Сделай удобно

В SoundCloud при перемотке трека можно посмотреть комментарии, которые оставили к треку другие пользователи. На каждый комментарий можно кликнуть, чтобы почитать его на отдельном экране.

На что рассчитывали разработчики:

- Увеличить вовлеченность (Engagement). Комментарии дают пользователям возможность взаимодействовать с треком и друг с другом. В теории, должны подрасти среднее время прослушивания трека и среднее время сессии пользователя (Time Spent).

- Функция позволяет пользователям чувствовать себя частью большого сообщества. С точки зрения продукт успех можно померить через количество новых комментариев, оставленных пользователями, и количеством действий с ними: лайков, ответов, кликов.

🚸 Осторожно: в посте не гифка, а видос с музыкой. Смотрите, чтобы Эд Ширан не заиграл на всю комнату.

#otherapps #эмоции #музыка #ui

📱 Уведомления о тратах в Revolut.

Приложение Revolut присылает пуш при каждой покупке по карте банка. В пуше отражается как сумма покупки с названием мерчанта (магазина), так и баланс счета. Если баланс опускается ниже 30 евро, будет пуш и об этом. Если пользователь задал в приложении свой месячный бюджет, придут дополнительные пуши.

Как активный клиент этого банка скажу, что это очень удобно. Чтобы держать контекст о балансе своего счета и всех транзакциях, которые через него проходят, не обязательно открывать приложение банка. Достаточно проверить пару уведомлений.

Продуктовые команды опасаются снижения mMAU и x-sell: пользователь будет реже открывать приложение, чтобы проверить свои расходы, и, вместе с тем, будет реже видеть рекламу других продуктов и услуг банка.

В моем персональном случае, напротив, я воспринимаю такие уведомления от банка как заботу и помощь в контроле. Испанский BBVA, например, не позволяет вести бюджет и получать пуши, и именно поэтому пользоваться картой BBVA, в том числе привязывать ее к подписочным сервисам, некомфортно. А все-таки основной банк, в котором хочется открыть и брокерский счет, и кредитку взять, - это банк, в котором дебетовая карта выполняет свои функции по-максимуму в союзе с мобильным приложением.

Впрочем, иногда у продуктовой команды нет возможности внедрить подобный функционал при всем желании. Если убрать в сторону техническую сложность фичи, то камень преткновения может всплыть на этапе дизайн-ревью. Так, например, в Райффайзенбанке такую фичу не пропустили в прод из-за экспертного мнения дизайн-бренд-ревьюеров, которые переживали за то, что уведомления вызовут у пользователя стресс и переживания.

💼 - нормальные уведомления.
🌚 - стресс и переживания.

#revolut #банкинг #уведомления #история

🏦Реклама кредитки в Т-банке.

Любопытный пример рассинхрона между несколькими командами. Допускаю, что это может быть именно он, потому что по-другому объяснить этот сценарий трудно.

Знакомая поделилась кейсом, когда при жалобе в чат, не дожидаясь завершения текущей диалоговой сессии, запускается скрипт кросс-продажи продукта. Стоит ли говорить, что в момент, когда пользователь в стрессе пытается решить свою проблему, худшим решением будет [вне контекста] попытаться впарить такому пользователю новый продукт?

Проблема такого сценария еще в том, что продуктовой команде трудно замерить влияние такой кросс-продажи на лояльность клиента в долгосроке.

Формально чат с клиентом закрыт, формально реклама показана, и условные 1.5% конверсии в оформление карты (что неплохо) не расскажут команде [в моменте] про падение лояльности и в целом недоверительное отношение к бренду. Особенно если тот же CSAT в диалоге не замеряется или замеряется криво.

В конечном итоге такое отношение к клиенту может сильно повредить остальным продуктам/сервисам банка в долгосроке.

Коллеги из Т-банка, что думаете про кейс?

🤓 - все средства хороши
🌚 - команду рекламы/чата на воспитательные процедуры

#сомнительно #банкинг #чат

🍔 Необычная механика в приложении McDonald’s.

При заказе бургера в мобильном приложении Мака с недавних пор отображаются "социальные" подсказки.

Сервис показывает, как другие пользователи меняют состав:
• “Ordered by 200+ people - No tomato”
• “Ordered by 80+ people - No sauce”
• “Ordered by 80+ people - No cheese”

Цена на бургер при этом, само собой, не меняется. И непонятно, почему 200+ человек решили заказать филе-о-фиш без томата - он оказывается таким образом вкуснее?

Получается такая интересная попытка выдать снижение себестоимости за счет покупателя под соусом рекомендательной системы.

При этом не спорю, что эта механика может влиять на колеблющихся клиентов, которые уже подумывают про кастомизацию бургера.

