У меня в ЖК открылся салон тайского массажа. Развлечения ради прикидывала их экономику — ребятам нужно держать хотя бы 50% загрузки, чтобы выжить. Достаточно амбициозно!

Отсюда родилась новая рубрика #метрики_на_районе

На что бы я смотрела, если бы управляла салоном массажа?

North Star metric — количество записей в будущем на конец дня. Если сегодня при закрытии салона на ночь я вижу, что у меня есть Х записей на будущее, то всё ок.

Средняя загрузка кабинетов за неделю — в рамках недели колеблется спрос, поэтому округляю в неделю. Салон работает 12 часов, кабинета 2. Например, если у меня 6 записей по часу, то в этот день 6/24=25% загрузки.

LTV — в локациях, куда люди специальное не поедут за не уникальным продуктом (а тайский массаж — дело такое), бизнес работает на возвращаемости локальных клиентов.

Операционная прибыльность за месяц — окупают ли мои доходы за месяц мои расходы на персонал, аренду, расходные материалы. Начала бы с такой простой финансовой метрики, чтобы сразу не упороться.

Как бы я собирала эти данные? В основном, нам нужна простая Гугл-табличка со столбцами: номер телефона клиента, дата, стоимость сеанса, номер кабинета, статус (запись, отмена, выполнено). Это бы попросила администратора просто собирать руками, если нет CRM. А дальше из этого можно через чудеса сводных таблиц собрать всё, что нам нужно.

Что ещё разберём?)