Меня зовут Костя Минч
Личный канал для всего подряд. Делюсь опытом и мыслями о запуске продуктов и взаимоотношениях.
Я сооснователь проектов
https://progon.tech/
ТГ: https://t.me/challenge_factory
https://4b4.pro/
ТГ: https://t.me/show_4b4
Post #447
118

Как диагностировать проблему клиента?
- Алë, это автосервис? У меня омывайка на лобовик перестала брызгать. Сколько будет стоить проверить предохранители (в машине два блока и нужный в неудобном месте) и моторчик омывателя, и если что сразу заменить?
Ответ: Компьютерная диагностика стоит 1900 рублей.
- А она нужна, чтобы определить в предохранителе или моторчике дело?
Ответ: ну да, вдруг это, или контакт где-то отошёл.
- Эмми я понял, спасибо большое, я подумаю.
Ответ: ну подождите, давайте вы приедете, мы посмотрим, познакомимся с вами и вашим автомобилем, посмотрим визуально. Если дело в предохранителе, то конечно эта диагностика бесплатно будет, она же визуальная.
Интересно, как порой легко потерять клиента пытаясь сделать вид серьёзного подхода в не всегда уместных местах.
И ведь так не только в автосервисах. Да, это плюс лишние пару тысяч, но минус лояльный клиент. А привлекать нового всегда дороже, чем удерживать старого.
- Алë, это автосервис? У меня омывайка на лобовик перестала брызгать. Сколько будет стоить проверить предохранители (в машине два блока и нужный в неудобном месте) и моторчик омывателя, и если что сразу заменить?
Ответ: Компьютерная диагностика стоит 1900 рублей.
- А она нужна, чтобы определить в предохранителе или моторчике дело?
Ответ: ну да, вдруг это, или контакт где-то отошёл.
- Эмми я понял, спасибо большое, я подумаю.
Ответ: ну подождите, давайте вы приедете, мы посмотрим, познакомимся с вами и вашим автомобилем, посмотрим визуально. Если дело в предохранителе, то конечно эта диагностика бесплатно будет, она же визуальная.
Интересно, как порой легко потерять клиента пытаясь сделать вид серьёзного подхода в не всегда уместных местах.
И ведь так не только в автосервисах. Да, это плюс лишние пару тысяч, но минус лояльный клиент. А привлекать нового всегда дороже, чем удерживать старого.
- ❤ 1
- 🤬 1




















