Притчи продуктолога

345. Удушение заботой

Скачал тут приложение для теле медицины. «Сходил» на прием к врачу. Обратился в саппорт приложения по техническому вопросу. И тут началось.

У них прямо хороший саппорт. Слишком.

— Спасибо за обращение, мы скоро вам ответим.
— Мы уже работаем над вашим вопросом.
— Ваш вопрос займет больше времени, ожидайте.
— Можно ли с вами свяжется наш технический специалист?
— Можно с вами связаться с понедельника по среду?
— А когда точно?
— Мы записали вас на среду, переустановите приложение и будьте готовы.
— Мы не получили от вас уведомления, что вы переустановили приложение, поэтом отменили встречу.
— Сообщите, когда вы переустановите приложение.
— Ваш запрос займет больше времени, ожидайте.
.....
.....

И это все даже не AI бот пишет, а живой человек. С периодичностью в 5-60 минут. Очень заботливо. Очень скрупулезно. Но абсолютно бессмысленно.

Прямо удушили меня своей заботой. Я задолбался на все эти сообщения смотреть и отвечать. Результат, к слову, нулевой.

Хотите хороший саппорт? Делайте мало сообщений, но чтобы они были по делу и не провоцировали миллион уточнений.

Какой язык хочешь выучить?

Вот мы и дожили до того, о чем читали в фантастических книжках. Вставляешь в ухо наушник и разговариваешь с иностранцем на незнакомом языке в реальном времени. С такими технологиями учить языки не нужно.

Но если даже не нужно, но ведь остается «хочется». Мне вот почему-то хочется выучить испанский. Не знаю почему, но хочется. Си, амиго!

А вам?

#жизашиза

344. Говори по-человечески

Чиновники и, юристы пишут ужасные тексты. Их сложно читать, тяжело понимать и хочется забыть как страшный сон. Пара примеров из реальной жизни:

На чиновничьем:
В связи с рабочей необходимостью, прошу Вашего указания подготовить и направить в наш адрес сведения об указанной странице.

На человеческом:
Пришлите данные о странице.

–––––––

На юридическом:
В случае, если в процессе оказания услуг по настоящему Договору Стороны создают новые объекты авторского права, то обладателем любых авторских прав на эти объекты будет являться Заказчик.

На человеческом:
Все созданные объекты авторского права принадлежат Заказчику.

Я слышал, что так пишут «не просто так». Что в этом есть смысл, что только так достигается необходимая точность формулировок. Что только так имеет законную силу.

Это полная чушь. Так пишут, потому что привыкли. Потому что используют старые шаблоны. Потому что пытаются скрыть бедный или неприятный смысл за вычурными оборотами.

Но главное, просто не умеют. Писать просто и понятно — намного сложнее, чем писать длинно и вычурно. Надо долго учиться писать «просто».

Лет 15 назад мой банк при ошибке ввода логина выдавал: «Полученная пара УНК и идентификатора не принимается сервером». Но потом конкуренция заставила их писать человеческие тексты. Появились UX-писатели, да и дизайнеры подтянули навыки.

Но чиновники и юристы продолжают писать ужасные тексты. Их сложно читать, тяжело понимать и хочется забыть как страшный сон.

Загадай желание

Герой знаменитого романа братьев Стругацких «Пикник на обочине» долгие годы искал волшебный артефакт, исполняющий любое желание. Ему казалось, что он знает, чего хочет, но когда пришло время загадывать, то не смог разобраться в себе.

Давайте не будем слишком серьезными и не станем замахиваться на «счастье для всех, даром».

Напишите ваше заветное желание на сегодняшний вечер. Что-то локальное, именно для вас и именно сегодня.

#жизашиза

343. Самый токсичный сотрудник

Я — очень хороший руководитель. Мудрый, добрый, заботливый. Особенно хорошо у меня получается общаться с сотрудниками компании. Со всеми я нахожу общий язык, каждого понимаю. Люди мне доверяют и не боятся обсуждать любые вопросы. Вероятно, я один из лучших руководителей на земле. Не то что эти токсичные самовлюбленные самодуры в других компаниях!

