Итак, все, кто вчера писал про неоткрывающуюся дверь, были ближе всего к правильному ответу.

Посмотреть надо было именно на дверь, а точнее — на порог. Там пригрелась очень милая кошачья буханка, покой которой проходящие мимо люди боятся нарушить.

Мораль очень простая — если метрика нулевая или прям подозрительно низкая, то не помешает проверить, а работает ли вообще вход в этот этап.

Я так знаю историю, как в одной IT-компании умные люди думали, почему не приходит GPS-сигнал из мобильного приложения дальнобойщика. А дальнобойщики просто выезжали на трассу и выключали мобилу, чтобы зарядку не тратить. А для звонков у них кнопочный есть.

Или, на моей практике, было две похожих кнопки в CRM, но рядовым сотрудникам никто не объяснил, чем они отличаются. Поэтому они, от греха подальше, просто договорились между собой нажимать всегда первую, а вторую не трогать. И поэтому статистика по второму кейсу просто не собиралась.