Притчи продуктолога

357. Фрагментарная автоматизация хуже холеры

Часто бывает, что сервисы собирают с тебя данные, а потом их забывают.

— Вы хотите подключиться к нашей логистической компании? Какой вас сайт, телефон, ИНН, контактное лицо, почта, опишите, зачем вам нужен наш сервис. Спасибо, мы свяжемся с вами.

— Алло, Алексей, здравствуйте, получили вашу заявку. Подскажите, а что у вас за сайт? А зачем вам нужен наш сервис? ИНН еще напомните, пожалуйста.

или

— Напишите, куда вам прислать товар. Адрес, СДЭК, ФИО, телефон. Спасибо, мы скоро с вами свяжемся.

— Алексей, это служба доставки. Подскажите, на какой адрес вам удобно будет принять заказ? Полное ФИО и телефон еще нам нужно.

П-О-Ч-Е-М-У?

Допустим, у тебя нет CRM. Но ты же как-то отдаешь данные своему коллеге. Почему не передать их полностью?

Моя гипотеза, что проблема во фрагментарной автоматизации. Тикеты заводятся и пуляются в соседний отдел. У разных отделов — разные системы и настраивали их разные люди. Поэтому часть данных теряется. Править не пойми кто должен, так что проще еще раз у клиента спросить.

356. Пережить масштабирование

Лет 10 назад на окраине Питера была мексиканская забегаловка. Мужик из Мексики вместе со своей русской женой делал тако. Забегаловка была крошечная, метров 5 квадратных наверное. Питерцы избалованы хорошей кухней, но к ним ездили со всего города. Таких тако больше ни у кого не было. Хозяева болтали с посетителями, пили с ними пиво. Было ощущение, что ты к другу зашел.

Потом они расширились, переехали, наняли людей. И все у них разладилось. Думаю, было много факторов, но масштабирование они не перенесли.

Я третий десяток лет управляю компаниями и/или рабочими коллективами. И у меня получается создавать классную атмосферу для сотрудников и клиентов. Стараюсь быть максимально далеким от больших корпораций с их тупыми роботами, вежливыми и бессмысленными людьми, бездушными процессами. Стараюсь оставаться человеком и другом.

У меня хорошо получается. И удавалось подобное создавать неоднократно.

Но вот смог бы я сделать подобное в компании не 10-50 человек, а 500-1000? А 10 тысяч сотрудников в 50 городах? Смог бы не стать мерзкой бездушной тупой корпорацией?

Не знаю. Не пробовал. И, честно говоря, не хочу. Поэтому восхищаюсь руководителями, кто может создавать не только эффективные, но и человечные компании более 200 человек.

Пожарить мясо на кухне и душевно съесть его с друзьями — это даже я могу. А вот создать сеть ресторанов, где будет такая же атмосфера — это что-то на грани фантастики. Но некоторым это удается.

Делаем лендинг с помощь AI

Хочу поделиться с вами получасовым видео, где я под камеру пытаюсь сделать реальную рабочую задачу — создание лендинга из большого количества осмысленного текста — с помощью AI инструментов.

Получилось средне. Я в целом не спец по созданию лендингов через AI и возможно где-то знатно тупанул. Но вы можете рассказать об этом в комментариях.

https://www.youtube.com/watch?v=7fzDWoaITHM

355. (Не) всё зависит от тебя

Когда я стал мотоциклистом, мне попалась хорошая книга, откуда я взял важный принцип: «Ты в ответе за всё, что происходит с тобой на дороге». Всё — значит даже то, что я не могу контролировать.

Люди вокруг меня могут не соблюдать правила, могут отвлечься, потерять сознание. Я должен это учитывать, и я за это «отвечаю». Знакомые и коллеги иногда попадают в аварии и рассказывают, как их подрезали, «выскочили», нарушили правила. Т.е. они не виноваты и стали жертвой обстоятельств.

Я стараюсь пресекать такие мысли в себе. В прошлом месяце я ехал по ночной дороге в Ленобласти и врезался в стадо кабанов. Пока я лежал в больнице со сложным переломом ноги, соседи по палате и знакомые сокрушались, что «не повезло», почему власти не строят сетки от животных вокруг дорог. А я лежал и думал, что это моя вина и если бы скорость была ниже, я мог бы избежать столкновения.