Так думал я до недавнего времени.

Случились у нас тут посиделки за чаем в офисе и ребята разоткровенничались. Стали вспоминать, кто как пришел в компанию, кто чего боялся, какие проблемы возникали. И оказалось, что в основном боялись меня и проблемы возникали в общении со мной.

Четыре человека сказали, что думали, что я их уволю, когда я позвал их «обсудить пару вопросов лично». И очень удивились, что я действительно обсудил пару рабочих моментов и всё.

А еще оказалось, что я жутко токсичный в переписке. Некоторых шокировало, что я отвечаю кратко по делу и не ставлю смайлики. А вместо спасибо ставлю реакцию на сообщение. Я то делал это, чтобы не засорять эфир лишними фразами, но новые сотрудники первый месяц работы думали, что это такая форма буллинга.

Одной сотруднице я на какой-то прямой вопрос ответил:
Нет.

Вот именно так, одним словом и в конце поставил точку. Я печатаю быстро и у меня много коммуникаций. Знаки препинания я то ставлю, то нет, это вообще ничего не значит. Но сотрудница весь вечер переживала, что я так ответил. Советовалась с родными, не написала ли она чего-то лишнего, что начальник так неадекватно отреагировал.

Если вы уже стали писать комментарии про тупых зумеров-снежинок — не торопитесь. Не все из них зумеры. А те, кто зумеры, они супер адекватные.

Просто меня боятся. Видимо я злой. Похоже, мы нашли самого токсичного сотрудника в компании.

342. Решение проблемы интернета

Многие знают меня как управленца или дизайнера. Но по образованию я инженер-электрик. Моей дипломной работой по исследованию молниезащиты много лет пользовались студенты Политеха. А после универа я несколько лет проектировал сложные заводы.

Я думал, что эти знания навсегда остались в прошлом, но «несчастье помогло». Постоянные перебои с интернетом заставили меня задуматься об альтернативе существующим сетям.

В очередной раз, оставшись без интернета, я задумался, что же из уже готовой инфраструктуры мы можем использовать для решения проблемы. Ответ пришел из моей прошлой специальности — электрические сети. Они повсюду, в каждом доме есть десятки розеток. Во всех домах. Даже на улице.

Кроме знакомых вам 220В (которые на самом деле 380В), есть еще огромный высоковольтный мир. Это те гудящие опоры с проводами, которые вы видите за городом или в спальных районах. На самом деле там огромная сеть на всю страну. И в нашей стране она самая большая. Также есть готовая сеть подстанций, распределительных узлов, балансиров нагрузки.

Идея передавать цифровой сигнал по высоковольтным сетям — довольно очевидная. Но есть две фундаментальные проблемы:

1. Сеть работает на 50Гц, что очень и очень мало. Это скорость телеграфа 19-го века. Однако, скорость можно повысить за счет использования гармоник и модуляций разных параметров. Для стандартных приборов — это просто небольшой шум, который не мешает. Современный ИИ помогает «дешево» этот сигнал отфильтровать и использовать для передачи данных. В общем моя текущая профессия мне тут пригодилась.

2. Чтобы сеть работала по всей стране, необходимо решить проблему потери информационной составляющей сигнала в узловых трансформаторных подстанциях. Вот тут мне пригодилась моя первая профессия. Точнее диплом, где я как раз занимался волновыми процессами в катушке трансформатора.

Всего за месяц я с помощником создал рабочий софт и сделал необходимые расчеты. Но загвоздка была в том, что необходим физический девайс для этого. С железом у меня всегда были проблемы, паял я последний раз перед дипломом. Да и за три десятка лет железо ушло далеко вперед. В общем, последние три месяца я искал производителя, инженеров, финансирование.

