Алла • Managers' Lab

"Сильные" лидерские навыки | Leadership Power Skills

Высоко ценимый опыт:
- Понимание бизнеса (как работает бизнес)
- Рыночная осведомленность
- Социальный интеллект
- Стратегическое мышление

Эффективное взаимодействие в отношениях:
- Личный бренд и репутация
- Управление конфликтами
- Коммуникация на уровне руководства
- Ведение переговоров
- Корпоративная политика/политический капитал
- Культурный интеллект

Исполнение трансформаций:
- Лидерство изменений
- Принятие решений
- Делегирование
- Приоритизация и фокусировка

📝 Это классификация Гартнера; они предлагают оценить каждый свой навык, например, от 0-10, и выбрать 3 навыка, над которым хочешь поработать, определив период.

❓Что у вас в топе, а над чем хотите поработать?

-----------------------
PS. Сейчас вместо "soft skills" иногда используется термин "power skills", где power skills - как бы эволюционировавшие soft skills. Термин ввёл Джош Берсин в 2019 г.

Понедельник - новая точка отсчета. Нам не нужно сразу покорять мир.

Давайте начнем с малого:

1️⃣ Определим ключевой приоритет на сегодня.
Какой шаг поможет продвинуться к большой цели?

2️⃣ Найдем 10 минут для планирования.
Быстрая сверка с расписанием даст ясность и фокус.

3️⃣ Подключим вдохновение.
Музыка, книга или несколько минут размышлений помогут зарядиться.

Большое создается через маленькие действия.

Классной вам недели!

Сегодня пробую новый формат дайджеста - делюсь тем, что читала, слушала, смотрела и изучала на этой неделе.

Читала: Ильф, Петров: Золотой теленок
- Возвращаю чтение художки с книг, которые привезла из Москвы в начале года. Обожаю бумажные книги! У меня совсем пропала привычка читать художку, поэтому прямо ставлю себе таймер на 5 минут и читаю. Лучше так, чем никак!

Слушала: Beyond The Sea - Bobby Darin
- Музыка Нью-Йорка 60-х. Люблю такое, особенно зимой.

Смотрела: Wicked
- Фильму поставила бы 7 из 10, но история увлекла, классный твист с тем, кто “хороший”, а кто “плохой”. Отдельно понравились костюмы! Ну и, конечно, классно было увидеть в составе Michelle Yeoh, которая в 60 лет стала первой азиатской женщиной, получившей Оскар как лучшая актриса. Вдохновляет!

Изучала: The Leadership Power Skills You Need to Shape a Culture of Excellence
- Постоянно изучаю тему лидерства, поэтому не прошла мимо вебинара от Gartner. Понравилось их структурирование лидерских навыков, сделаю отдельный пост со своими заметками.

-----------------------------------
❓ А что вы читали, слушали, смотрели или изучали на этой неделе?
❤️ Дайте знать сердечком, если такой вид дайджеста зашёл!

Рабочая тетрадь руководителя: 31 вопрос для подведения итогов года

В прошлый раз делилась рабочей тетрадью для подведения карьерных итогов года (личных), а сегодня - рабочая тетрадь для руководителей, где я собрала вместе вопросы из 5-ти категорий:

1. Стратегия (Strategy)
2. Исполнение (Execution)
3. Культура (People Culture)
4. Развитие команды (Team Development)
5. Развитие лидера (Leader's Development)

Вот некоторые вопросы из списка, а целый список - в прикреплённом файле:

1. Как я помогала(-л) команде связать их повседневную работу с командными целями, чтобы все понимали свои приоритеты и вклад?
2. Какой процент наших целей был достигнут, и какие факторы способствовали этому успеху?
3. Как я признавала(-л) и поощряла(-л) достижения и усилия членов команды?
4. Насколько текущий состав команды успешен и если изменения нужны, то какие?
5. Какие самые значимые уроки я извлекла(-к) в этом году как лидер?

❓А вы будете подводить управленческие итоги года?

