ограждать команду от всякого дерьма

В 2008 году, когда я делал первые шаги в менеджменте продукта, мой наставник говорил: «Надо ограждать команду разработчиков от всякого дерьма; пусть у них всегда светит солнце, и они не знают о наших менеджерских проблемах».

Иногда мы не сходились во мнении с московским директором. Мне жутко хотелось пожаловаться на него своей команде. А потом я вспоминал слова про «ограждать от всякого дерьма» и не рассказывал. Настоящих проблем не было: продукт развивался, зарплата выплачивалась, так зачем портить воздух!?

Я до сих пор стараюсь придерживаться этого принципа. Конечно, я честно рассказываю о проблемах. Но 80% всех неприятностей – это не проблемы, а мелкие конфликты со стейкхолдерами. Кто-то не правильно тебя понял, кто-то не сдержал обещание, с кем-то поцапались на эмоциях. Все эти вещи решатся в свое время и никак не затронут команду разработчиков.

Поэтому пусть у них всегда светит солнце и они не знают о менеджерских заморочках.

102. Короткие образовательные форматы

Слышал, что молодое поколение страдает дефицитом внимания. Они не способны читать книги и слушать лекции. Информацию воспринимают только через короткие развлекательные видео. Вроде бы это называется клиповым мышлением. Говорят, ведет к деградации и вымиранию человечества.

Я считаю, что современные форматы дали мощный пинок образованию, которое за последнии триста лет почти не развивалось.

На первом курсе Политеха нам преподавали химию. Сотня человек сидела в большой аудитории-амфитеатре. Преподаватель 80-ти с лишним лет, шаркая ногами, ходил по вдоль доски и что-то бубнил. Что именно, разобрать было сложно. Я честно пытался записывать, но под конец лекции уснул. Через неделю все повторилось, только уснул я уже через 15 минут. Потом я перестал ходить на лекции, спать удобнее в кровати.

Недавно один знакомый рассказал, что посмотрел интересную лекцию и прислал ссылку на… Тик-Ток. Да, 10-минутная лекция на Тик-Токе. Ничего лишнего, только по существу, с интересной подачей и совсем без воды. Вот бы мне такие лекции в Политехе!

А кто-то продолжает читать двухчасовые скучные лекции и сетует, что молодежь уже не та.

101. Удали все встречи на каникулах

Как-то в институте я готовился к сессии. Я много учился и почти не спал. В какой-то момент понял, что сил больше нет. Башка не варит, глаза слипаются – надо поспать. Я завел будильник и лег. Засыпая, я подумал, вдруг не смогу уснуть. И, действительно, не смог. Абсурдная ситуация, вызванная переутомлением.

Нечто похожее периодически возникает на работе. Я завершаю сложный проект, выматываюсь и в какой-то момент понимаю, что пора в отпуск. Иногда новогодние каникулы подворачиваются. И тут случается абсурд. Я переживаю, что не смогу нормально отдохнуть за каникулы, нервничаю и не могу расслабиться.

Хочу поделиться маленьким лайф-хаком для отпуска и длинных каникул: удалите все рабочие встречи в календаре.

Многие догадываются выключить уведомления в рабочих чатах и почте. А вот регулярные встречи в календаре почти никто не удаляет. Поэтому каждый день брякает уведомление о стендапе, в понедельник планнинг, во среду регулярный синк, в пятницу демо. Всю неделю рабочий календарь напоминает о существовании работы.

Удали все рабочие встречи на каникулах.

100. «С Новым годом!» – сказал сервер и упал

Несколько лет назад вся компания, в которой я тогда работал, поехала за город отмечать Новый год. Два дня тусили на тур. базе: ели, пили, веселились. Когда корпоратив стал терять последних трезвых бойцов, продакшн сервер упал.

Иностранные клиенты были не в курсе, что зимой надо две недели отдыхать и требовали восстановить работоспособность продукта. К счастью, удалось найти трезвого разработчика, у которого были необходимые доступы. Правда у него не было ноутбука.

