Как диагностировать проблему клиента?

- Алë, это автосервис? У меня омывайка на лобовик перестала брызгать. Сколько будет стоить проверить предохранители (в машине два блока и нужный в неудобном месте) и моторчик омывателя, и если что сразу заменить?

Ответ: Компьютерная диагностика стоит 1900 рублей.

- А она нужна, чтобы определить в предохранителе или моторчике дело?

Ответ: ну да, вдруг это, или контакт где-то отошёл.

- Эмми я понял, спасибо большое, я подумаю.

Ответ: ну подождите, давайте вы приедете, мы посмотрим, познакомимся с вами и вашим автомобилем, посмотрим визуально. Если дело в предохранителе, то конечно эта диагностика бесплатно будет, она же визуальная.

Интересно, как порой легко потерять клиента пытаясь сделать вид серьёзного подхода в не всегда уместных местах.

И ведь так не только в автосервисах. Да, это плюс лишние пару тысяч, но минус лояльный клиент. А привлекать нового всегда дороже, чем удерживать старого.