--------------
Дайте знать сердечком ❤️, если список полезен!

☕️ Пожалуй, пора создать место для вопросов!

Если что-то захотите спросить, то вот ссылка на ботик, куда можно написать.

Сегодня наткнулась на классный пост в LinkedIn, хочу поделиться с вами.

12 скриптов выстраивания границ для продуктивных людей
от Кэролин Фрост

Хватит ломать голову над тем, что сказать!

1. Когда вам пишут на почту в полночь:
"Спасибо за ваше письмо. Я отвечу вам в рабочее время завтра."

2. Когда «быстрые звонки» сбивают ваш фокус:
"Давайте запланируем 30 минут завтра. В какое время вам удобно?"

3. Когда отпуск превращается в «рабочий отпуск»:
"Я вне доступа с [дата] по [дата]. По срочным вопросам обращайтесь к [имя]."

4. Когда встречи проходят без цели:
"Можете сначала отправить повестку? Хочу убедиться, что я подготовлена."

5. Когда «как можно скорее» звучит слишком часто:
"Какой ваш реальный дедлайн? Я дам знать, смогу ли я это сделать."

6. Когда работа вмешивается в семейное время:
"После 18:00 я вне доступа. В экстренных случаях напишите мне сообщение. В остальных – я отвечу завтра."

7. Когда проекты бесконечно расширяются:
"Это выходит за рамки нашего первоначального плана. Нам нужно пересмотреть сроки и ресурсы."

8. Когда обеденные перерывы исчезают:
"Я недоступна во время обеда. Как насчёт 11:30 или 14:00?"

9. Когда выходные превращаются в рабочие дни:
"Я не работаю в выходные – это помогает мне быть в форме по понедельникам."

10. Когда «ещё одно задание» превращается в пять:
"Мне нужно закончить в [время]. Давайте сосредоточимся на самом срочном."

11. Когда спонтанные «вопросы ради совета» сбивают вас с толку:
"Рада помочь. Моя ставка за консультацию – [X], либо вы можете присоединиться к моему ежемесячному круглому столу."

12. Когда проект продолжает разрастаться:
"Нам нужно либо продлить сроки, добавить ресурсы, либо сократить объём работы. Ваш выбор."

❓Какая фраза вам бы пригодилась?
❓Какие фразы вы используете сами?

Когда у нас есть пара часов до самолёта, а энергия и "программа" путешествия уже закончились, мы идём в кино))

Сегодня в подходящее время - фильм Wicked.  В других случаях вряд ли бы на него пошли, а так - самое то.

В последнее время часто натыкаюсь на разные методы развития креативности. Просмотр фильмов необычных для себя жанров входит в это число.

Поэтому сегодня буду прокачивать креативность 🙃

❓ А вы чем обычно занимаетесь, когда есть пара часов до самолёта, а энергия уже закончилась?

Взяла с собой в поездку запылившийся уже киндл и нашла там книгу Нанопривычки (Би Джей Фогг). Решила перечитать, вот несколько хороших напоминалок оттуда:

К переменам нас могут подтолкнуть только три вещи:

1. Внезапное прозрение
2. Смена окружения
3. Изменение привычек

Легче всего добиться этого через пункт 3.

Суть метода такова:
👉 возьмите желаемое действие, упростите его, найдите ему подходящее место в жизни и помогайте ему расти.

Начните с крошечных поступков, на которые уходит меньше тридцати секунд. Это поможет новым привычкам прижиться быстрее и естественнее.

С мелочей можно начать прямо сейчас.

Я сейчас работаю над снижением экранного времени и возвращением чтения в жизнь.

Начала с малого: не беру телефон в руки до обеда или хотя бы часов до 11.

Заметила, что когда пользовалась телефоном с утра, настроение на день мне создавало то, что попадётся в интернете первым на глаза, а не я сама. Жуть!

Сейчас уже несколько дней настроение с утра какое-то более приятное и созидательное.

Когда в свободное время рука тянется к телефону, беру в руки книгу. Очень забавные ощущения.

