Больше 10 лет назад в сети разошёлся короткий скетч «Эксперт», снятый по рассказу Алексея Березина про 7 красных линий. Сюжет знаком почти каждому, кто сидел на совещании с заказчиком: инженеру Андерсону ставят задачу нарисовать 7 красных линий, строго перпендикулярных друг другу, часть из них зелёным цветом, часть прозрачным, а одну в форме котёнка. Андерсон терпеливо объясняет про геометрию и цвет, его менеджер нервничает и обещает клиенту, что всё получится, клиент искренне недоумевает, почему профессионал не может сделать такую простую вещь.

На днях случайно наткнулся на этот ролик и понял, что смеюсь совсем в других местах. В 2014 году смешными казались заказчики и менеджер, готовый согласиться с чем угодно. Сегодня российский бизнес регулярно получает примерно такие же брифы: расти при дорогих деньгах, удерживать людей на рынке, где их хронически не хватает, менять поставщиков и сохранять качество, строить стратегию на 3 года при горизонте видимости в 3 месяца. Каждое из этих требований выполнимо само по себе, и все вместе они складываются в ту самую доску с 7 красными линиями.

В поиске первых лиц это хорошо видно по брифам. Профили часто собираются из требований, которые редко встречаются в одном человеке: опыт крупной международной компании и глубокое понимание того, как бизнес внутри страны живёт последние годы, стратегический масштаб и готовность лично разбирать операционку, предпринимательская смелость и четкая ответственность за риски вкупе с полной предсказуемостью для акционера. Собственники при этом размышляют вполне рационально: за каждым пунктом стоит конкретный риск, который они уже пережили или боятся пережить. Однако сумма этих рисков может превратиться в котёнка, нарисованного прозрачными чернилами.

Такого котёнка согласовывают на борде, под него выделяют бюджет и ищут человека, и при этом никто в комнате его не видит, потому что каждая линия по отдельности разумна и защищена чьим-то опытом. Прозрачность обнаруживается позже, когда котёнка пытаются перевести в квартальный план и выясняется, что 2 требования исключают друг друга, а 3-е с самого начала было страхом, записанным в виде цели. Возражать на старте трудно: любое возражение звучит как спор с пережитым опытом собственника.

В такой комнате управленцу или эксперту важно вовремя понять, какие из 7 линий действительно нужны бизнесу. Оставить 2, сделать их перпендикулярными и выйти с совещания так, чтобы все участники почувствовали, что их услышали и их мнение учли. Дальше начинается вторая часть работы: уже по факту нарисованного объяснить, почему эти 2 линии дают бизнесу больше, чем 7 предыдущих и какие они молодцы, что подсветили именно эту часть задачи.

Но есть ещё одна вещь в этом скетче, которую я 10 лет назад не замечал: Андерсон на самом деле не идеальный герой.

Команда из одних Андерсонов в современной реальности далеко не уедет. Одна из самых сложных управленческих задач сейчас – различить, где граница возможного действительно существует, а где её провели сами управленцы, исходя из собственного опыта, внутренних ограничений и представлений о том, как устроен мир. Собственник почти всегда будет пробовать провести эту границу дальше. Многие компании и продукты появились именно потому, что кто-то однажды отказался считать привычные ограничения базовыми законами физики.

Поэтому в комнате одновременно нужны люди, готовые поверить в прозрачного котёнка нарисованного красными линиями, и реалисты, которые хорошо знают школьную геометрию. Первые двигают границу возможного, вторые помогают вовремя заметить момент, когда амбиция превращается в самообман и глобальный булшитинг.

Лишними в этой комнате остаются только менеджеры из скетча, которые обещают, что можно сделать всё, и берут под козырёк, заранее зная, что рисовать котёнка придётся кому-то другому.

P.S. И кстати, в сети есть несколько роликов с решением этой «нерешаемой» задачи. Математически оно неидеально, но хорошо напоминает, что то, что для кого-то абсурд, для других – просто вызов.