Принцип «я в ответе за то, что происходит» — помогает не расслабляться и думать наперед. При управлении компанией я стараюсь придерживаться такого же принципа. Особенно это касается финансов. Можно жаловаться на возросшие налоги, ограничивающие законы, нечестных конкурентов. А можно попробовать что-то придумать в сложившихся обстоятельствах и выжить.

Однако я помню, что на дороге, в бизнесе, в жизни — не всё зависит от меня. И контролировать всё невозможно. Поэтому принцип «я в ответе» скорее чтобы не жаловаться и не расслабляться, а не подражание инфо цыганам, которые призывают «верить в себя».

В итоге все сводится к христианской поговорке: «Действуй так, как будто все зависит от тебя и молись так, как будто все зависит от Бога».

Туалетная книга

Вот подумалось мне, а не сделать ли из «Притчей продуктолога» бумажную книгу. Истории короткие, как раз на страничку. Все печатать нет смысла, но вот 100 избранных — вполне нормально.

Получится идеальная книга для туалета: можно читать с любого места, можно завершать чтение в любой момент.

Или можно не читать, а просто положить в туалете, пусть все видят, что вы профессионал и интеллектуал, а не в рилсы на толчке залипаете.

Купите? А за сколько? А вперед заплатите типа краудфандинг?

354. Древний вайбкодинг

Лет 20 назад было дело. Мой друг работал дизайнером, при этом фанател от подводной охоты, дайвинга и вот этого всего. Однажды мне рассказывает:

Я тут решил из типографии уйти и найти новую работу. Нашел вакансию где ищут дизайнера в мой любимый журнал про дайвинг. Офис у нас в Питере, платят хорошо. Это же просто мечта — работа и хобби в одном. Сходил к ним на собес, все вроде ок.

И тут в конце мне говорят: «Понимаете, у нас есть один нюанс, дизайнер плотно работает с директором». Я напрягся, решил подробнее выяснить. Оказалось, что у них все макеты делает директор. Садится рядом с дизайнером и говорит что куда подвинуть, какую картинку вставить. В общем голосом руководит, а от дизайнера требуется только быстро все выполнять. Думать от дизайнера не требуется. Какой отстой, подумал я и, конечно, отказался.

Сегодня сидел и говорил AI как картинки для блога нарисовать. Давал правки и говорил что куда подвинуть. Поэтому и вспомнил эту давнюю историю. Вот сейчас для таких начальников «я сам хотел стать дизайнером, но не было времени» — настоящее раздолье. Прямо сбылась мечта. И не дорого, и в отпуск не уходит.

А еще я думаю, как там живет этот директор. Жив ли? Счастлив ли?

Друг, к слову, давно уже дизайнером не работает. Журналы закрылись, а на веб-дизайн он не смог переучиться.

На какую тему написать?

Напишите в комментариях, на какую тему мне написать. Не обещаю, что напишу, но постараюсь.

Вообще в телеге как-то тихо стало. 11 тысяч подписчиков, а читают посты 10%. Какой-то депрессивный регион стал )))

Энивэй, напишите тему, какую хотите тут увидеть.

353. Делать работу нормально

Не понимаю, когда компании хорошо продают услугу, но потом отвратительно делают работу.

Увидел интересные рилсы об обуви на заказ. Связался в чате с менеджером, помогли, подобрали, обласкали. Заплатил деньги и после этого попал в другой мир. Меня сразу перевели в другой чат. Где отвечают неохотно, игнорят, забывают обещания, теряют информацию, обманывают по срокам.

Если рассматривать это как разводилово «впарить и потом кинуть лоха», то я могу понять такой подход. Но тут реальное обувное производство, со службой заботы о клиентах, с претензией на бренд.

Пошив обуви по индивидуальным меркам — это нишевый бизнес, где репутация многое значит, а клиенты остаются на годы. Поэтому удивляет такой резкий контраст между замечательным маркетингом, хорошими продажами и отвратительной поддержкой с дистрибуцией. Ладно бы просто кинули, я бы понял. Но они реально шьют обувь и присылают ее. Просто через бардак, путаницу и пень-колоду.

В IT сфере такое тоже встречал. И тоже никогда не мог понять.

Не могу понять не «как их земля носит», а как они годами остаются на плаву, делают бизнес, платят зарплаты сотрудникам.

