Жить и управлять | Александр Стома

Можно разместить в каждом офисе, до сих пор актуально #системный_менеджмент

Иногда клиенты просят «впихнуть невпихуемое» в один вебинар, тренинг, сессию... Некоторым, с кем знаком хорошо и понимаю, что оценят, отправляю ссылку на мультфильм «Жадный богач».

С остальными веду беседы долгие и вдохновенные, объясняя про скорость обработки информации, особенности мышления, когнитивную усталость... Не всем, но часто помогает.

Радует, что после «плотных мероприятий» клиент говорит: «Ты предупреждал, мы взяли ответственность – было тяжело. Давай в следующий раз поменьше заложим, а?»

#кейсы

Крест владельца бизнеса: со всех сторон наблюдают, ограничивают и пинают, а ты идёшь, потому что веришь в то, что делаешь, как делаешь и какой результат хочешь достичь. Право на ошибку – отсутствует, презумция невиновности – тоже. Толпа безумна в своих требованиях.

История про хейт Додо Пицца показала важное про отношения к успеху: ты можешь долго строить классную компанию, услугами которой пользуются миллионы людей, а потом тебя начнут уничтожать по причине, не имеющей прямого отношения ни к продукту, ни к качеству услуг. Причём это будут делать люди, которые часто ни имеют отношения к бизнесу, и часто не создали в жизни ничего своего. Хейтить умеют, да.

За каждой компанией стоят годы труда, создание инфраструктуры и рабочие места для людей по всей территории страны, а может и стран. Вокруг компании появляется огромное количество других бизнесов, которые выстраивают продуктовые и логистические цепочки, и развивают многих, дают возможность получить выгоду и расти вместе. Государство получает налоги, гарантию выполнения законодательства как при создании продукта, так и при найме сотрудников. Клиенты получают возможность получить продукт, в который верят и хотят пользоваться.

Так почему, когда бизнес делает выбор, всяк, кто не имеет отношение к бизнесу и не понимает всех связей, умает, что может указывать, что и как делать? Думаю, что проблема лежит в мышлении, в отсутствии/искажении логических связей, непонимание работы систем, отсутствие умения управлять собой и своими эмоциями. У кого-то добавляется желание хайпануть и потешить своё эго, даже разрушая.

Думаю, что компания, как и многие другие бизнесы, выстоит и пойдёт дальше. В первую очередь, выстоят владельцы, руководители и сотрудники компании, потому что именно они делают компанию живой. Если они примут решение уйти, то в текущих реалиях компании не будет. И дальше посыплется вся цепочка, которую строили и развивали.

В своё время Уинстон Черчилль сказал: «Ты никогда не доберешься до пункта назначения, если будешь останавливаться и кидать камни в каждую собаку, которая лает.» Идём дальше, пусть собаки лают.

#размышления

Ребята из Ozon Обучение (все для развития селлеров) попросили меня рассказать, как одному успеть все. Взял за базу ролевой подход, показал важность и значимость умения балансировать разными ролями и выделять время на каждую из них. Несколько слайдов для понимания контекста встречи, ссылка – в первом комментарии. #системный_менеджмент

Масштаб личности = способность удерживать более длинный временной интервал ответственности и масштаб сложности и неопределённости, которую вы можете принять и управлять. Поговорим об этом?

Я не буду излагать теорию на основе исследования, которое провёл в 1950–60-х годах Elliott Jaques как поиск ответа на вопрос: "Почему одни руководители справляются со своей ролью, а другие — нет, даже если формально компетентны?" Легко можете почитать в интернет или попросить рассказать Ai, отлично справляется. Хочу поговорить о применении данной модели к жизни.

Во-первых, модель показывает, что люди иерархически организованы в компании, и в жизни в целом, не потому что кому-то захотелось, а потому, что разные люди имеют различный горизонт мышлений и способность работать с ответственностью. Как говорится, "все начинается в детстве..."

Во-вторых, и это действительно так – чем раньше мы приучаем ребёнка к ответственности и управлении своими делами на разных горизонтах, постепенно их расширяя, тем больше вероятность его перехода на следующие страты. Мало того, сокращается время, за которое человек осуществляет переход между стратами, просто потому, что он видит глубже, масштабнее, ищет связи и возможности для развития, созидания, построения систем и соразвития.

В-третьих, люди из разных страт видят мир по-разному. Президент (7-8 страта), оперирует понятиями страна/государство/территория, стратегический выигрыш и проигрыш на горизонте 20+ лет, понятиями "допустимые для достижения потери и их восполнимость", и тд. Человек обычный (1-2 страта), оперирует горизонтов в дни/недели/кварталы, уровень систем – я, семья, знакомые, компания, и тд. При этом баланс рацио и эмоцио у них есть, он разный, как и перечень тех, с кем они могут обсудить свои варианты (куча институтов или просто знакомых).

Следствия:
- нет И, есть ИЛИ – для успеха важно уметь принимать сложность мира, разные горизонты и уровни, и уметь их транслировать; одна страта не заменяет другую – они дополняют друг друга (своеобразный +, для погружения в детали мироустройства)
- люди часто не понимают друг друга и конфликтуют просто потому, что оперируют разными уровнями сложности и горизонтами
- умение переводить с языка одного уровня на язык другого делает вас крутым руководителем и системным стратегическим игроком

В общем, выбор за каждым из нас, на каком уровне страт хотим быть сами, и куда хотим помочь перейти детям. Все возможно, социальные лифты появляются и исчезают, вопрос в том, мы их видим или нет, и насколько готовы и способны в них сесть.