👍 - полезная фича
🌚 - сомнительно

#otherapps #сомнительно #доставка #рекомендации

🐈‍⬛Про работу с UX-редактором.

Как правило, в командах, которые занимаются веб/мобильной разработкой, есть UX-редактор - спец, который снимает с дизайнеров и продактов задачи, связанные с целевыми текстами для пользователей.

Новичкам может показаться, что UX-редактора следует звать в самом конце проработки пользовательских сценариев, чтобы поправить черновые тексты на целевые. Однако на практике все ровно да наоборот.

✏️ В свое время мы с @malofeeva_anastasia плотно работали над мобильным приложением Райфа, и хотим поделиться с вами рекомендациями по основным точкам взаимодействия с UX-редактором.

Этап "Идеи" - приходим с основными целями команды.

Если мы только начинаем работать над крупной инициативой, к редактору хорошо прийти на самых начальных этапах, когда есть время обсудить цели, посмотреть на конкурентов, подискутировать над тоном и подачей потенциального решения пользовательской джобы, а также обсудить концепты.

Этап "Исследования" - приходим с описанным флоу.

Перед тем, как проверить что-то на пользователях, очень полезно показать флоу редактору сначала в режиме теста. Так можно избавиться от нелогичностей и еще раз убедиться, что нет явных проблем с повествованием.

Редактор поможет приземлить идею на реальный сценарий и убедиться в том, что UX-тестирование, опрос, 1st-click, немодерируемый UX-тест и другие тесты соответствуют целям команды.

Content-first задачи - приходим с целью и концепцией.

Сторис и онбордиинги, дайджейсты и рассылки, инструкции - все, где структура и визуал зависят от текста. Такие задачи лучше сразу начинать с редактором, потому что в них важно пошагово и дозированно раскрыть тему. Редактор попробует несколько вариантов и принесет наилучший, а дизайнерам не придется перерисовывать иллюстрации.

Корнер-кейсы и ошибки - приходим с текущими макетами.

С задачами поменьше можно приходить в моменте. Например, дорабатывать уже существующие сценарии и добавлять ответвления, продумывать корнер-кейсы или дописать текст ошибки.

👍 - полезно

#исследования #текст

📱 Интересное в Plata Card.

Банк наконец-то получил банковскую лицензию в Мексике и совсем скоро сможет порадовать клиентов новыми продуктами. В честь этого делюсь интересным из мобильного приложения.

- В рамках годовой ретроспективы к новому году - награда для клиентов в виде кастомной иконки. На канале, кстати, есть разбор интересного кейса из "Кухни на районе".

- Ненавязчивый, "выглядывающий" баннер на главном экране, подсказывающий пользователю о своем присутствии в низу страницы.

- Тест механики вознаграждения амбассадора, который доставил карту. По сути - экран с чаевыми после доставки.

Вариант №1: Фиксированные суммы ($20 / $30 / $50) + возможность ввести кастомную сумму.
Вариант №2: Добавлен явный "Custom amount" и возможность пропустить платеж.
Вариант №3: возможность ввести кастом, но убран акцент на "No reward".

Как думаете, какой вариант победил с точки зрения увеличения суммы выплачиваемых чаевых? (в целом интересно поразмышлять, на какие метрики ориентировалась продуктовая команда).

😠Ответ: победил вариант №3 с самым высоким Tipping rate и общей суммой выплаченных чаевых.

В варианте №2 явный "No reward" снижал конверсию в tip, а рост среднего чека не компенсировал падение конверсии: экран выиграл с точки зрения средней суммы чаевых, однако сильно просел относительно общей суммы собранных денег: -37%, если сравнивать с вариантом-победителем.

👍 - спасибо, интересно

#otherapps #banking #банкинг #исследования #abtest #эмоции #баннеры #кейспродукта

📖 Ламповый стиль в Margins.

Margins - апп про книжки и в целом свою библиотеку. Команда делает упор на "ламповый" дизайн:

• Когда список пустой, вместо сухого "No items" - аккуратная стрелка, направляющая к кнопке добавления.
• По приложению разбросаны интерактивные элементы. Например, можно тапнуть по лампе - и она включается. Создаёт ощущение "уютной библиотеки", а не утилитарного списка данных.
• Загружаешь фото - получаешь гравюрный "книжный" портрет.

Когда на рынке сотни приложений про книжки, нужно выделяться, и у Margins это неплохо получается за счет запоминающегося внешнего вида.

👍 - хорошоприятно

#otherapps #навигация #онбординг #профиль #эмоции #ui

📱 Олимпиада в Airbnb.