Воистину правы те, кто говорят, что в России во многих сферах мало конкуренции. И чтобы быть номером один, достаточно просто делать работу н-о-р-м-а-л-ь-н-о.

352. Цена фичи

Вот вы делаете продуктовой командой фичу. Она стоит денег: зарплаты команде, зарплаты смежникам (юристы, бухгалтерия, охранник и его подписка на Рутуб), сервера, офис, софт (одни токены чего стоят!) А еще на раскрутку фичи надо — блогерам, реклама, контентщики.

Если так посчитать, то любой ваш продуктовый пук окажется золотым. Скажем, делаете вы продакт тур во всплывающем окне, типа, дорогой пользователь, смотри вот тут у нас кнопка «Создать проект», она создает проект. Потом отчитываетесь на демо, что продакт туром пользуются 90% пользователей (а куда им деваться, он же автоматом открывается). А если посчитать все затраты, то окажется, что это бесячее окошко стоит 3 миллиона. Охренеть, если честно!

Собственно, особо никто и не считает, потому что тогда разовьется нервный тик и у команды, и у инвестора. Поэтому бюджет обычно считают вооообщем. Финдиру и инвесторам важно, чтобы в глубокий минус не ушла вся компания. А наемному продакту и команде вообще пофиг, они ж на зарплате.

Как же правильно, дядя Лёша?

Фичи делятся на две категории:

1. Экзистенциальные — их надо делать в любом случае. Это всякие стратегические штуки, без которых точно не прожить. Для них я склоняюсь к необходимости бюджета «вооообщем».

2. Для развития — вот тут надо бы посчитать сколько потратили и сколько заработали.

Правда подсчеты эти часто растянуты во времени, и когда «ставка проиграет» все уже забудут, для чего это начинали. Но об этом в другой раз.

Что память наша хранит...

У меня хорошая память. При этом помню я всякую ерунду. Могу цитировать близко к тексту книгу, которую прочитал лет 20 назад. Цитаты забытых фильмов. Скороговорки, которые читал в молодости и которых сейчас нет в интернете. Само-собой, что-то стоящее я в упор не помню.

А какую ненужную ерунду помните вы?

#жизашиза

351. Эффект кобры

Когда-то в Индии правительство решило бороться с ядовитыми кобрами. Назначили денежное вознаграждение за голову убитой змеи. Подразумевалось, что змей станет меньше. Змей стало больше. Потому что жители стали разводить змей у себя дома, чтобы больше заработать.

Если заработок работников зависит от KPI, они приложат все усилия, чтобы этот KPI хакнуть.

Недавно в ряде компаний решили внедрять ИИ всеми правдами и неправдами. Награждали тех разработчиков, кто сжег больше всего токенов. Само-собой разрабы стали жечь в холостую токены как ни в себя. До изобретения ИИ было такой же маразм, премировали за количество строк кода (хакалось через написание пространных комментариев и прочую чепуху).

Есть еще отдельный жанр маразма — контроль. Работники на удаленке? Давайте поставим им запись экрана и контроль через камеру. Ха! — сказали разрабы и посвятили все свое время написанию программы обхода этой блокировки. Это уж всяко интереснее, чем работу делать.

Мир маразма цветаст и многолик. Ш-ш-ш-ш-ш — слышите, это кобры размножаются.

350. Why OKR sucks and how to fix it

Есть такой популярный фреймворк целеполагания — OKR. У него фишка, что цель надо ставить амбициозную. Амбициозность цели определяется результатом. Если ты достиг цели полностью, значит цель изначально была неамбициозной и ты не молодец. Если совсем не выполнил цель — тоже не молодец. Молодец, если выполнил цель на 75%.

Все это попахивает американским корпоративным булиштовым разводняком. Но наши ребята любят OKR. Ведь сам великий Гугл им пользуется для своих сотрудников.

Говорил я как-то с одним гуглером, он мне все честно объяснил: «Ну, мы подгоняем цели каждый квартал, чтобы премию получить. На 100% нельзя выполнять, на 60% тоже. В общем стараемся чтобы цифры были правильные и дали бонус».

Собственно, про OKR курильщика на этом можно закончить. Расскажу про цели здорового человека. Надо ставить их «по-минимуму».

