357. Фрагментарная автоматизация хуже холеры

Часто бывает, что сервисы собирают с тебя данные, а потом их забывают.

— Вы хотите подключиться к нашей логистической компании? Какой вас сайт, телефон, ИНН, контактное лицо, почта, опишите, зачем вам нужен наш сервис. Спасибо, мы свяжемся с вами.

— Алло, Алексей, здравствуйте, получили вашу заявку. Подскажите, а что у вас за сайт? А зачем вам нужен наш сервис? ИНН еще напомните, пожалуйста.

или

— Напишите, куда вам прислать товар. Адрес, СДЭК, ФИО, телефон. Спасибо, мы скоро с вами свяжемся.

— Алексей, это служба доставки. Подскажите, на какой адрес вам удобно будет принять заказ? Полное ФИО и телефон еще нам нужно.

П-О-Ч-Е-М-У?

Допустим, у тебя нет CRM. Но ты же как-то отдаешь данные своему коллеге. Почему не передать их полностью?

Моя гипотеза, что проблема во фрагментарной автоматизации. Тикеты заводятся и пуляются в соседний отдел. У разных отделов — разные системы и настраивали их разные люди. Поэтому часть данных теряется. Править не пойми кто должен, так что проще еще раз у клиента спросить.