Общественная потребительская инициатива

Онлайн-торговля алкоголем глазами потребителей

Вопрос легализации дистанционной продажи алкоголя обсуждается уже несколько лет. Отношение потребителей к этой перспективе показал опрос "Ромир", проведенный в конце лета.

56% респондентов не одобрили возможное нововведение. Чаще против высказывались женщины и люди старше 60 лет.

Главное опасение связано с доступностью спиртного для несовершеннолетних — на этот риск указали 56% противников инициативы. Еще 51% опасаются увеличения потребления алкоголя, а 49% — роста его доступности и популяризации. Возможное увеличение продаж поддельной продукции в интернете беспокоит почти 46% опрошенных, не поддержавших новый формат торговли.

Прямой запрет на дистанционную продажу алкоголя действует с 2007 года.

↩️ ОПИ и другие общественные объединения потребителей выступили против ограничения возврата онлайн-покупок

Минэкономразвития подготовило законопроект, меняющий правила возврата товаров, приобретённых в интернете. Поправки позволяют установить категории товаров, от которых нельзя будет отказаться даже до получения, в том числе при предоплате. Возврат через пункт выдачи предлагается согласовывать с продавцом, с покупателя смогут удерживать расходы на доставку при отказе от заказа, а при бесконтактной доставке на него может быть перенесён риск утраты или повреждения товара.

В защиту прав покупателей выступила «Общественная потребительская инициатива» и другие общественные организации. В ОПИ отмечают, что поправки заметно ограничивают права потребителя при онлайн-покупке товаров по сравнению с действующим регулированием.

ОПИ отдельно отмечает, что приложенный к проекту отчет об оценке регулирующего воздействия и расчёт затрат не содержат оценки последствий для десятков миллионов потребителей.

Организация предлагает скорректировать или исключить спорные положения.

Согласно позиции ОПИ, бороться со злоупотреблениями возвратами следует адресно — устанавливая требования к сохранности товара и меры в отношении недобросовестных покупателей, а не ограничивая права всех потребителей.

Схожую позицию заняли Московское общество защиты потребителей, Союз потребителей Татарстана, Красноярское общество защиты прав потребителей и другие общественные объединения. Общественники предупреждают, что у продавцов может снизиться заинтересованность в достоверном описании товаров, поскольку риски несоответствия покупки ожиданиям будут переложены на покупателя.

Особо подчеркивается, что действующее сейчас сбалансированное регулирование, которое предлагается демонтировать, позволило рынку электронной торговли вырасти за последние 5 лет в 7,5 раз, достигнув отметки 12 трлн рублей.

⚡️Путин подписал указ о передаче российских активов французского ретейлера Auchan и швейцарской продовольственной корпорации Nestlé во временное управление компании «Л.Е.В. Менеджмент»

👍 Маркировка помогает бороться со скимпфляцией

Об этом председатель общественного совета при Роспотребнадзоре Олег Павлов рассказал в программе «Мы в курсе» на «Царьграде».

💡 Скимпфляция - это практика, когда производитель заменяет ингредиенты на более дешевые, сохраняя прежнюю цену товара. В результате покупатель видит на полке привычный товар, но может даже не догадываться об ухудшении качества.

По словам Павлова, если изменение состава честно отражено на упаковке - нарушения здесь нет: производитель имеет право менять рецептуру, если сообщает об этом покупателю. Проблема начинается там, где подмена компонентов скрыта от потребителя.

🗯 «У нас очень большие успехи демонстрируются в плане борьбы с фальсификацией молочной продукции. Но есть другие сферы, например, те же самые колбасные изделия, где регулярно обнаруживаются какие-нибудь незаявленные компоненты, подмена сырья, недостаточное качество сырья. И все это, конечно, скрыто от потребителя», - отметил Павлов.

По его словам, бороться с такими нарушениями помогают системы маркировки и прослеживаемости продукции, а выявленные нарушения позволяют оперативно ограничивать продажу товара.

👌 Успех в молочной отрасли во многом обеспечила маркировка: система «Честный знак» интегрирована с ФГИС «ВетИС», что позволяет сопоставлять данные об объемах сырья и готовой продукции. Если при вводе товара в оборот система фиксирует недопустимое расхождение, сведения о вводе такой продукции не принимаются.

За время работы этого механизма уровень несоответствий между объемами сырья и готовой молочной продукции снизился с 30% в январе 2022 года до 0,002% в ноябре 2025-го.

