На этой неделе я впервые лично познакомилась с человеком, у которого был опыт работы в компании с отслеживанием активности сотрудников.

Специальное ПО замеряет, сколько времени активно используется ноутбук, какие программы открыты и т.д., а потом, исходя из этого, считает почасовую оплату. Позиция была — менеджер проектов.

Мне хотелось верить, что это чья-то бредовая фантазия, и такого не бывает на самом деле… Но раз это не так, то родился пост о том, когда кол-во часов онлайн-активности плохая метрика, а когда — хорошая.

Когда действительно нужно смотреть, что ваш сотрудник отвозюкал мышкой и потыкал в клавиатуру 8 часов? Когда вы платите ему за возюкание мышкой и тыканье в клавиатуру. Например, вы владелец компьютерного клуба, и вам надо нагнать в клуб массовку, которая будет изображать из себя клиентов,и создавать ощущение ажиотажа и популярности заведения💅🏽

Когда же целевым действием сотрудника является что-то другое, например, реализованный проект, то мышка и клавиатура — всего лишь одни из возможных его инструментов. Он может вообще голосовыми в телеге общаться, может ходить ногами к разработчикам в кабинет, может просто сидеть и думать без гаджетов — всё равно даст результат.

Если вы строите KPI не по целевому действию, а по использованию инструмента, то вы путаете корреляцию и каузацию (погуглите). Это всё равно, что баристе платить за количество килограммов кофе, которое он использовал за смену (получите просто кучу жалоб на слишком крепкий кофе).

В комментарии можно накидать вопросы или примеры, какие метрики брать в KPI исполнителям разных профессий🫡