И теперь я рад представить первую версию нашего устройства для передачи интернета через сеть 220В. Включаешь в розетку — на другом конце стандартный wi-fi.

Пока абонентской платы нет. В будущем планируем где-то 300 руб в месяц сделать. Скорость пока невысокая 5-10Мб/сек. Для серфинга — хватит. Видео может подтормаживать, но если смотреть на 480p качестве, то нормально.

Зато работает везде, где есть сеть 220В. Т.е. реально везде!

Чтобы попробовать, надо купить устройство. В ближайший месяц продаем по себестоимости — 3500 руб. Заказать можно через СДЭК

Шаги к мастерству журналиста: ньюс, интервью, авторская колонка, карточки

Моя старшая сестра — журналист, редактор, писатель и преподаватель. Она миллион лет работает в разных журналах и порталах. Еще когда все ваши ИИ не изобрели, она брала интервью у известных рокеров и балерин Мариинки.

У нее открыта запись на ее личный онлайн курс. Начинаетс через неделю, продлится пять недель в вечернее время.

Если вам надо научиться создавать контент-завод по выпуску нейрослопа — это точно не к ней.

Но стоит обратить внимание, если вам надо писать что-то адекватное и человеческое для реальных читателей. Если вам нужен преподаватель из доЕГЭшной эры. Если вы способны сфокусироваться на теме чуть дольше, чем длинна одного рилса. Тогда вам к моей сестре.

Она, как и я, в первую очередь профессионал, а во вторую преподаватель. Так что курс без академического булшита.

Записаться на курс

Я знаю пароль, я вижу ориентир!

У меня много паролей. Разных. Многие из них я никуда не записываю и помню. А для тех, что не помню (их все же несколько сотен), есть разные защищенные хранилища.

Также я помню пароли своих детей, жены, мамы и пары некомпьютерных знакомых.

А у вас как дела с паролями? Много или мало? Одинаковые или разные? Сохраняете в браузере? Пишите на бумажке? Любите или ненавидите всей душой?

#жизашиза

341. Врубаться в тему

Общаешься бывает с кем-то и понимаешь, что он эксперт, а ты совсем в тему не врубаешься.

Знакомый тебе затирает про крипту, а ты вообще не в курсе, что это такое. А другой про политику рассуждает, а ты думаешь, что Макрон — это такие спагетти. Или попал в общество фитоняш, они там про БЖУ и подсчет калорий — как с другой планеты.

Тематик, в которые ты врубаешься или наоборот не врубаешься — великое множество. И в работе и в повседневной жизни. Тренды графического дизайна, архитектура, машины, мода, языки программирования, ИИ, крипта, здоровье, климат, история. Ну или не технологии, а субкультура — ваши дети цитируют мемасики и говорят слова, смысл которых от вас ускользает.

Тематик много, всеми не овладеть. Во всё не врубиться. Или нет?

Не знаю, надо ли вам во всё врубаться, но если надо или хочется — это не сложно. Дело в том, что уровень «врубаться в тему» — это очень простой уровень. Достаточно недельку почитать новости или посмотреть видосики фоном по дороге. Для многих тематик и одного дня хватит, а для некоторых — часа.

Стать экспертом — может занять годы. «Быть в теме», знать все тренды и уметь поддержать разговор — это очень «мелкий» уровень. Его легко и быстро достичь.

90% людей, кто выглядит и ведет себя как эксперт в какой-нибудь области — на самом деле не эксперт, а просто врубается в тему. Поверьте, я врубаюсь.

Посадка во время работы

Мы тут большинство «компьютерщики», работаем сидя за столом. Расскажите, как вы сидите?

На правильном кресле с поясничной поддержкой и монитором на уровне глаз?

Скрючившись над маленьким ноутбуком?

Поджав ноги под себя? Обхватив колено? Закинув ноги на стол?

Босыми ногами на коврике из натуральной травы?

Вообще не сидите и работаете стоя?

