Смотря какой happy path, смотря сколько corner cases

Важные термины для всех, кто запускает процессы — хэппи пас и корнер кейс.

Хэппи пас (happy path) — идеальная, целевая последовательность этапов процесса. Клиент пришел, выбрал товар, ему отгрузили, он заплатил и уехал.

Корнер кейс (corner case) — любое ответвление от стандартного процесса. Что происходит, если выбранного товара нет на складе? Если у клиента не проходит оплата? Если автомобиль клиента за время покупки украли инопланетяне прямо с парковки вашего магазина?…

На запуске процесса тот, кто его проектирует, обычно старается постелить соломку на те корнер кейсы, которые возникнут с большей вероятностью. Типа «а если товара не окажется на складе, то тогда надо заранее научить продавца оформлять предзаказ».

А кейсы, которые будут возникать редко, остаются неописанными и непродуманными. Когда прилетят иноплатетяне, тогда и разберёмся. Потому что сейчас садиться и расписывать регламент на этот случай — напрасная трата времени.

Если на этапе запуска сразу пытаться продумать и описать все корнер кейсы, то вы утонете в деталях и не запуститесь совсем. Если не подумать про корнер-кейсы вообще, то процесс запустится корявый и будет генерить такие проблемы, которые рядовые сотрудники не могут сами решить.

Корнер-кейсы — это нормально. Нет такого места, где их не существует. Главное, вовремя поймать момент, когда инопланетяне уже близко, и успеть подготовиться к их прилёту.