353. Делать работу нормально

Не понимаю, когда компании хорошо продают услугу, но потом отвратительно делают работу.

Увидел интересные рилсы об обуви на заказ. Связался в чате с менеджером, помогли, подобрали, обласкали. Заплатил деньги и после этого попал в другой мир. Меня сразу перевели в другой чат. Где отвечают неохотно, игнорят, забывают обещания, теряют информацию, обманывают по срокам.

Если рассматривать это как разводилово «впарить и потом кинуть лоха», то я могу понять такой подход. Но тут реальное обувное производство, со службой заботы о клиентах, с претензией на бренд.

Пошив обуви по индивидуальным меркам — это нишевый бизнес, где репутация многое значит, а клиенты остаются на годы. Поэтому удивляет такой резкий контраст между замечательным маркетингом, хорошими продажами и отвратительной поддержкой с дистрибуцией. Ладно бы просто кинули, я бы понял. Но они реально шьют обувь и присылают ее. Просто через бардак, путаницу и пень-колоду.

В IT сфере такое тоже встречал. И тоже никогда не мог понять.

Не могу понять не «как их земля носит», а как они годами остаются на плаву, делают бизнес, платят зарплаты сотрудникам.

Воистину правы те, кто говорят, что в России во многих сферах мало конкуренции. И чтобы быть номером один, достаточно просто делать работу н-о-р-м-а-л-ь-н-о.