Приложение Revolut присылает пуш при каждой покупке по карте банка. В пуше отражается как сумма покупки с названием мерчанта (магазина), так и баланс счета. Если баланс опускается ниже 30 евро, будет пуш и об этом. Если пользователь задал в приложении свой месячный бюджет, придут дополнительные пуши.
Как активный клиент этого банка скажу, что это очень удобно. Чтобы держать контекст о балансе своего счета и всех транзакциях, которые через него проходят, не обязательно открывать приложение банка. Достаточно проверить пару уведомлений.
Продуктовые команды опасаются снижения mMAU и x-sell: пользователь будет реже открывать приложение, чтобы проверить свои расходы, и, вместе с тем, будет реже видеть рекламу других продуктов и услуг банка.
В моем персональном случае, напротив, я воспринимаю такие уведомления от банка как заботу и помощь в контроле. Испанский BBVA, например, не позволяет вести бюджет и получать пуши, и именно поэтому пользоваться картой BBVA, в том числе привязывать ее к подписочным сервисам, некомфортно. А все-таки основной банк, в котором хочется открыть и брокерский счет, и кредитку взять, - это банк, в котором дебетовая карта выполняет свои функции по-максимуму в союзе с мобильным приложением.
Впрочем, иногда у продуктовой команды нет возможности внедрить подобный функционал при всем желании. Если убрать в сторону техническую сложность фичи, то камень преткновения может всплыть на этапе дизайн-ревью. Так, например, в Райффайзенбанке такую фичу не пропустили в прод из-за экспертного мнения дизайн-бренд-ревьюеров, которые переживали за то, что уведомления вызовут у пользователя стресс и переживания.
💼 - нормальные уведомления.
🌚 - стресс и переживания.
#revolut #банкинг #уведомления #история