В итоге починили быстро. Но с тех пор я следую новогодним правилам:

1. Работоспособность продукта автоматически мониторится. В случае проблемы всей команде приходит сообщение в чат. А потом звонок на телефон.

2. Каждый день должен быть как минимум один человек, способный решить проблему. У него должен быть интернет и компьютер с нужными доступами.

3. Если половина команды на новогодних праздниках собирается покорять Эверест, а вторая половина нырнула в Марианскую впадину – убедитесь, что сделают они это не одновременно. Составьте расписание дежурства на каникулах.

С Новым 2021 годом!

99. Секрет хорошего HR-а

Знакомый недавно сказал: «Многие программисты нас HR-ов недолюбливают». Я удивился, но прислушавшись к своему внутреннему айтишнику, согласился. Да, многие недолюбливают HR-ов и считают их глупышками, задающими вопросы типа: «Почему вы выбрали именно нашу компанию?»

Но не все такие. Лично я последние годы работаю с профессиональными и адекватными HR-ами. Мы с коллегами относимся к ним с благодарностью и уважением.

Если вы HR и чувствуете, что вас недолюбливают, у меня есть один секрет, как вернуть уважение людей. Он подойдет тем, кто занимается рекрутингом:

Отвечайте на письма и всегда сообщайте о результатах собеседования.

Написал человек, что заинтересовала вакансия – ответьте ему что-нибудь, даже если он вам не подходит. Пообщались с кандидатом на собеседовании и решили отказать – напишите ему личное письмо с нормальным фидбэком, а еще лучше позвоните. По какой-то загадочной причине многие рекрутеры этого не делают и часто не отвечают на письма. Мне кажется 90% раздражения к HR-ам идет от этого.

Наших рекрутеры регулярно дергают меня: «Лёш, надо дать ответ кандидату, мы его уже 10 дней морозим». Они ведут себя как люди, поэтому и относятся к ним с уважением.

Начинающие продакты жалуются, что сложно найти хорошую работу, ведь все интересные вакансии – для мидлов и синьоров. Джуниору туда не попасть, опыта не хватает, требуют реальные кейсы, а где их взять начинающему? Попросил рассказать об этом Адмета Акхтера, продакт овнера в SimpleTexting и преподавателя менеджмента продукта в SkillFactory.
————————————

В первую очередь нужно определиться с инпутами: требованиями и временем, которое у вас есть.

Первое можно узнать просканировав сайты с вакансиями на опытных продактов в интересных вам сферах. В хороших вакансиях обычно описывается, что от вас ждут. Сколько вам потребуется времени – зависит от дедлайна, который нужно обязательно поставить (в этом поможет пирог времени), а затем потребуется составить план изучения.

Навыки можно изучать на курсах, проявлять больше инициатив на текущей работе или заниматься пет-проектами. Я около полугода занимаюсь менторством студентов SkillFactory и понял: если у вас есть собственный продукт на разных стадиях готовности, это тоже весомый кейс.

Начните с поиска идеи и превратите это в постоянный процесс, результат которого можно с гордостью показать. Побочные эффекты: свои проекты могут дать пассивный доход.

Поработав над собой, обновите резюме и откликайтесь на вакансии для мидлов. Используйте каждое собеседование как возможность для самооценки. Просите развернутую обратную связь при каждом отказе.

Не обязательно ограничиваться определенной локацией: на удаленке можно найти множество интересных предложений и крутых продуктов. Вот опыт моего трудоустройства в американскую компанию на удаленке.

Кстати, некоторые западные и российские компании обязательно требуют наличие технического образования. Это не беда, можно поступить в онлайн-вуз и параллельно учиться. Я подготовил несколько советов, как успевать учиться при фулл-тайм работе.