📲 Ссылка на канал в MAX 👈

ЧЗ breaking news

❗️ФНС усиливает контроль за выручкой общепита

Налоговая служба усиливает контроль за денежными потоками предприятий общепита. Применяются автоматическая сверка счетов-фактур, контроль онлайн-касс, маркировки товаров и движения денежных средств.

В зоне повышенного внимания находятся кафе, рестораны и службы доставки. Налоговые органы могут сопоставлять официальную выручку с загрузкой зала, объёмом закупок, численностью сотрудников и заказами через агрегаторы. Расхождения могут стать поводом для проверки.

Среди распространённых нарушений юристы называют неучтённую выручку мимо кассы, выдачу пречека вместо фискального чека, переводы на карты физических лиц, занижение суммы в чеке, использование кассы другого юридического лица и искусственное разделение единого ресторанного бизнеса между несколькими ООО и ИП.

🍽 ОПИ предложила изменить требования к панировке

«Общественная потребительская инициатива» обратилась к правительству с предложением пересмотреть состав панировочных систем и способы приготовления такой продукции.

Сегодня основой панировки преимущественно служат рафинированная мука и крахмал. При жарке покрытие впитывает масло, повышая калорийность продукта. Использование запекания и конвекции вместо фритюра позволит уменьшить количество масла, снизить температуру приготовления и риск образования канцерогенов.

ОПИ предлагает отказаться от фритюра и жарки панированных продуктов в общепите, а также от предварительного фритюра при производстве полуфабрикатов. Отдельное предложение касается запрета такой продукции в детском питании.

Для новых рецептур предлагается использовать нут, овёс, пищевые волокна, отруби и амарант, а для продукции с панировкой — установить требования к дополнительному информированию потребителей.

По оценке ОПИ, панировка применяется до 25% мясных и рыбных полуфабрикатов. Задача — сохранить востребованную продукцию, улучшив её состав и технологии приготовления.

Обращение направлено в Минсельхоз и Минпромторг для подготовки отзывов.

🛡️ Анна Попова рассказала Владимиру Путину о результатах цифровой маркировки

Владимир Путин встретился с главой Роспотребнадзора Анной Поповой. Они обсудили подготовку к сезону гриппа, защиту прав потребителей, развитие «Санитарного щита», медицинские разработки и международное сотрудничество.

Отдельной темой стала цифровая маркировка. Разрешительный режим на кассах блокирует продукцию с истёкшим сроком годности или отсутствующую в общей базе.

«У нас 862 миллиона единиц с истёкшим сроком годности кассы не пропустили. Некачественный товар, небезопасный, не поступил к потребителю. Очень сильный инструмент», — сообщила Анна Попова.

Ещё одно важное направление — использование маркировки для формирования более осознанного питания. В приложении «Честный знак» покупатель может увидеть информацию о содержании сахара, соли и трансжиров. Цветовая индикация помогает быстро понять, на какие характеристики продукта стоит обратить внимание. Методические рекомендации для сервиса разработаны Роспотребнадзором совместно с Академией наук и Институтом эндокринологии.

Благодаря маркировке покупатель получает не только сведения о безопасности товара, но и ориентиры для более осознанного питания, отметила Анна Попова.

С начала декабря востребованность этой функции выросла в 13 раз, а положительно её оценили 88% пользователей. Таким образом, маркировка помогает не только оградить покупателей от небезопасных товаров, но и принимать более взвешенные решения при выборе продуктов.

👨‍💻 В России разрабатывают QR-коды для проверки частных клиник

Пациенты смогут прямо в клинике проверить ее лицензию и узнать о выявленных нарушениях. О том, как будет работать новый инструмент, заместитель генерального директора ЦРПТ Реваз Юсупов рассказал РИА Новости на выставке «ИННОПРОМ. Индия».

🗯 «Это не код маркировки, а QR-код, который ведет в систему. Она автоматически проверяет ряд критериев: есть ли нарушения при реализации маркируемой продукции, зарегистрирована ли она в системе. Проверяет по медицинским реестрам, есть ли лицензия в этой клинике», - сказал он.

Инструмент разрабатывается на базе технологий «Честного знака» совместно с Общественной потребительской инициативой и Роспотребнадзором.

🚦 Для пользователя информацию планируют представить максимально просто - по принципу светофора: «зеленый» статус - по проверяемым критериям нарушений нет, «красный» - есть основания обратить внимание на конкретную проблему, например отсутствие лицензии или нарушения при обороте продукции.

