Финальная неделя февраля – пролетел совершенно незаметно, оставил после себя много реализованных проектов и идей для проработки. Вчера произошла история, о которой хочу написать.

Кейс Додо Пицца с историей про собаку, которую укутал пледом курьер, и за это его уволили – прекрасная история для PR-спецов. Можно смело упаковать в кейс антикризисного PR, благо есть что обсудить и изменить.

Всем бизнесам напомнили, что захейтить сейчас могут любую компанию, только дай повод. Как по мне, история решается за пару сообщений и видео с извинениями и комментариями от управляющей или выше, и списком конкретных действий для курьера, управляющей, собаки. Вместо этого была тишина, а это только на руку тем, кто любит обобщать и писать громкие заголовки и эмоциональные тексты для привлечения внимания.

В общем, PR-служба Додо Пицца провалила работу, создала волну негатива в социальных сетях, обещаний про "удалю приложение, и больше никогда ничего в Додо не закажу..." Думаю, через пару-тройку месяцев забудут – эмоции схлынут, компания отработает, а вот в данный момент эмоции и волны качают бренд. Сил и принятия, в общем, разработки конкретных планов и их реализации.

#кейсы