Больше полезного контента – на моем канале @expecto_productum

#партнерскийпост

98. Делать регулярно

В 1985 году вышел кинофильм Коммандос. Это был первый фильм с Арнольдом Шварценеггером, который я посмотрел. Я шел домой пружинистой походкой, мечтал стать таким же накачанным и клялся самому себе, что буду каждое утро делать зарядку. Дома я нашел старые гантели и стал качать бицуху. А вечером попросил родителей разбудить меня пораньше. Но утром очень хотелось спать. Мои тренировки на этом закончились.

Недавно с удивлением узнал, что мой сын считает меня накачанным мужиком. Наверное дело в том, что после 40 я все же начал делать зарядку и подтягиваюсь по утрам. Каждый день по 10 минут дают видимый результат.

Делать какое-то полезное дело регулярно – это достижение само по себе. Немногие способны на это. Начиная этот канал, я решил, что буду писать в него два раза в неделю. Прошел год, я сдержал обещание и не делал перерыв даже когда лежал с Ковидом. Посты в каналах коллег часто начинаются словами: «Простите, что давно не писал, работы навалилось, вообще было некогда».

Делать что-то регулярно – сложно. Но это 80% успеха любого дела. Ходить на работу каждый день, чтобы построить карьеру. Открыто общаться с женой, чтобы сохранить брак в течение десятков лет. Регулярно проводить время с детьми. Не забывать друзей и родителей. Все это не сложно и даже приятно. Проблема делать это регулярно в течение многих лет.

97. «Отсутствие дизайна» – это комплимент

Когда я был начинающим дизайнером, я очень старался. Днями напролет вылизывал дизайн сайта, продумывал нюансы интерфейса. После всех этих трудов спрашивал друзей и заказчиков: «Ну как вам дизайн?» Самый частый ответ был: «Не знаю, тут же нет дизайна». Это было очень обидно.

С годами я не утратил любви к деталям и тщательному проектированию. Но понял, что фраза «тут нет дизайна» – не обидная. Наоборот, это высшая похвала для продуктового дизайнера. Люди успешно решают свои задачи в интерфейсе, их ничего не отвлекает, ничего не раздражает. Эту простоту и эффективность они воспринимают как что-то естественное, что появилось само собой без особого труда.

Недавно мы существенно обновили один наш старый продукт. Он стал быстрее, красивее, эффективнее для пользователей. Мы вложили много сил и очень волновались, какой будет фидбэк. Его не было. Ни один пользователь ничего нам не написал. Стали смотреть статистику, всё в порядке – пользуются, метрики хорошие.

Простоту, эффективность, быстродействие – восприняли как само собой разумеющееся. Чего писать фидбэк, если всё хорошо работает!

Я много лет работаю с иностранными пользователями и создаю 100% виртуальные продукты. Я не знаю, как работать с доставкой реальных товаров, тем более в российскую глубинку. Я попросил написать об этом Анну Подображных, она работает продактом в Авито.
————————————

До работы в Авито я редко задумывалась о том, насколько по-разному люди воспринимают расстояние, живя в разных городах России. Помню, как однажды общалась с девушкой из Ярославля и удивилась, что для неё ехать 20 минут до учёбы — это уже далеко. Я все детство прожила в Московской области и тратила на дорогу до университета полтора часа.

Работа в юните Geo в Авито сильно прокачала мое знание географии России и восприятие расстояния у людей в больших городах и регионах. Хочу поделиться несколькими интересными инсайтами – очевидными, если о них думать, но, как я уже сказала, редко об этом задумываешься без необходимости:

1. Люди, живущие в крупных городах, не готовы ездить за товаром в близлежащие маленькие города: им проще заказать доставку. Незачем из Москвы ехать в Краснозаводск, проще подождать доставку.

2. В малых и средних городах (с населением до 250 тыс. человек) люди, наоборот, скорее поедут за товаром в соседний город, чем закажут доставку. Зачем ждать доставку, если завтра все равно собираешься на работу в Москву?

3. Расстояние между человеком и местом, где он может забрать товар, влияет на готовность купить этот товар – чем ближе товар, тем больше готовность его купить. А вот расстояние между центром города и товаром значения не имеет (хотя казалось бы, люди все равно бывают в центре города, там удобно забрать товар. Но нет).