📲 Ссылка на канал в MAX 👈

ЧЗ breaking news

📺 Товар в гарантийном ремонте: когда можно получить подмену

На время ремонта товара длительного пользования покупатель вправе потребовать бесплатную подмену с теми же основными потребительскими свойствами. Например, другой телевизор вместо сломавшегося.

Подменный товар должны предоставить в течение трёх дней со дня предъявления требования, доставку также оплачивает продавец. Сам магазин предлагать подмену не обязан — покупателю нужно обратиться с требованием.

Это правило действует и при замене неисправного товара, если она занимает больше семи дней.

Есть исключения: в частности, мебель, большинство транспортных средств, бытовые приборы для приготовления пищи, электрические приборы для ухода за собой и медицинских целей, оружие и ювелирные изделия.

За просрочку предоставления подмены предусмотрена неустойка — 1% цены товара за каждый день просрочки.

🐾 Компенсация не лишает потребителя права на дальнейшую защиту

Владельцам собак, погибших после вакцинации «Мультиканом-8», предложили компенсации от 300 тысяч рублей в обмен на отказ от дальнейших требований и неразглашение информации.

Председатель «Общественной потребительской инициативы» Олег Павлов пояснил: компания вправе возместить вред до суда, но не может ограничить законные права потребителей.

«Любые другие ограничения в таком соглашении, которые ущемляют права потребителя по сравнению с правилами, установленными законом, будут недействительны», — подчеркнул он.

По словам Павлова, если отдельные последствия нарушения прав не учтены соглашением, пострадавшие могут обратиться в суд за дополнительной компенсацией. Суд учтёт уже полученную сумму. Для расследования обстоятельств гибели животных он рекомендовал обращаться в прокуратуру с подтверждающими документами.

🏦 Уведомления о кредитах будут приходить на «Госуслуги»

С 1 октября 2027 года банки и МФО будут обязаны в течение часа сообщать клиентам о подписании кредитного договора через «Госуслуги».

В уведомлении укажут кредитора, сумму и условия кредита. По словам депутата, если гражданин не оформлял кредит, у него будет пять рабочих дней, чтобы сообщить об этом банку или МФО и отказаться от договора.

Механизм призван помочь оперативно выявлять займы, оформленные мошенниками по чужим документам.

🏊 Деньги за фитнес-абонемент можно вернуть, если планы изменились

Клиент вправе в любое время отказаться от услуг фитнес-клуба или бассейна без объяснения причин.

Клуб обязан вернуть оплату за вычетом фактически понесённых расходов. При возникновении спора именно клуб должен доказать их обоснованность. Условия договора, противоречащие закону, не подлежат выполнению.

Для возврата средств необходимо обратиться в клуб для расторжения договора. Если вопрос не решён, можно подать письменное заявление с требованием вернуть деньги, сохранив экземпляр с отметкой о принятии.

🔎 Займы онлайн: что проверить перед оформлением

В первом полугодии 2026 года Банк России выявил около 360 нелегальных кредиторов, предлагавших услуги в интернете. Клиентов привлекают простым оформлением и ставками ниже рыночных.

Особой осторожности требуют займы под залог жилья: в статье описаны схемы, при которых уже первая просрочка может привести к взысканию квартиры через суд, даже если она единственная. Насторожить должны и обещания гарантированного одобрения займа за предоплату.

💡 Перед подписанием договора ЦБ рекомендует проверить на своём сайте, имеет ли организация право выдавать займы, а также нет ли её в списке компаний с признаками нелегальной деятельности.

Если заемщик уже пострадал от действий такого кредитора, необходимо сохранить документы, переписку и платёжные выписки — с ними можно обратиться в прокуратуру, а для защиты своих прав и имущества — в суд.

🤖 ИИ в музыке: где могут быть нарушены права слушателей

Председатель «Общественной потребительской инициативы» Олег Павлов прокомментировал предложения о маркировке музыки, созданной с помощью нейросетей.

По его мнению, само использование ИИ не нарушает права потребителей. Проблема возникает, если сгенерированное произведение намеренно выдают за работу живого автора.

«Когда прямо говорят, что произведение создано живым автором, а на деле его сделала генеративная модель, можно говорить о нарушении прав».

Потребитель имеет право на достоверную и полную информацию о приобретаемом продукте. Если сведения о способе его создания становятся существенными для выбора, намеренное сокрытие или искажение такой информации может стать основанием для защиты прав в судебном или административном порядке.

Олег Павлов также отметил, что общество сейчас находится в пограничной точке, когда применение ИИ проникает во все значимые сферы нашей жизни, в том числе в область творчества.