❓ Как у вас с экранным временем? Всё устраивает?

У меня сегодня мотивационно-вдохновляющий пост про женщину, которая начала бегать марафоны в 62 года. Сейчас ей 68, она уже пробежала марафоны в Токио, Нью-Йорке, Бостоне, Чикаго, Берлине и Лондоне.

В этом году её 69-летний муж тоже к ней присоединился, правда, в меньших масштабах (у него ещё другие хобби) 🙃

Я это к чему: во-первых, я благодарна, что меня окружает столько людей, которые начинают какие-то крутые штуки в любом возрасте.

У меня ещё есть много подобных историй с началом новой карьеры, переездом в новую страну, публикацией книг людьми, которым 60+.

Я на них смотрю и думаю - круто же! Никогда не поздно начать вообще что угодно!

Желаю вам замечательной недели! Пусть у нас с вами всё получается, когда бы мы этого ни захотели. ❤️

Список ресурсов для руководителей в сфере Customer Success

1. Погружение в Customer Success и SaaS

Книги:
🔵“Customer Success: How Innovative Companies Are Reducing Churn and Growing Recurring Revenue” by N. Mehta, D. Steinman, L. Murphy, M. Martinez
🔵“The Customer Success Professional's Handbook” by A. Vaidyanathan, R. Rabago
🔵 “Behind the Cloud” by M. Benioff, C. Adler

Подкасты:
🔵SaaStr
🔵The Customer Success Podcast (Gainsight)
🔵Unchurned

Youtube-каналы:
🔵ClientSuccess
🔵ChurnZero
🔵SaaStr

2. Лидерство, управление, сервис

Книги:
🔵“Move Fast and Fix Things The Trusted Leader's Guide to Solving Hard Problems” by Frances Frei, Anne Morriss
🔵“Unleashed: The Unapologetic Leader's Guide to Empowering Everyone Around You” by Anne Morriss and Frances Frei
🔵“Uncommon Service: How to Win by Putting Customers at the Core of Your Business” by Anne Morriss and Frances Frei
🔵"Radical Candor" by Kim Scott - "Радикальная прямота. Как управлять людьми, не теряя человечности" / Ким Скотт
🔵"No Rules Rules: Netflix and the Culture of Reinvention" by Reed Hastings, Erin Meyer - "Никаких правил. Уникальная культура Netflix" / Рид Хастингс, Эрин Мейер
🔵"HBR Guide to Managing Up and Across" by HBR

Видео:
🔵Frances Frei: Fixing hard problems fast
🔵Frances Frei - How To Empower Everyone Around You (UNLEASHED)
🔵Uncommon Service | Frances Frei & Anne Morriss | Talks at Google
🔵A Leadership Conversation with Harvard Professor Frances Frei

4 месяца пишу посты каждый день

и вот что я поняла (извините, само напросилось! 😁)

1. Давно хотела завести канал, чтобы писать на управленческие и карьерные темы, но почему-то в голове у меня это было сложно. А оказывается, легко - можно создать канал за полминуты
и просто писать. Название и оформление неважно - можно потом изменить.

2. Каждый день писать легче, чем я думала. Начала канал с мыслью, что буду писать каждый день как минимум на протяжении года. И всё, просто пишу.

3. Страха белого листа пока не было. Если не знаю, о чём писать, просто начинаю писать свои мысли в данный момент, и формируется пост.

4. Если бы не начала 4 месяца назад, то у меня не было бы этого блога, всех вас, я бы не научилась легко писать.

5. 4 месяца прошли очень быстро. Я стала больше доверять себе в плане того, что я могу. Почти никогда не готовлю посты заранее - пишу и сразу выкладываю. Доверяю себе в том, что могу быстро написать в любой момент.

7. Пока пишу и иногда пересматриваю посты, раскладываются по полочками мои опыт и знания.

8. Я узнаю многое от вас - из комментариев.