4. Восприятие расстояния сильно зависит от того, что именно человек собирается купить. Например, для покупки квартиры расстояние играет огромную роль, а вот за автомобилем люди готовы проехаться достаточно далеко, например, из Новосибирска в Москву.

В своём канале @product_weekdays я делюсь личным опытом, рефлексирую и рассказываю, как расту в сфере продакт менеджмента. Я не люблю сухую теорию, зато пишу много жизненных историй, рабочих кейсов и разборов реальных ситуаций. Буду рада вас видеть среди своих подписчиков 🙂

#партнерскийпост

96. Что делать с многословностью

Каждую неделю я выступаю перед людьми. Хочу, чтобы слушать меня было понятно и приятно. Ведь и слушателем я бываю регулярно и знаю, как ужасно слушать путанную речь.

Моя проблема – многословность и неспособность четко донести мысль. Объясню, как с этим бороться и когда можно простить.

1. Вам нужно донести мысль.
Рассказать планы на квартал, отчитаться о работе, научить чему-то. Желательно это сделать максимально просто и коротко. Многословность заставляет людей скучать и отвлекаться. Легкого способа круто выступить – нет. Надо планировать тезисы, оттачивать формулировки, прогонять выступление несколько раз на репетиции. Все крутые и «естественные» выступления – плод долгой, кропотливой работы. Меня часто подводит самонадеянность, что смогу хорошо выступить без подготовки. Результат – многословность и размытость идеи.

2. Вам нужно разобраться.
Если есть идея, которая не до конца сформировалась, полезно поболтать. Ты выступаешь перед небольшой рабочей группой, тебе что-то отвечают, предлагают, ты рассуждаешь дальше. В конце концов, идея кристаллизуется. На таких встречах допускается нечеткость мысли и многословность. Главное, чтобы это называлась «рабочей встречей» или «мозговым штурмом», и слушатели были готовы к такому сценарию.

95. О пользе регулярного образования

Я не люблю высшее образование. Особенно в нашей стране. Считаю, что эти 4-6 лет можно потратить с бо́льшим толком. Я преподавал и знаю, что объем актуальных знаний и навыков из университета можно легко уместить в полтора года. В общем, я человек, который регулярно ругает институты и агитирует за современные системы обучения.

При этом я очень рад, что закончил Политехнический университет. И при найме на работу, при прочих равных, я предпочту кандидата из хорошего ВУЗа.

В выпускнике университета есть один плюс – он смог закончить. Несколько лет ходил на неинтересные лекции, делал тупые лабы и списывал дурацкие курсовые. Несколько лет участвовал в проекте и смог завершить его. Это серьезная заявка на то, что человек не бросит работу из-за какой-нибудь ерунды.

Способность прочитать задание, в течение пары месяцев выполнять его и сдать результат к сроку – это ценное качество. Естественно, это качество можно приобрести и другим путём.

Вот вам в пятничный вечер замечательный кавер на замечательный кавер. Даже прекрасная кривая нота на месте!
https://youtu.be/w2TY7nh5YPs

94. Напряги в отношениях запоминаются

Со мной в школе учился хулиган Витёк. Он мог прессануть, отжать жвачку и все такое. Иногда приходилось драться с ним. Но в целом, он был нормальным парнем, и большую часть времени мы общались спокойно. Точнее, внешне я был спокоен, а внутри в постоянном напряге. Если человек тебя время от времени прессует, даже в мирное время ты не будешь чувствовать себя безопасно.

За годы работы мне встречались разные коллеги и начальники. Бывали типа «Витёк» – адекватный, профессиональный, рассудительный, но иногда слетает с катушек, начинает истерить, грозить увольнением и всячески прессовать. Работать с таким человеком – кошмарно. Даже если 95% времени он душка и ведет себя адекватно, расслабиться не получается.

Если ему покажется, что я сделал что-то не так, начнется ураган неадекватности. Такой человек потом извинится, скажет, мол, прости, бомбануло. И ты его искренне простишь. Но при общении еще долго будешь в напряге.

