Работа с текстом внутри цифрового продукта - это не “последний штрих”, а нормальная такая продуктовая задача.
Недавно наткнулся на опрос ВТБ Авто, где команда выбирает новый слоган для сервиса. Идея правильная - надо опросить пользователей.
Но вот что бросается в глаза.
1. Нет сегментации аудитории.
В одном потоке смешаны люди, которые никогда не покупали машину, и те, кто имеет опыт покупки/аренды. Без сегментации данные будут размыты. Результат: команда получит "шумный" результат опроса, на базе которого нельзя принять решение.
2. “Что вам больше нравится?”.
Спрашивать в опросе про "нравится" - это как показывать дизайн экрана и задавать пользователю тот же вопрос. В ответ можно услышать что-то вроде "ну да, выглядит прикольно", и такой фидбек мягко говоря тяжело взять в работу. Ответы на такой вопрос ничего не говорят о том, как текст сработает в реальном пользовательском сценарии.
3. Вопрос про альтернативный слоган.
Вместо “придумайте для нас свой слоган” правильнее было бы, например, “а какие фразы из рекламы автомобилей вы помните?”. В этом случае команда бы изучила не фантазию респондента, а реальные ассоциации.
Такой опрос не отвечает на ключевой продуктовый вопрос: какие боли есть у пользователя при покупке авто, какие слова вызывают доверие и какие ассоциации вызывает бренд ВТБ в контексте авто.
По-хорошему, такой опрос нужно проводить в связке с глубинным интервью: сначала опросить людей массово, затем отфильтровать ответы целевой аудитории и поговорить устно уже с ключевым клиентом. А чтобы узнать, кто твой ключевой клиент, нужен портрет аудитории - это отдельный опрос и отдельные глубинки (если интересно, расскажу и об этом).
В общем, без этой большой исследовательской работы невозможно выбрать рабочий слоган, даже если оценить 10 вариантов на лайк-дизлайк.
Текущий опрос от ВТБ вряд ли даст продуктовой команде реальное понимание того, что пользователи думают о ВТБ Авто в целом и какие у них ассоциации с заголовками в частности. Обычно это лечится наличием в команде UX-редактора, который отвечает не столько за текст на экранах приложения, но за подачу, смыслы и четкость формулирования исследовательской задачи.
👍 - опрос сыроват, нужно переделывать
#сомнительно #текст #исследования