Регулярно про менеджмент by Катя Короткова

На выходных посмотрела подкаст про менеджеров Яндекса с Андреем Геваком.

Там очень хорошая тема поднималась несколько раз и с разных сторон — про навык управления своими эмоциями для руководителей. С одной стороны, если ты перебарщиваешь с жестью, то команда выгорает и устаёт. А с другой — если ты стараешься и команду от всех внешних бурь спрятать, и ещё и не показываешь вообще свои эмоции относительно происходящего, то сам ты так долго не продержишься.

Вот мне лично был близок грех «прикрыть команду от всего вокруг и не дать ей получить реальную картину мира», и такое часто бывает, особенно у начинающих руководителей. Но с опытом и набитыми шишками приходит чувство баланса, и ситуация постепенно исправляется. А чтобы ускорить это процесс, можно как раз смотреть подобные интервью и их потом рефлексировать.

P.S. Ребята ещё упоминали Школу менеджеров Яндекса. Когда-то, во времена моей работы в компании, мне довелось поучаствовать в составлении одного их отборочных заданий (про метрики естественно) и в проверке ответов ребят. И если вы хотите развиваться в менеджера в IT — это правда прекрасная возможность. Поступление обычно начинается весной, так что уже сейчас можно начинать готовиться.

Прошёл экватор моей учёбы на бизнес-трекера, рассказываю, чё как💅🏻

Трекинг — это фреймворк работы с бизнесом, который позволяет определить объективные ограничения на пути к его целям, а потом запустить HADI-циклы для управляемой проверки гипотез по преодолению тех самых ограничений. Его придумали в бизнес-акселераторе ФРИИ, а сейчас он используется в Сколково, других акселераторах и просто в частной практике. Я всё ещё не могу подобрать слов, как объяснить это коротко и понятно человеку со стороны, но когда-нибудь я обязательно сформулирую… А пока поверьте мне, это очень крутая штука для управляемого роста компании.

Я уже сдала блоки по общей методологии, HADI, клиентской сегментации, product market fit и кастдевам. Осталась юнит-экономика и ещё пара тем. Это всё надо знать и понимать, чтобы консультант мог смотреть на бизнес целиком. Что-то я знала ещё из учёбы в Вышке и после работы в Яндексе, но так структурированно я это раньше не изучала. Пришлось попотеть, сжав в ладошке цветные ручки, но оно того стоило!

Я учусь в школе трекеров Евгения Калинина, автора самой методологии, и ребятам жирный лайк за всё, от контента до организации. Особенно за то, что с первой же недели отправили практиковаться, и сейчас уже мы из себя что-то представляем, а не говорим: «стаут горький и невкусный — я читал». Я уже супервизирую свои сессии с наставниками и, хоть мне есть, разумеется, куда расти, чувствую себя достаточно уверенно и не стыдно.

Так что если захотите учиться — школу точно рекомендую. А если захотите привести ваш бизнес ко мне на трекинг, пишите в личку @katakor.

Хочу поразбирать в канале реальные ситуации и вопросы по управлению операционкой. Как настроить, как измерить, как автоматизировать.

👉 t.me/thevoprosybot?start=941ur

Пишите в этот бот вопросы любой степени подробности! Будем обсуждать. По-умолчанию сообщение анонимное. Можно накидывать всё: от «какой метрикой измерить работу моего склада» до «у меня все читают регламенты жопой».

Смотря какой happy path, смотря сколько corner cases

Важные термины для всех, кто запускает процессы — хэппи пас и корнер кейс.

Хэппи пас (happy path) — идеальная, целевая последовательность этапов процесса. Клиент пришел, выбрал товар, ему отгрузили, он заплатил и уехал.

Корнер кейс (corner case) — любое ответвление от стандартного процесса. Что происходит, если выбранного товара нет на складе? Если у клиента не проходит оплата? Если автомобиль клиента за время покупки украли инопланетяне прямо с парковки вашего магазина?…

На запуске процесса тот, кто его проектирует, обычно старается постелить соломку на те корнер кейсы, которые возникнут с большей вероятностью. Типа «а если товара не окажется на складе, то тогда надо заранее научить продавца оформлять предзаказ».

А кейсы, которые будут возникать редко, остаются неописанными и непродуманными. Когда прилетят иноплатетяне, тогда и разберёмся. Потому что сейчас садиться и расписывать регламент на этот случай — напрасная трата времени.

Если на этапе запуска сразу пытаться продумать и описать все корнер кейсы, то вы утонете в деталях и не запуститесь совсем. Если не подумать про корнер-кейсы вообще, то процесс запустится корявый и будет генерить такие проблемы, которые рядовые сотрудники не могут сами решить.

Корнер-кейсы — это нормально. Нет такого места, где их не существует. Главное, вовремя поймать момент, когда инопланетяне уже близко, и успеть подготовиться к их прилёту.