Скажем, решили вы запустить новый продукт. Думаете, какой критерий успеха будет на этапе MVP. Решаете, например, что успехом будет, если в первый месяц продуктом воспользуются 5 тысяч пользователей. И тут должен произойти такой (внутренний) диалог:

— Если 4999 пользователей будет, то это уже провал?
— Нет, конечно, тоже успех!
— А если 4500?
— Тоже норм!
— А 50?
— Не, ну ты чего, это мало!

В итоге вы, с вашим внутренним голосом сойдетесь, что минимум для успеха — это 500 пользователей. Тогда можно и дальше продолжать. А если даже 500 не наберется, то всё, можно сворачивать лавочку и фиксировать убытки.

Возможно, в первый месяц у вас получится 10 тысяч. Ну, тогда все радуются и ликуют. Никто не говорит, что цель была плохая. Если вышло 499, то понимают, что это провал, потому что 500 это был минимум-минимум.

Мне кажется такой выбор критерия для цели более адекватный, честный и полезный.

P.S. Пишите, кто понял отсылку в названии.

349. Извечный вопрос про стоимость гвоздей

Поисковые системы усиленной предлагают AI функции вместо традиционного поиска. Я решил протестировать Гугл и Яндекс. Задал чисто русскую тему, чуждую иностранцам:

Сколько стоит килограм гвоздей, если с машины снять два колеса?

Гугл со Джиминай хорошо справился:

Килограмм гвоздей будет стоить ровно столько же, сколько он стоил и до этого — ведь цена гвоздей никак не зависит от количества колес на машине.

Это классическая абсурдистская загадка, похожая на знаменитое: «Летят два крокодила, один зеленый, другой в Африку. В ней намеренно смешаны данные, которые вообще никак не связаны друг с друга.

Но если вы хотите продолжить в том же духе, можно ответить: «Смотря какого цвета была машина!» 😉

Если вам действительно нужно купить строительные материалы, то средняя цена за один килограмм [...]

Яндекс с Алисой вообще не справился:

Вопрос о стоимости килограмма гвоздей в контексте снятия двух колёс с машины не имеет прямого смысла. Эти два понятия не связаны между собой: цена гвоздей определяется их типом, размером, покрытием и местом покупки, а снятие колёс — это услуга, связанная с шиномонтажом или ремонтом автомобиля.

Кстати, Pro версия ЖПТ тоже не справилась:

Цена килограмма гвоздей не зависит от того, сняли ли с машины два колеса. В условии нет цены гвоздей, поэтому посчитать нельзя.

Масковский Грок, который типа AI-панк справился на четверочку:

Это классическая подстава-шутка.
Ответ: Гвозди по цене гвоздей.
Снятие двух колёс с машины никак не влияет на стоимость килограмма гвоздей. Это просто попытка запутать мозг ненужной информацией.

В общем, Гугл молодец. Яндекс и ЖПТ — на пересдачу! Грок с пивом потянет.

Какая вы буква?

Есть такое психологическое задание: если бы вы были животным, то каким?

А меня интересует тоже самое, но про буквы. Какая вы буква?

Но чтобы усложнить, нельзя говорить первые буквы имени и фамилии.

Я тогда, пожалуй, буду буквой Щ.

Как у Довлатова:

— Вы филолог? — спросила Агапова.
— Точнее — лингвист. Я занимаюсь проблемой фонематичности русского «Щ»…
— Есть такая проблема?
— Одна из наиболее животрепещущих…

#жизашиза

348. Об образовании в СССР и сейчас

Слышал, что советские школы и университеты давали прекрасное фундаментальное образование. А сейчас тлен, упадок, тупые дети сидят в гаджетах, а учителя ничего не могут. Позвольте выскажусь, как ученик хорошей советской школы и одного из ведущих технических университетов. Разберу высказывания, которые слышал от разных людей.

Физика и математика в СССР были сильными. Так они и сейчас довольно сильные. Зависит скорее от конкретного учителя. Есть сильные школы и классы, есть слабые. Так и раньше было, и сейчас.

В СССР учили критическому мышлению. Это какая-то феерическая чушь. Что в школе, что в универах, надо было зубрить и сдавать. Точнее, списать и сдать. Не учили исследовать, не учили делать выводы. Не учили работать с информацией. Не объясняли, что такое инженерный подход. Инженеры с серьезным видом ставили банку с водой перед телевизором, чтобы экстрасенс ее зарядил.