«Если смотреть в исторической перспективе, то применение ИИ при создании музыки сейчас, в XXI веке, не сильно отличается, например, от применения синтезаторов и различных компьютерных программ в XX веке, когда все это активно внедрялось и песни создавались уже не с помощью аналоговых музыкальных инструментов, а с применением различных технологий».

🎫 В Роспотребнадзор поступили два обращения от покупателей билетов на концерт Канье Уэста в Санкт-Петербурге.

Потребители решили вернуть билеты после информации «Газпром Арены» о невозможности проведения мероприятия. Организатор отказал в возврате средств, сославшись на то, что билеты были приобретены по акции.

Роспотребнадзор изучил информацию на сайте организатора и условия публичной оферты. Ведомство выявило признаки нарушения ст. 8 и 10 Закона «О защите прав потребителей» — в части полноты и достоверности информации для покупателей. Отдельные положения оферты, ограничивающие возврат средств за акционные билеты, противоречат ст. 16 закона.

Организатору объявлено предостережение. А если он не одумается, у потребителей есть все возможности вернуть денежные средства в судебном порядке со ссылкой на предостережение Роспотребнадзора и взысканием всех сопутствующих убытков, юридических расходов и морального вреда.

Китай заинтересован в сопряжении собственной системы маркировки с российским «Честным знаком». Инициативу обсудили на ВЭФ в рамках заседания российско-китайской межправкомиссии по инвестиционному сотрудничеству под председательством Мантурова.

Вице-премьер Госсовета КНР Дин Сюэсян положительно оценил технологичность и эффективность российской системы маркировки и прослеживаемости. Практические аспекты проекта стороны ранее обсуждали в июне в Пекине.

Сопряжение систем должно создать единый цифровой контур для отслеживания товаров между Россией и Китаем, упростить проверку их происхождения и повысить прозрачность взаимной торговли.

✈️ Что делать, если рейс задержали или отменили

2 сентября турецкая авиакомпания Pegasus отменила несколько рейсов между Москвой и Турцией. На этом фоне эксперты напомнили пассажирам, как действовать в подобных ситуациях.

Если рейс отменили:
— обратитесь к авиакомпании или туроператору;
— уточните, можно ли переоформить билет на другой рейс;
— либо оформите возврат денег.

Если рейс задержали:
— уточните у перевозчика причину и новое время вылета;
— потребуйте положенные пассажиру услуги и меры поддержки;
— в ряде случаев можно отказаться от поездки и вернуть деньги.

Если срывается пересадка:
если весь маршрут оформлен одним билетом, авиакомпания должна переоформить его целиком.

При этом Росавиация 2 сентября сообщила о введении дополнительных мер по безопасности полетов и защите транспортной инфраструктуры. В ведомстве подчеркнули, что аэропорты и воздушный транспорт продолжают работать в штатном режиме.

2 сентября во Владивостоке в рамках деловой программы XI Восточного экономического форума прошла сессия «Защита прав потребителей в АТР: вызовы цифровой реальности».

Модератором дискуссии выступила руководитель Роспотребнадзора Анна Попова, сомодератором — председатель «Общественной потребительской инициативы» Олег Павлов.

В центре обсуждения оказались регулирование цифровых платформ и маркетплейсов, а также риски применения искусственного интеллекта в торговле.

Олег Павлов отметил необходимость изменения подходов к регулированию трансграничной торговли, прежде всего, трансграничных платформ, в целях повышения уровня защищенности потребителей и выравнивания конкурентных условий для добросовестных российских компаний.

Отдельное внимание было уделено защите граждан от скрытых комиссий, навязанных подписок, персонального завышения цен и других манипуляций с использованием алгоритмов.

В своем выступлении Олег Павлов особо подчеркнул роль системы маркировки "Честный ЗНАК" в обелении рынка и защите потребителей, и рассказал о новых инструментах, которые формируются на базе системы совместными усилиями Роспотребнадзора, оператора маркировки и ОПИ.

📱 5G в России заработает не на всех смартфонах

Для российских сетей 5G выделили диапазон 4,6–4,99 ГГц (n79), но его поддерживают лишь 3–10% используемых в стране смартфонов.

Даже наличие 5G в характеристиках телефона не гарантирует работу в новой сети: важны конкретный диапазон и его активация производителем.

Операторы смогут использовать и существующие LTE-частоты — их поддерживают около 40% смартфонов, но заметного прироста скорости эксперты не ждут.

При покупке смартфона с расчетом на российский 5G стоит проверять поддержку диапазона n79.