Если вы начальник. Или просто важный человек в команде. Умоляю, держите себя в руках. Если вы всего разок вспылите, пускай даже по делу, работать с вами будет «в напряг» еще долго. А если истерики у вас происходят раз в несколько месяцев – работать с вами невыносимо. Эти слова я регулярно говорю отражению в зеркале.

93. Понимать, что происходит с продуктом

Недавно мы запустили эксперимент – полностью изменили сценарий для новых пользователей. Два месяца работали над дизайном, два месяца заняла разработка. Результат нам понравился, мы гордились своей работой.

После запуска я с нетерпением стал рассматривать статистику с разных сторон. Первые данные опечалили – пользователи не поняли нашей задумки. UX-исследования это тоже подтверждали.

Мы, конечно, приуныли. Столько сил и надежд, а результат так себе (на самом деле, там все неплохо оказалось, но речь сейчас не про это). Мне пришлось выступить перед командой и как-то прокомментировать ситуацию. Я сказал следующее:

«Любой эксперимент и любой новый продукт могут провалиться – это нормально. Обидно, но нормально. Есть и хорошая новость: мы стали обсуждать статистику с первых дней запуска. Статистика спроектирована, собирается и доступна, ее можно истолковать. Я встречал продукты, которым много лет, при этом нормальной статистики в них не было. Продукт овнер годами не знал, хорошо его продукт работает или плохо. Вот это настоящий провал. А у нас не провал, мы знаем, что с нами происходит и готовы реагировать».

92. Кит для дизайнера

В большой компании работают десятки продуктовых дизайнеров. Каждый делает свою часть продукта и сфокусирован на решении своей задачи. Вникать в детали, чего там делают коллеги – физически некогда. В результате в продукте появляется 10 разных видов таблиц, три разных шрифта, 30 похожих, но разных кнопок и 50 оттенков серого.

Чтобы дизайнеры не тратили время на изобретение велосипеда, в больших компаниях внедряют UI-kit. Или даже дизайн-систему. Но я по привычке называю «китом».

Кит – это хорошо. Он помогает большим продуктам сохранять единство стиля и пользовательского опыта. Но я столкнулся с интересным эффектом, дизайнеры начинают безоговорочно поклоняться ему как абсолютной истине. Случаются такие диалоги:

– Зачем ты так нарисовал, это же нелогично и неудобно?
– Да, но так сделано в Ките!
– Так давай улучшим кит и сделаем новый компонент.
– Нельзя, Кит священен и не подлежит сомнениям.

В таких случаях я говорю: «Кит создан для дизайнера, а не дизайнер для кита».

91. Понимать суть незнакомых вещей

Продуктовый менеджер и UX-дизайнер – это профессии, где надо понимать людей и то, чем они занимаются. Я никогда не покупал рингтоны на телефон, но в двухтысячных создавал продукты для торговли рингтонами. Мне пришлось понять мотивы покупателей, чтобы сделать работу.

В повседневной жизни полезно этот навык тренировать. К примеру, я не понимал ТикТок. Как можно тратить часы жизни на просмотр бессмысленных видео!? Ты ничему не учишься, просто убиваешь время. Почему дети залипают?

Чтобы понять суть, я решил найти базовую потребность пользователей. Оказалось, у людей есть потребность ничего не делать и тратить жизнь на ерунду. Эта потребность особенно сильна у подростков. Действительно, я в свои 12-15 лет часами сидел с друзьями на скамейке и:

1. Противно смеялся.
2. Плевал на землю.
3. Кривлялся и смотрел, как это делают другие.
4. «Круто» прыгал через скамейку.
5. Подмечал, на какое из действий улыбнется девочка.

Я потратил на это гораздо больше времени, чем современные дети на ТикТок. Сейчас карантин, да и вообще дети меньше гуляют. Поэтому смартфон занял место старой доброй скамейки.

Не понимаешь суть какого-то явления? Разберись в потребностях участников.