Литература была на высоте. Если говорить об образовании, то что тогда, что сейчас просто днище какое-то. Не учат литературным концепциям, не учат понимать и мыслить. Зубрят имена и даты жизни (это на литературе то!). Учатся только списывать правильные тезисы «что хотел сказать автор». Что тогда, что сейчас. Цель всех гуманитарных наук в нашей стране — отбить у детей желание к ним прикасаться.

Что в СССР, что сейчас, образование было так себе. Местами норм, местами ужасное.

Что в СССР, что сейчас, люди развивались часто вопреки учителям, а не благодаря им.

Я прочитал «Мы» Замятина только потому, что не слушал на уроке, что его задали читать. Если бы знал, никогда бы не прочел. Мой сын ненавидит школьную литературу, при этом периодически советуется, какую рифму в репе применить, чтобы была неявная и небанальная.

Мы как-то жили тогда и живем сейчас. Выгребали, выгребаем и будем выгребать. Скажем так, в параллельной реальности с министерством образования.

Куда поедете летом?

Я — на Алтай. А у вас какие планы на лето?

#жизашиза

347. Как в раю

И взял Господь Бог человека, которого создал, и поселил его в саду Едемском, чтобы возделывать его и хранить его.
Библия, Бытие 2:15

В раю была работа (возделывать сад) и ответственность (хранить сад). Если вы думаете, что круто ничего не делать и постоянно отдыхать — это не так. Не круто. Работа и ответственность — обязательные ингредиенты счастья.

Есть такая народная идеология: работать как можно меньше, в идеале вообще не работать, а лишь создавать видимость, но при этом получать деньги. В Советском союзе часто встречалось — я успел поработать на нескольких совьет-стайл предприятиях в молодости, знаю не понаслышке. И это, скажу вам, очень печальное зрелище.

В современном мире идеология немного трансформировалась. Поднять бабла через крипту, создать пассивный доход, выйти удачно замуж. А потом жить в свое удовольствие. Но есть в этом подвох.

Работай и бери ответственность. Только так, друг, только так.

Готовимся к майским

Рецепты шашлыка. Места отдыха. Список важных дел. Выбор активностей.

В студию!

#жизашиза

346. Правило левой руки

Физики или персоны идентифицирующие себя как физики знают анекдот:

День стипендии: действует правило правой руки. Студент в столовой правой рукой закрывает цены, выбирает названия блюд, покупает, ест.

Неделя после стипендии: действует правило левой руки. Студент в столовой левой рукой закрывает названия блюд, выбирает подходящие цены, покупает, ест.

Неделя до стипендии: действует правило буравчика. Пришел в столовую, покрутился-повертелся и ушел.

Также работает с продуктологами и фичами. С хорошими инвестициями фичи выбирают по правилу правой руки, что приятно звучит и красиво выглядит (для него и для инвестора). AI-ассистент в приложении заправки, где нужно просто QR код для скидки показать — это из этой оперы.

Когда ресурсов мало, работает правило левой руки — выбираем, что можем себе позволить. Мы обновили иконки и цвета, потому что сделать, чтобы приложение не вылетало после запуска слишком сложно.

Правило буравчика — это когда команда усердно работает, ФОТ активно тратится, но ничего не меняется. Наша команда непрестанно работает над улучшением стабильности, безопасности и понижением карбонового следа.

Модно я выскажусь?!

Говорят AI развился настолько, что скоро нас поработит. Говорят, что особенно он хорош в работе с текстами. Говорят, что Гугл его использует везде.

Мой гуглофон постоянно заменяет «можно» на «модно». Я тысячу раз писал «можно» в сообщениях и никогда не писал «модно». Но при этом продвинутый телефон не понимает, что я хочу написать

Я пишу: «Можно и в среду»
Он печатает: «Модно и в среду»

Я самый модный парень на деревне. Модно встречаюсь, модно думаю, модно обсуждаю, модно покупаю.

В общем, AI водит машины, снимает видео, даже воюет. Но понять, что я не использую слово «модно» — не в силах.

А у вас какие претензии к AI в целом и автозамене в частности?

#жизашиза