9. Один раз было что-то вроде выгорания - наложилось много дел, не было времени для приятного ритуала письма. Я тогда расслабилась - писала не в привычное для себя время, на любые темы, отдыхала, и настрой и интерес вернулись.

10. Классно писать такие промежуточные итоги, потому что потом ничего такого не помнишь, а так - можно перечитать и узнать, что там было после одного, двух, трёх и 4-х месяцев ежедневного райтинга.

Спасибо, что проходите этот путь со мной, читаете и делитесь своим мнением!

Пошлите мне сердечек❤️, если хотите поздравить с круглой датой!

Быть человеком, с которым легко работать

- это одна из ценностей, которую я принесла в компанию.

Она сложилась из ценностей, которые я узнала в предыдущей компании и в Стэнфордской executive программе, где основная идея была "don't be an asshole" (есть ещё книга "The No Asshole Rule" преподавателя Стэнфорда Robert Sutton)

Эту ценность легко проявлять.

Проверочный вопрос к себе: после взаимодействия со мной энергия у человека поднимается или опускается?

И всё!

А с вами легко работать?

❤️ - если нравится эта ценность!

Сегодня с утра слушала  Lenny's podcast, и у него на компьютере стикер со словами "Have fun!"

Типа, что бы он ни делал - подкаст, работу, - главное чтобы это было по фану. Напоминалка особенно помогает взбодрить мозг, когда трудности.

Я вдохновилась и тоже себе написала:

Have fun!

Чтобы не забывать.

Что бы мы не делали, мы же можем делать это, получая удовольствие.

❤️ - если планируете сегодня повеселиться

В последние года два я мало читаю. Точнее, по объёму я читаю много, но это в основном результаты исследований, всякие статьи и тренды, связанные с организационной культурой и employee experience (например, Gallup, Mercer, Gartner), книга у меня на столе тоже из этой сферы - Excellence in People Analytics.

А сейчас очень хочется вернуть в свою жизнь чтение пообширнее.

Поэтому, порекомендуйте, пожалуйста, по 2-3 книги из художки и нон-фикшн!

Я начну!

3 художественные:

1. Клара и Солнце / Кадзуо Исигуро
- Фантастический роман в жанре антиутопии об искусственном интеллекте и этическом аспекте этого вопроса.

2. Любовь к трём цукербринам / Виктор Пелевин
- Тоже фантастический роман и тоже об ИИ.

3. Остаток дня / Кадзуо Исигуро
- Исторический роман, действие которого происходит в Англии начала ХХ века. Если есть возможность - рекомендую читать в оригинале, написано очень красиво.

3 нон-фикшн:

1. Радикальная прямота. Как управлять людьми, не теряя человечности / Ким Скотт
- Прямая обратная связь с намерением помочь развитию сотрудника - ключевая тема, которую я взяла из книги и практикую. Знать сильные и слабые стороны сотрудников, знать, что их вдохновляет и мотивирует и помогать расти - то, что поможет в практике радикальной прямоты от Ким Скотт.

2. Никаких правил. Уникальная культура Netflix / Рид Хастингс, Эрин Мейер
- Эта книга - для расширения карьерной амбициозности. Даёт ощущение свободы и желание поднять для себя планку.

3. HBR Guide to Managing Up and Across
- Эта книга про управление "вверх и горизонтально" - как "управлять" своим руководителем и как эффективно работать с коллегами, которые с тобой на одной карьерной ступеньке.

❤️ Дайте знать сердечком, если любите читать!

20 вопросов для подведения карьерных итогов года

Итак, 50 дней до нового года! Я люблю начинать подводить итоги заранее, поэтому заранее делюсь с вами рабочей тетрадью, если вы тоже любите подводить итоги.

