340. Истерика по расписанию

В 90-е у меня украли паспорт. Восстанавливали долго, и все это время не мог снять деньги в банке. Я предъявлял студенческий, показывал справку из милиции — не помогало. Сотрудники банка говорили, что понимают ситуацию, но просто не могут ничего сделать. Я понимал, что ругаться бессмысленно, ведь они на моей стороне.

Через несколько месяцев моя старшая сестра приехала в отделение банка и наорала на них. Мне было неловко, потому что смысла в этом не было, они же не виноваты.

Но я ошибался. Истерика помогла. Сотрудники зашевелились, посовещались, попросили подписать бумагу и выдали мне все деньги. Я был в шоке, оказалось я страдал напрасно, а скандал иногда работает.

Позже я убедился, что скандал работает далеко не всегда и часто мешает. В моей рабочей практике куча обратных примеров. Когда ситуация могла решиться за 5 минут, но из-за эмоциональной заряженности растягивалась на долгий срок.

Мне иногда хочется наорать. На сотрудника, который накосячил, на своего ребёнка, на службу поддержки в каком-нибудь сервисе. Я стараюсь задавать себе вопрос: «Это поможет?»

В большинстве случаем понимаю, что эмоции только все усложнят и замедлят — в этом случае сдерживаюсь. Но иногда понимаю, что подпустить скандала — будет полезным и поможет оппоненту выйти из комы.

Вот такой полезный метод. Вот такой хороший навык. Только получается это не всегда, я ведь живой человек и не могу устраивать истерики строго по расписанию.