Если перейти в Airbnb с сайта Олимпийских игр 2026, карта поиска жилья чуть меняется: на ней появляются логотипы олимпийских объектов и арен - прямо поверх привычных пинов с ценами.

Абстрактный поиск жилья превращается в сценарий: "вот где будут проходить соревнования - а вот где ты можешь пожить".

Тут Airbnb работает над снижением когнитивной нагрузки: пользователю не нужно сначала гуглить локации арен, а затем сопоставлять карты и адреса.

Не хватает только подсказок, в какие даты и где будут проходить игры или мероприятия (от чего может зависеть итоговый выбор жилья).

👍 - Олимпиаду жду!

#airbnb #поиск #карты #путешествия

📱 PostHog и собственный сайт как продукт.

PostHog - стартап про продуктовую аналитику и эксперименты, основанный в 2020 году как конкурент мастодонтам в лице Amplitude и Mixpanel.

Сайт сервиса можно добавлять в закладки не только затем, чтобы использовать для своего пет-проекта, но и чтобы отдать должное творческому подходу девелоперов.

Что очень нравится:
- Сайт оформлен как некая OS. Его интересно исследовать. Например, можно поссмотреть на пайплайн с 20-го года по 26-ой. Пишут, что для MVP потребовалось всего 4 месяца, чтобы выпустить API и библиотеки для трека простой аналитики действий пользователя в продукте. Начали с идеи, что разработчики-одиночки могут использовать сервис абсолютно бесплатно.
- Для молодых фаундеров есть онбординг-страничка с перечнем конкретных продуктов, которые может предложить платформа.
- Можно почитать про команды и конкретных людей.
- Есть публичный Roadmap. Вот, что пишет сама команда про подход работы с ним:

После релиза мы используем собственные инструменты, чтобы проводить интервью с клиентами, собирать обратную связь и данные, и всегда стараемся «замкнуть цикл» с пользователями - возвращаясь к ним с pull request’ом, за которым можно следить, или объяснением, почему мы не можем реализовать запрошенную фичу.

В результате продукт становится лучше, пользователи впечатляются и рекомендуют нас другим, а мы показываем, что действительно их слушаем, побуждая пользователей проходить этот цикл вместе с нами снова и снова - все быстрее.

У команды есть клевый хэндбук. Из интересного:
- Чтобы контент о продукте хоть как-то выделялся от конкурентов, в команду маркетинга наняли full-stack разработчиков. Кроме этого, они изначально позиционировали свой сайт как еще один продукт, в который надо инвестировать время и деньги.
- Чтобы упростить процесс изучения хэндбука, команда добавила быстрые опции: открыть в ChatGPT или в Claude. Для ИИ формируется спец. ссылка, которая дает доступ ко всему материалу.

Фан. факт из книги:

Все наши расходы на маркетинг и продажи в расчете на одного привлеченного клиента окупаются уже в течение 3 месяцев после того, как он оформляет платную подписку. При этом «лучшей практикой в индустрии» считается срок окупаемости в один год.

👍 - сайт топ, добавлю в закладки

#otherapps #web #онбординг #эмоции #ui #ux #навигация #геймификация

📱 Платеж за подписку в Claude.

Многие подписочные сервисы реализованы через модель "сначала платеж, потом ценность". При этом часто продукты просят пользователя сразу акцептовать платеж: в банковское приложение поступает запрос на оплату, юзеру нужно открыть апп и подтвердить списание.

Продуктовая команда Claude оптимизировала конверсию в оплату за счет переноса акцепта дальше по воронке:

1. Пользователь оформляет подписку. С карты безакцептно списываются условные $100 (подписка успешно оплачена).
2. При первом использовании сервиса Claude инициирует нулевую авторизацию (0$) через банк.

Подтверждение было убрано в самый конец воронки, когда пользователь находится на этапе активации - старта пользования сервисом.

Команда решила два вопроса:
- Регуляторные требования.
- Увеличение доли успешно оплаченных подписок.

👍 - использую Claude или хочу

#otherapps #ai #платежиипереводы #конверсия

📱Билайн и удорожание тарифа.

В приложении Билайн висит сообщение об изменениях в условиях тарифа. По клику - переход в webview с подробным объяснением причин. И это хороший пример работы с восприятием цены.

Нравится, что команда подошла к кейсу с оглядкой на эмоции клиента. Здесь риск не в самом +10%, а в том, как клиент это интерпретирует. Например, "меня снова молча поставили перед фактом".

Что в Билайн сделали хорошо:
- Коммуникация встроена прямо в продукт. Сообщение видно в основном экране, а не спрятано в почте или смс. Единственное, я бы хотел получишь и пуш-уведомление.
- Пояснили, с чем связаны эти +10%: с ростом расходов на содержание сети, ростом НДС и в целом с инфляцией.