Вся правда о привычках — в комментарии. Также ссылки на кресла, подушки, массажеры, контакты остеопатов.

#жизашиза

340. Истерика по расписанию

В 90-е у меня украли паспорт. Восстанавливали долго, и все это время не мог снять деньги в банке. Я предъявлял студенческий, показывал справку из милиции — не помогало. Сотрудники банка говорили, что понимают ситуацию, но просто не могут ничего сделать. Я понимал, что ругаться бессмысленно, ведь они на моей стороне.

Через несколько месяцев моя старшая сестра приехала в отделение банка и наорала на них. Мне было неловко, потому что смысла в этом не было, они же не виноваты.

Но я ошибался. Истерика помогла. Сотрудники зашевелились, посовещались, попросили подписать бумагу и выдали мне все деньги. Я был в шоке, оказалось я страдал напрасно, а скандал иногда работает.

Позже я убедился, что скандал работает далеко не всегда и часто мешает. В моей рабочей практике куча обратных примеров. Когда ситуация могла решиться за 5 минут, но из-за эмоциональной заряженности растягивалась на долгий срок.

Мне иногда хочется наорать. На сотрудника, который накосячил, на своего ребёнка, на службу поддержки в каком-нибудь сервисе. Я стараюсь задавать себе вопрос: «Это поможет?»

В большинстве случаем понимаю, что эмоции только все усложнят и замедлят — в этом случае сдерживаюсь. Но иногда понимаю, что подпустить скандала — будет полезным и поможет оппоненту выйти из комы.

Вот такой полезный метод. Вот такой хороший навык. Только получается это не всегда, я ведь живой человек и не могу устраивать истерики строго по расписанию.

Как хорошо происходящие события описал Михаил Успенский в своей книге «Кого за смертью посылать». Там среди прочего американские астронавты, высадившись на Луну, встречают русского богатыря с друзьями и колобка. Лучше и не скажешь. Лучше и не опишешь.
—————

— Фотографируй! Иначе нам никто не поверит! Хьюстон! Хьюстон! К нам приближаются какие-то человекообразные существа! Это люди, и они без скафандров! Да, сэр! Нет, сэр! Чем, голыми руками, сэр? Нет, мы их не слышим, сэр… Да, Митчелл их фотографирует… Кажется, они собираются вывести нас отсюда, сэр. Ну, не совсем чтобы заблудились. Слегка. С ними какое-то небольшое существо, шарообразное… Мы называем его «гамбургером», сэр.

– Полегче, полегче, парень. Ну у тебя и лапа! Да вы не бойтесь, это вспышка! Отдай! Ал, у меня отобрали фотоаппарат. Ясно, это русские.

– Хьюстон, чужие ведут себя агрессивно. Да, сэр. Отобрали фотоаппарат. Видимо, здесь нельзя снимать. Эд, идем за ними, не упирайся, долбаный… Это я не вам, сэр. Одеты как музыканты в русском ресторане. Усы, борода. Нет, ни мундиров, ни знаков различия. Оружие холодное. Да, лук и стрелы! Сэр, этот долбаный гамбургер с ними разговаривает! Он смеется! Нет, не мешают. Они, видимо, даже об этом не догадываются. Есть поддерживать связь, сэр.

– Да! Видим модуль, сэр! Он совсем недалеко! Они ведут нас прямо к нему. Хьюстон, они вернули камеру. Кажется, с ними можно договориться… Да, чернобородый концом ножен пробует что-то начертить.

– Хьюстон, здесь Митчелл. Кажется, это нормальные парни, только могут обходиться без воздуха и обогрева… Я думаю, это тот свет, сэр. Или даже рай. Нет, сэр, никаких посторонних продуктов на борту не было[…]

Кто ты?

Одним словом напиши в коментах.

#жизашиза

339. Джуны не нужны

Последние годы программисты и прочие IT-дизайнеры зарабатывали много и всем были нужны. Из-за этого только ленивый не захотел стать айтишником. И только очень ленивый не открыл курсы «Войди в профессию за полгода».