Вот некоторые идеи из списка, а целый список - в прикреплённом файле:

1. Какие мои главные достижения в работе в этом году, и что помогло их достичь?
2. Как я выросла(-с) профессионально за этот год?
3. Какие навыки я развила(-л) или укрепила(-л), и как они повлияли на мою работу?
4. Какие трудности или неудачи я преодолела(-л), и какие уроки я из этого извлекла(-ёк)?
5. Как я работала(-л) с обратной связью - что помогало мне её воспринимать и использовать для роста?
6. Какие задачи или проекты приносили мне наибольшее удовлетворение, и почему?
7. Как я управляла(-л) своим временем и приоритетами в этом году, и что могла(-г) бы улучшить?
8. Насколько я довольна(-ен) своим балансом между работой и личной жизнью?
9. Как я справлялась(-лся) со стрессом на работе, и какие методы мне помогали оставаться устойчивой(-ым)?
10. Какие моменты или задачи в моей работе вдохновляли меня и приносили радость?

❓А вы будете подводить карьерные итоги года?

--------------
Дайте знать сердечком ❤️, если список полезен!

Лидерство через пример

Что нужно делать:

▪️Моделируйте поведение, которого ожидаете от команды: Будьте пунктуальны, выполняйте свои обязательства и профессионально решайте конфликты. Команда будет следовать вашему примеру.

▪️Продолжайте свое развитие: Ищите возможности для обучения, тренингов и коучинга. Признавайте, что вы тоже продолжаете учиться и совершенствоваться.

▪️Эффективно делегируйте: Учитесь делегировать задачи, соответствующие сильным сторонам каждого члена команды, и предоставляйте им автономию в их выполнении.

▪️Берите на себя ответственность: Если что-то идет не так, берите ответственность как лидер. Отвечайте за успехи и неудачи.

Чего не стоит делать:

▪️Не берите на себя слишком много: Устанавливайте границы и не берите на себя слишком много обязанностей, чтобы не потерять свою эффективность.

▪️Избегайте микроменеджмента: Доверяйте своей команде выполнять свою работу и не контролируйте каждый аспект.

Распространенные ошибки:

▪️Чрезмерные обещания и невыполнение: Если вы обещаете больше, чем можете выполнить, команда потеряет доверие к вашему лидерству.

▪️Не демонстрировать пример: Если вы не следуете установленным вами стандартам, ваша репутация лидера может пострадать.

❓Какие действия вы уже предпринимаете, чтобы быть примером для своей команды?

❤️ Дайте знать сердечком, если поддерживаете лидерство через пример.

6 мыслей этой недели

1. Что продуктивного можно сделать за 5 минут:
▪️Распланировать день
▪️Расставить приоритеты
▪️Навести порядок на рабочем столе
▪️Сделать перерыв
▪️Поставить таймер, делать 5 мин задачу, которая откладывалась

2. Промпты GPT для подготовки к совещаниям и встречам
▪️Ты - [описание/ роль человека/ группы людей], я - [описание/ роль]. У нас планируется [вид встречи]. Что ты хочешь от меня услышать и в каком формате?
▪️Улучши промпт, чтобы тебе было легче выдать максимально полезный результат.

3. Даже в командах у опытных руководителей бывают:
▪️Конфликты
▪️Текучка кадров
▪️Крупные провалы
▪️Низкая продуктивность
▪️Некорректное поведение
Разница в том, что хорошие лидеры замечают проблемы на ранней стадии и быстро решают их.

4. Мои принципы для построения классной корпоративной культуры:
▪️Благодарность
▪️Поддержка
▪️Честность
▪️Опора
▪️Справедливость

5. Активное слушание в эмпатичном лидерстве:
▪️Ставить понимание выше ответа
▪️Обдумывать услышанное и задавать открытые вопросы
▪️Стараться понять не только слова, но и эмоции
▪️Стараться, чтобы каждый чувствовал себя услышанным и ценным
▪️Мое золотое правило: слушать с целью понять, а не просто ответить.

6. Как помогает перечитывание всех собственных постов:
▪️Открывается второе дыхание
▪️Приходят новые идеи
▪️Появляется полная картина блога
▪️Поднимается настроение от того, что есть прогресс

❓Какая из мыслей откликнулась вам на этой неделе?
❤️ Поддержите сердечком, если какой-нибудь из постов был полезным!