Команда работает над предотвращением негатива: снижением обращений в поддержку, импульсивного оттока, сохранением NPS среди платящих клиентов, в конце концов. Ведь пользователь может уйти не из-за роста цены, а из-за ощущения, что с ними обошлись нечестно.

Мой личный опыт это подтверждает: первичная негативная реакция сменилась на принятие.

#otherapps #онбординг #удержание

📱 Trips c 3D-картой в Revolut.

В ноябрьских апдейтах Revolut появилась новая фича: в разделе бюджета и трат - Trips с 3D-картой мира и странами, в которых у пользователя ранее были расходы по карте банка.

Дизайнер фичи рассказывает, что идея пришла из Photos на iPhone, где можно посмотреть на географию своей медиатеки.

Со слов авторов, идея проекта заключается в том, чтобы дать пользователю не просто карту того, где он побывал, но набор запоминающихся инсайтов о путешествиях.

По сути, это попытка превратить сухие транзакционные данные в визуальную историю.

В целом, в самой фиче ничего революционного нет: берутся расходы по карте и группируются по локации и периоду. С технической точки зрения пришлось попотеть над разработкой визуала: делать универсальный код для iOS и Android.

Для юзера ценность Trips растет в случае если он платит картой Revolut во всех поездках и не миксует карты разных банков. Тогда в одном месте собирается и хронология путешествий, и средние траты по странам.

🤔 Можно пофаназировать о заложенных командой гипотезах:

- Своей географией расходов хочется делиться (есть экспорт карточки для Instagram). Сомнительно, но померить можно. На мой взгляд, штампы в Wise - более симпатичное решение.

- Trips повышает retention и частоту оплат картой. Это накопительный эффект: чем больше операций - тем красивее карта и полнее история, тем крепче мотивация пользоваться картой банка и дальше.

Это хитрый психологический якорь:
пользователь сам выбирает нужное поведение - тратить по карте Revolut, чтобы "не портить" свою же историю.

Другое дело, что на старте раздел все равно выглядит как банальный "где я потратил деньги", а не "где и как прошел мой год".

👍 - интересная идея, хотел/ла бы подобное в свой daily-банк
🌚 - ну не знаю, фича ради фичи

#revolut #banking #банкинг #путешествия #эмоции #история #навигация

🏦 Опрос в ВТБ.

Работа с текстом внутри цифрового продукта - это не “последний штрих”, а нормальная такая продуктовая задача.

Недавно наткнулся на опрос ВТБ Авто, где команда выбирает новый слоган для сервиса. Идея правильная - надо опросить пользователей.

Но вот что бросается в глаза.

1. Нет сегментации аудитории.
В одном потоке смешаны люди, которые никогда не покупали машину, и те, кто имеет опыт покупки/аренды. Без сегментации данные будут размыты. Результат: команда получит "шумный" результат опроса, на базе которого нельзя принять решение.

2. “Что вам больше нравится?”.
Спрашивать в опросе про "нравится" - это как показывать дизайн экрана и задавать пользователю тот же вопрос. В ответ можно услышать что-то вроде "ну да, выглядит прикольно", и такой фидбек мягко говоря тяжело взять в работу. Ответы на такой вопрос ничего не говорят о том, как текст сработает в реальном пользовательском сценарии.

3. Вопрос про альтернативный слоган.
Вместо “придумайте для нас свой слоган” правильнее было бы, например, “а какие фразы из рекламы автомобилей вы помните?”. В этом случае команда бы изучила не фантазию респондента, а реальные ассоциации.

Такой опрос не отвечает на ключевой продуктовый вопрос: какие боли есть у пользователя при покупке авто, какие слова вызывают доверие и какие ассоциации вызывает бренд ВТБ в контексте авто.

По-хорошему, такой опрос нужно проводить в связке с глубинным интервью: сначала опросить людей массово, затем отфильтровать ответы целевой аудитории и поговорить устно уже с ключевым клиентом. А чтобы узнать, кто твой ключевой клиент, нужен портрет аудитории - это отдельный опрос и отдельные глубинки (если интересно, расскажу и об этом).

В общем, без этой большой исследовательской работы невозможно выбрать рабочий слоган, даже если оценить 10 вариантов на лайк-дизлайк.

Текущий опрос от ВТБ вряд ли даст продуктовой команде реальное понимание того, что пользователи думают о ВТБ Авто в целом и какие у них ассоциации с заголовками в частности. Обычно это лечится наличием в команде UX-редактора, который отвечает не столько за текст на экранах приложения, но за подачу, смыслы и четкость формулирования исследовательской задачи.

👍 - опрос сыроват, нужно переделывать

#сомнительно #текст #исследования