В операционной культуре нашей страны (за другие не так шарю) есть одна очень интересная проблема. У нас часто не до конца понимают, кто такой операционный директор. Это нормально, так как рынок таких профессий ещё не очень зрелый, и наш малый бизнес ещё не успел просто в этом разобраться.

И вот такой пример, когда люди не определились и в рамках одной вакансии ищут или ассистента, или директора, у нас совсем не редкость.

В чём конкретно здесь проблема? Думать, что вам для решения задач подойдет как ассистент, так и директор, это как… Ну, например, думать, что вам для выступления на новогоднем корпоративе подойдет как Бейонсе, так и двойник Филиппа Киркорова.

Вот тут возникает вопрос — а что за задача? Если вы дубайский миллионер, деньги — пыль, и нужно сделать пафосно, то вы зовёте Бейонсе.

Если вы ИП Короткова, и хотите просто бухнуть и повеселиться, то второй вариант сделает вас счастливыми.

А потом у нас малый бизнес, кстати, часто удивляется, что не может нанять или заонбордить опердира. А по факту потому, что там задачи на управляющего или на ассистента, а вы это называете директором и людей путаете на входе.

P.S. кого вам нанять для контроля операционки всегда можно обсудить со мной на консультации. Пишите в личку @katakor ❤️

Итак, все, кто вчера писал про неоткрывающуюся дверь, были ближе всего к правильному ответу.

Посмотреть надо было именно на дверь, а точнее — на порог. Там пригрелась очень милая кошачья буханка, покой которой проходящие мимо люди боятся нарушить.

Мораль очень простая — если метрика нулевая или прям подозрительно низкая, то не помешает проверить, а работает ли вообще вход в этот этап.

Я так знаю историю, как в одной IT-компании умные люди думали, почему не приходит GPS-сигнал из мобильного приложения дальнобойщика. А дальнобойщики просто выезжали на трассу и выключали мобилу, чтобы зарядку не тратить. А для звонков у них кнопочный есть.

Или, на моей практике, было две похожих кнопки в CRM, но рядовым сотрудникам никто не объяснил, чем они отличаются. Поэтому они, от греха подальше, просто договорились между собой нажимать всегда первую, а вторую не трогать. И поэтому статистика по второму кейсу просто не собиралась.

Сегодня #метрики_на_районе в необычном формате.

Представьте, что вы владеете магазинчиком на туристической оживленной улице. Магазин симпатично выглядит со стороны, красиво украшен, есть вывеска, сейчас рабочие часы магазина. Но в магазин никто не заходит.

На что надо посмотреть? Накидывайте в комментариях, а после 30 реакций скину ответ ❤️

Про уход из найма

Я вообще довольно быстро и взвешенно принимаю решения. У меня этот чудный и редкий навык обычно работодатели и покупали. Поэтому само решение далось не то чтобы сложно. Просто в какой-то момент я поняла, что я очень устаю, хочу более свободный график и больше хочу решать сложных задачек типа «а как нам оптимизировать процесс» или «какие метрики тут повесить». И меньше заниматься HR-ными вопросами и пуско-наладочными работами.

Наложилось ещё то, что я последние лет пять в профессии практикую такую историю — постоянно искать моменты в работе, которые мне доставляют удовольствие. И если их становится меньше 60%, то двигаюсь куда-то дальше, чтобы постепенно прийти к тому состоянию, где мне нравится большинство моих задач. И я не из теоретиков, которые могут много думать концепциями, я часто решаю перебором и рефлексией.

Потому что я считаю, что мы, во-первых, живём один раз. А, во вторых, я работаю в менеджменте, а не изобретаю лекарство от рака — нет невозможных задач, есть недостаточное количество усилий и ресурсов.

Поэтому я подумала об разных людей, накопила финансовую подушку и отчалила попробовать консалтинг. Дала себе год, там дальше посмотрим. Надевать белое пальто и говорить, что в найм я никогда не вернусь — смысла не вижу. Найму лайк, фрилансу лайк, предпринимательству лайк, не работать и быть мамой львят — тоже лайк. Занимаетесь тем, что делает вас счастливым. Только это надо искать иногда проактивно, оно может не случиться с вами само👉🏼👈🏼

Больше года назад я стала карьерным консультантом Эйча. Потом ко мне начали иногда приходить на консультации по операционке. А сейчас я осваиваю трекинг.

Давайте сразу к делу, это всё — так называемые помогающие профессии. И очень часто мы приходим туда с очень необычным запросом — переложить ответственность на специалиста за то, что мы наворотили в своей карьере или в бизнесе. Мы так и говорим: «Я хочу, чтобы вы мне сказали, как надо сделать».

