93. Понимать, что происходит с продуктом

Недавно мы запустили эксперимент – полностью изменили сценарий для новых пользователей. Два месяца работали над дизайном, два месяца заняла разработка. Результат нам понравился, мы гордились своей работой.

После запуска я с нетерпением стал рассматривать статистику с разных сторон. Первые данные опечалили – пользователи не поняли нашей задумки. UX-исследования это тоже подтверждали.

Мы, конечно, приуныли. Столько сил и надежд, а результат так себе (на самом деле, там все неплохо оказалось, но речь сейчас не про это). Мне пришлось выступить перед командой и как-то прокомментировать ситуацию. Я сказал следующее:

«Любой эксперимент и любой новый продукт могут провалиться – это нормально. Обидно, но нормально. Есть и хорошая новость: мы стали обсуждать статистику с первых дней запуска. Статистика спроектирована, собирается и доступна, ее можно истолковать. Я встречал продукты, которым много лет, при этом нормальной статистики в них не было. Продукт овнер годами не знал, хорошо его продукт работает или плохо. Вот это настоящий провал. А у нас не провал, мы знаем, что с нами происходит и готовы реагировать».