Сегодня прочитала все 118 постов в этом канале назад, к началу, а потом от начала до сегодняшнего дня.

Вот такие получились инсайты, идеи, мысли:

1. Заголовок не важен, важно о чём пост (судя по реакциям и комментариям)
2. Истории интереснее читать
3. Надо собрать структуру постов со ссылками по рубрикам
4. Раз в неделю было бы классно делать инфографику
5. Под постами о иностранных языках и о Китае в целом больше реакций
6. О ютуб-видео надо писать интереснее (придумать формат)
7. Сделать список идей для перезагрузки в середине дня
8. Фаворит по лайкам: 100 действий, чтобы прокачать карьеру
9. После 2-х месяцев мне было легко писать, а после 3-х стало сложнее)
10. Бесстрашие освобождает и даёт писать, что хочешь
11. Классно читать тг-канал от сегодняшнего дня назад - как-будто читаешь свой дневник - и видишь, что происходило в разное время. Например, завела ютуб-канал 2-го сентября, и столько поддержки получила в комментариях!
12. Между оформленным желанием открыть ютуб-канал и его открытием прошло 2 дня (я в шоке!)
13. Рассказать больше про employee experience и вовлечённость сотрудников
14. Стало так много реакций по сравнению с началом!
15. Про Сильные стороны по Gallup's CliftonStrengths можно написать подробнее (через свой опыт)
16. Начальная цель канала - образовательно-объединяющая 🙃
17. Сделать список всех 100+ постов со ссылками на них (как содержание блога)
18. Классный пост - "Что делает хорошего руководителя - хорошим?"
19. В целом, прогресс по качеству постов всё-таки есть)
20. Сделать видео по посту "Про постоянное развитие руководителя"

К концу этого упражнения появилось второе дыхание!✨

❤️ Поддержите меня сердечком!

Эмпатия - основа эффективного лидерства.

Лидер, который слушает внимательно, создает атмосферу доверия.

Лидер, который показывает уязвимость, способствует открытости и искренности.

А способ проявления эмпатии в лидерстве напрямую влияет на культуру и успех команды.

Сегодня про одну из тактик эмпатичного лидерства - активное слушание.

Вот что значит для меня активное слушание:

▪️Ставить понимание выше ответа
▪️Обдумывать услышанное и задавать открытые вопросы
▪️Стараться понять не только слова, но и эмоции
▪️Стараться, чтобы каждый чувствовал себя услышанным и ценным
▪️Мое золотое правило: слушать с целью понять, а не просто ответить.

❓ Что из этого вам кажется наиболее важным? А что бы вы добавили?

------------------------------
❤️ Дайте знать сердечком, если поддерживаете необходимость активного слушания в лидерстве.

"Алла так бы никогда не сделала"

- так сказала моя сотрудница после совещания с партнёрской компанией на прошлой неделе, где руководитель перед всеми переложил вину на подчинённого. Как говорится на английском "threw under the bus".

В этот момент у меня перед глазами пронеслось 13 лет. 13 лет назад я делала первые шаги в менеджменте, но принцип брать на себя ответственность перед всеми, а разбираться один-на-один у меня был уже тогда.

Вот ещё важные принципы, которые укрепились у меня за это время и сделали корпоративную культуру вокруг меня классной:

▪️Благодарность: регулярно подсвечиваю, что человек сделал классно и благодарю за вклад

▪️Поддержка: всегда спрашиваю, как у человека с нагрузкой, нужна ли помощь

▪️Честность: честно говорю о том, что происходит в компании, особенно, если нужно принимать непопулярные решения

▪️Опора: даю понять, что сотрудник всегда может на меня положиться и прийти ко мне в сложный момент

▪️Справедливость: справедливо распределяю нагрузку, и не позволяю занижать ценность чьего-либо труда

---------------------------
❓ Какие ещё принципы вы бы добавили в этот список для здоровой корпоративной культуры?

❤️ Дайте знать сердечком, если тема интересна!