Но оказалось, что джуны не нужны. Всем требуются опытные специалисты, а выпускники курсов не очень. Выпускники университетов тоже. И с опытом 1-2 года тоже не особо. Но денег в отрасли было много, и даже джунам падали крошки с барского стола. На этих крошках они отъедались в нормальных сытых мидлов.

После нескольких лет зажировки, наступил кризис. Не в IT, а в других сферах, но на компьютерщиков тоже отрыгнулось. А еще появился Очень Умный ИИ, Который Всех Нас Заменит (и в первую очередь программистов и дизайнеров). Это усугубило кризис, ибо блажен инвестор уверовавший.

Оказалось, что джуны ну прямо совсем не нужны. И даже, возможно, мидлы не очень то и нужны (но пусть пока еще поработают). Только ленивый не понял, что надо идти учиться на сварщика. И только очень ленивый не переделал свой курс в «Как выйти из IT за полгода».

Если читать новости, то все мы, конечно же, будем заменены ИИ и умрем вскорости в муках. Впрочем, новости эти написал ИИ. И прочел тоже он. Но что же происходит на самом деле? Стоит ли учиться на программиста, дизайнера, тестировщика?

А происходит просто нормализация профессии. Это обычная инженерная специальность. Как инженер-высоковольтник. Или инженер-строитель. Врачи еще есть. Все они учатся 5-7 лет. Всем им трудно найти нормальную работу, и первые годы они обычно работают в стрёмных местах. Потом могут подняться, но этого никто не гарантирует.

Айтишники теперь тоже такие же. Надо учиться несколько лет. Притом, часто в университете тебя чему нужно не научат, и нужно самому наверстывать. А потом долго мыкаться и страдать, чтобы набраться хоть какого-то опыта. В общем, как у всех прочих людей.

А джуны не нужны нигде. Врачу доверяют лечить людей самостоятельно через 6+3=9 лет обучения и практики. Инженеру строить через 5+1=6 лет. Программисты на их фоне смотрятся выигрышно, реально выйти на уровень года за 4, но если очень стараться. А так, те же 6 лет вместе с обучением.

Золотая лихорадка кончилась. Начались будни.

Я хочу научиться...

Я все детство мечтал метать ножик в дерево с любой дистанции, чтобы он всегда втыкался. В кино легко это выходит, а в реальном мире вообще нет.

Тренировался много, но не достиг значимых результатов. Во взрослой жизни продолжаю мечтать об этом же, но в детстве была хотя бы надежда на «ртутный нож, который всегда втыкается», а взрослым я понял, что это байка, так что надежды не осталось.

А вы чему хотите научиться давно и безнадежно?

#жизашиза

338. Прибамбах

У людей бывают особенности. Или странности. У всех нас есть какой-то прибамбах. Иногда он на работе незаметен, а иногда даже очень.

Работал с девушкой дизайнером, она часто плакала. Вот сидим мы в переговорке человек пять, обсуждаем дизайн, тут она начинает плакать. Тихо так, но слёзы катятся градом. Мы ее не ругали, дизайн не критиковали

И знаете что? Никто не обратил внимание. Не стал утешать, уточнять, что случилось. Потому что знали, что это ее прибамбах, вот так она стресс переживает иногда. Поплакала и включилась в беседу. Все привыкли, бывает.

Один владелец крупного бизнеса, кто часто выступал, постоянно говорил ээээ во время речи. Прямо очень часто и много. Это напрягало слушателей. Мы были в хороших отношениях, и я ему пытался помочь. Он старался бороться, получалось не очень. Но все привыкли, бывает.

Прибамбах — не проблема. Проблему надо обсуждать и решать. Прибамбах — надо принять и простить.

Сменка

У меня в офисе есть кеды. Я в них переобуваюсь зимой, чтобы не ходить в зимних ботинках.