Вот вы пять лет строили бизнес без какой-либо стратегии и рефлексии, кое-как балансировали на грани кассового разрыва и откладывали стратегию на потом. И в итоге сейчас пришли к тому, что рынок в кризисе, разрыв всё-таки случился, он большой и что с ним делать, вы не знаете.

Или вы сидели три года в компании на одних и тех же проектах, рынком не интересовались, ничему не учились. Вас сократили. И вы приходите и говорите: «Я ожидаю от Эйча, что меня за два месяца доведут до оффера».

У каждого из нас, если покопаться, есть какая-то такая ситуация в багаже.

И ответственность на себя за сложное решение брать не хотим. И что-то сделать, чтобы в этой ситуации в принципе не оказываться — тоже не делаем. Классическая ситуация «либо крестик снимите…».

И специалист, к которому вы пришли, должен очень большую внутреннюю работу проделать по тому, чтобы не сорваться и не побежать нести вашу ответственность. Потому что кроме вас её не может нести никто. Пробовала — заканчивается всегда одинаково плохо. И поэтому хорошие помогающие специалисты не стоят три копейки.

Если у вас есть бизнес, и бизнес в жопе, и вы ищете человека, который возьмет за вас ответственность за принятие сложных решений — продайте долю в бизнесе или бизнес целиком. И новый собственник возьмет ответственность за происходящее. Никакой консультант этого сделать не сможет.

Катя, отвергаешь — предлагай. Могу! Попробуйте посмотреть на помогающие профессии вокруг вас с позиции «я пришел, чтобы разобраться».

Я пришёл к тренеру, чтобы разобраться, как я могу похудеть.
Я пришёл финансовому консультанту, чтобы разобраться, почему у меня кассовый разрыв.
Я пришёл к психологу, чтобы разобраться, почему я всё время в ссорах с партнёром.

❤️

Регулярно про менеджмент by Катя Короткова pinned a photo

Пост-знакомство для закрепа

Я Катя, мне 29, я живу в Москве, консультирую бизнесы и веду этот канал. Здесь у меня уютный блог о том, как управлять чем-то осознанно: от собственной бытовухи до большого бизнеса.

Немного обо мне профессионального:
🔹 Консультирую по вопросам операционной эффективности. Ко мне можно прийти, когда достигли критической точки усталости от бардака, а что делать — непонятно. Вот ещё подробный таплинк.
🔹 Работаю с бизнесами как трекер, училась в школе трекеров Евгения Калинина. Сюда приходим, когда хочется уже наконец придумать какую-то стратегию и её придерживаться, а не тушить бесконечные пожары.
🔹 Ранее я была операционным директором в малом и среднем бизнесе (Oskelly, Skinprobiotic). Внедряла и растила метрики, резала косты, улучшала процессы, управляла командами от 30 до 80 человек.
🔹 6 лет отработала в Яндексе (руководила проектами в логистике), до этого был опыт в Mars. Знаю, как процессы строят крупные технологические компании, и как этот опыт переложить на реалии малого бизнеса.
🔹 Закончила ВШЭ, менеджмент и реклама.

Немного обо мне непрофессионального:
🩷 Воспитываю двух котов — Машу и Матвея. Матвей мне достался в кустах на даче, а Машка — на ступеньках в Парке Горького.
🩷 Я очень люблю бани, пиво и стендап! Если есть где-то 3в1, не жмотьтесь, напишите про это место в комментариях!
🩷 На третьем курсе я как-то летом сгреблась и поехала в Португалию полтора месяца работать в хостеле. И теперь пишу посты про отельную профдеформацию.

Что почитать для знакомства с каналом:
✅ Метрики на районе — на что смотреть владельцу спа-салона
✅ Самый главный софт-скилл, чтобы всё получалось
✅ Мои операционные принципы в быту

Для связи, записи на консультацию — @katakor.
Всем чмоки!

Самый главный анонс этого года для меня — я больше не в найме! (и наконец-то можно достать этот мем из загашника!)

Последний год я работала в Oskelly операционным директором, отвечала за весь департамент и за всё, что происходит с заказом от создания до доставки. Опыт был потрясающий, ни на что бы его не променяла и желаю ребятам всего самого роскошного.

Итак, я приняла решение уволиться, передала дела и отчалила в солопренёрство (миллениалы изобрели фриланс).

Завтра закреплю здесь новый пост-знакомство. А пока — давайте познакомимся с вами получше? Ниже выложу короткую серию анонимных опросов и буду благодарна, если вы в них потыкаете. Так я смогу делать более актуальный контент, на который у меня теперь сильно больше времени.

В комментариях можно накидать вопросов, на которые было бы интересно почитать здесь рассуждения. В том числе, про уход из найма)

В тему предыдущего поста.

Здесь, скорее всего, KPI бригаде как раз поставлен в километраже пробега, который намотала техника.

(источник)