#размышления #системный_менеджмент

Достану из комментариев к утреннему посту цитату от Андрея Лапига: "Сила компании = силе самого слабого ее звена (курьера / секретаря / и пр.)". В дополнение – помню был такой мем: "Вашу компанию разрушит девочка человек за кассой" (если вы его не обучаете и не пропитываете культурой). #размышления

Финальная неделя февраля – пролетел совершенно незаметно, оставил после себя много реализованных проектов и идей для проработки. Вчера произошла история, о которой хочу написать.

Кейс Додо Пицца с историей про собаку, которую укутал пледом курьер, и за это его уволили – прекрасная история для PR-спецов. Можно смело упаковать в кейс антикризисного PR, благо есть что обсудить и изменить.

Всем бизнесам напомнили, что захейтить сейчас могут любую компанию, только дай повод. Как по мне, история решается за пару сообщений и видео с извинениями и комментариями от управляющей или выше, и списком конкретных действий для курьера, управляющей, собаки. Вместо этого была тишина, а это только на руку тем, кто любит обобщать и писать громкие заголовки и эмоциональные тексты для привлечения внимания.

В общем, PR-служба Додо Пицца провалила работу, создала волну негатива в социальных сетях, обещаний про "удалю приложение, и больше никогда ничего в Додо не закажу..." Думаю, через пару-тройку месяцев забудут – эмоции схлынут, компания отработает, а вот в данный момент эмоции и волны качают бренд. Сил и принятия, в общем, разработки конкретных планов и их реализации.

#кейсы

Плюс один день выходной – возможность побыть одному, с семьей, насладиться зимой и отдохнуть. #о_себе

Все пройдёт, и будет снова устойчивое состояние мира. В любые времена всегда стараюсь быть человеком, который понимает, что моя точка зрения подходит не всем. Человеком, который уважает мнение других. Человеком, который остаётся честным по отношению к себе и к другим. Человеком, который готов созидать, а не разрушать красоту и хрупкость мира.

Будь собой, влияй на то, что можешь, принимай то, на что влиять не способен.

#о_себе

Февраль показал, что бизнес проснулся, хочет развивать руководителей, и готов вкладываться. В работе не просто проекты «проведите тренинг», а «у нас есть команда, сделайте, чтобы они работали в едином ключе». То есть переход от развития к трансформации.ю, и мне это нравится.

Состояние внутри: радость, удовольствие, гордость за команду, и полежать. Чем и займусь в выходные, только на день рождения сходить, снег почистить во дворе, детей по секциям развести…

#о_себе

Вспомнилось #юмор

Приехал с утра на проведение стратсессии, лофт Министерство. Администратор, при попытке открыть дверь, сломал в ней ключ и не открыл. Заводили через другой вход. Фраза «Зайти через чёрную дверь (в Министерство)» стала звучать по-другому... #юмор

Сегодня провёл 5 модуль второго уровня программы для руководителей, хороший набор тем получился:
1. Кросс-функциональное взаимодействие
2. Сложные диалоги и управление конфликтами
3. Анализ и решение проблем
4. Управление собой и командой в изменениях
5. Управление бизнес-процессами
Почему такой набор тем? Управленческая команда +1 посчитала, что для участников данные темы будут наиболее применимы и практичны в текущем контексте.

Грусть, хорошо сидели поработали вместе. Главное, что максимально быстро интегрируют в работу (на основе отзывов): провели сложные диалоги, изменился подход к внедрению изменений, по-другому смотрят на кросс-взаимодействие.

Что ещё надо для счастья, если инструменты и подходы внедряются, а руководители меняют свои подходы? Правильно, ничего – я и наша команда счастливы.

#системный_менеджмент #кейсы

«Когда строишь ступеньки для других, не замечаешь, как оказываешься на крыше небоскреба», – не помню, откуда цитата, но точно отражает суть работы руководителя и человека в принципе.

Что даёт развитие других:
1. Осознание своих областей компетенций – быстро понимаешь, где ты действительно понимаешь в глубину, а где по верхам
2. Структурирование своих знаний – перед или во время общения и передачи знаний+умений+опыта ты строишь структуру, которая отражает твой тип мышления и помогает другим понять целостно
3. Уточнение своего типа мышления и понимание, что другие мыслят и принимают информацию по-другому
4. Освобождение ресурсов для дальнейшего личного развития – при передаче происходит упаковка того, что отдаёшь, и есть ресурс для поступления и обработки новой информации
5. Радость от развития людей, ты не просто дело делаешь, а создаешь сообщество людей, которые через других людей и инфраструктуру развивают мир в целом

В общем, другим рассказал – сам понял, другим рассказал – повлиял на развитие человека и мира, с которым он соприкасается.

#размышления

Сегодня ребята из Ozon Обучения пригласили выступить и расскзать про ролевой подход к организации своей работы для селлеров. Получилось хорошо, интересно и полезно – час пролетел незаметно. Обещали запись для всех, поделюсь позже, сейчас – несколько слайдов из презентации. И вопросы можно писать, куда без них. #кейсы

«Саша, давай мы не будем проводить сессию, а настроим системный менеджмент на всех уровнях компании!?», – услышал я слова клиента, и... проснулся. Потому что в реальности все ровно наоборот – часто руководители пытаются заменить системную работу на разовую инъекцию через проведение сессии раз в год... #системный_менеджмент