Еще у меня есть худи, надеваю, если замерз. В межсезонье, когда не работает отопление, в Питере актуально. Еще у меня есть запасной набор футболка, трусы, носки — я мотоциклист и иногда можно приехать мокрым насквозь.

У коллег-девушек обуви обычно по 3-5 пар бывает. Но была у меня коллега, она всегда ходила в платьях и на каблуках. У нее в офисе было пар 20 разных туфель и запасное платье в шкафу.

А чего добился ты? Какой у тебя набор сменки?

#жизашиза

337. Здороваться в чатах

Мы все общаемся в чатах. По работе, с родственниками, друзьями. Хочу обсудить приветствия в личных чатах (общие чаты сегодня не обсуждаем).

Люди деляться на три категории:

1. Не здороваются. Такие люди здороваюсь один раз при создании чата, а потом просто пишу по существу вопроса без приветствий. Даже если прошел год после последнего сообщения. Приветствия их раздражают, им хочется сразу и по существу.

2. Здороваются всегда. Все свои послания начинают с приветствия. Даже если общались вчера, все равно пишут «Привет, сегодня все в силе?» Их смущают и обижают те, кто не здороваются — кажутся грубыми.

3. Здороваются после перерыва. Если общались на неделе — не здороваются. Если прошло достаточно времени — здороваются. У каждого этот период разный, обычно больше недели. Точный срок зависит от множества факторов — темы, статуса собеседника и т.д.

Я из первой категории — не здороваюсь. Считаю ненужным и лишним. Но я понимаю, что есть другие точки зрения и для некоторых это важно. Поэтому подстраиваюсь.

Если человек не здоровается или здоровается только после длительного простоя — я начинаю поступать также в чате с ним. Если человек здоровается каждый раз — наступаю на горло и стараюсь соответствовать. Но иногда позволяю себе не отвечать на взаимностью, особенно, когда это коллега, с которым каждый день в общем чате общаемся.

Цифровой этикет, панимаеж!

Какой у вас рекорд сна?

Вот вы работаете тяжко. Или учитесь, сессию сдаете. Или все вместе. Спите мало или вообще не спите. А потом раз и как отоспитесь.

Максимум, что я спал — 14 часов. Но я слышал о людях, которые после тяжелых дней проспали больше суток.

А какой ваш личный рекорд сна? И что ему предшествовало?

#жизашиза

Кафе «У святого Валентина»

Валентин проводил взглядом уходящего посетителя и грустно вздохнул. И было от чего. Дела шли мягко говоря не очень. "Так и закроемся скоро", - подумал он.

Тут дверь открылась и на пороге появились молодая пара. Долговязый парень нерешительно переступал с ноги на ногу, а кудрявая девушка сосредоточено разглядывала свои ботинки.

- Здравствуйте, проходите, чего изволите, - бодро проговорил Валентин заученную фразу. Получилось даже искренне.

- Да мы это, - промямлил парень, - ну... в общем...

- Обвенчайте нас, Падре, - неожиданно бойко воскликнула девушка.

- А-а-а, вот оно что, - протянул Валентин, - снова несчастная любовь?

- Почему же несчастная, ожил вдруг парень, - счастливая! Просто ее родственники уже сосватали ее за хромого и старого соседа владельца свечной лавки.

- Ну ладно, только банкет в моем кафе, - поколебавшись для приличия, сказал Валентин.

- Вы святой!, - воскликнула девушка.

- Ой, да бросьте вы, просто кризис, нужно же привлекать посетителей, - смущенно промолвил Валентин.

- Нет, вы точно святой, - будто не слыша его, продолжала девушка, - о вас будут помнить в веках. Никто так не помогает влюбленным как вы!

Когда дверь за молодыми закрылась, Падре какое-то время печально смотрел им вслед. Потом вздохнул и пошел закрывать дверь - нужно было готовиться к свадебному банкету.

Питер, 14 февраля 2009 г.