ИНСТИТУТ РЕПУТАЦИИ

Уже завтра — бизнес-бранч «Наследство, которое работает»

24 сентября в 11:00 Институт Репутации проведёт в Москве закрытый бизнес-бранч, посвящённый сохранению и преемственности семейного капитала.

В центре встречи — финансовая и управленческая архитектура капитала: разделение операционного бизнеса, инвестиционного портфеля и личных активов семьи, формирование семейного инвестиционного комитета, долгосрочная финансовая модель и подготовка наследников к управлению активами.

Эксперты встречи:

Александра Самойлович — консультант по бизнес-процессам и финансовому управлению с опытом более 10 лет, эксперт Института Репутации.

Юлия Королева — основатель Института Репутации, эксперт по репутации первых лиц бизнеса и власти, более 10 лет работает с собственниками крупного бизнеса и госпроектами, главный редактор журнала «Нувориш».

📍 24 сентября, 11:00
Ресторан «Пробка»
Москва, Цветной бульвар, 2
м. «Трубная»

Участие — по предварительной регистрации — https://forms.yandex.ru/u/6aaa988be010db3bd3ed4329

Бизнес-бранч «Наследство, которое работает»

Что произойдёт с семейным капиталом через 10–20 лет после его передачи следующему поколению?

В Москве 24 сентября в 11:00 Институт Репутации проведёт закрытый бизнес-бранч «Наследство, которое работает: трансформация семейного капитала в системный инвестиционный актив».

В центре встречи — финансовая и управленческая архитектура капитала, которая позволяет сохранить созданные активы, обеспечить их преемственность и сформировать условия для дальнейшего роста.

—Обсудим, как разделить операционный бизнес, инвестиционный портфель и личный капитал семьи;
—Сформировать семейный инвестиционный комитет и правила принятия решений; —Выстроить долгосрочную финансовую модель;
—Подготовить наследников к управлению активами и постепенно передать им реальные управленческие функции.

Отдельное внимание уделим инвестиционной стратегии: диверсификации капитала, оценке рисков и доходности, привлечению внешних инвестиций и созданию совместных инвестиционных проектов.

Эксперты встречи:

Александра Самойлович — консультант по бизнес-процессам и финансовому управлению с опытом более 10 лет, эксперт Института Репутации.

Юлия Королева — основатель Института Репутации, эксперт по репутации первых лиц бизнеса и власти, более 10 лет работает с собственниками крупного бизнеса и госпроектами, главный редактор журнала «Нувориш».

Бранч предназначен для собственников бизнеса, топ-менеджеров, представителей состоятельных семей, управляющих Family Office и частных инвесторов.

Для участия необходима обязательная регистрация по ссылке

📍 24 сентября, 11:00
Место проведения сообщается лично после подтверждения участия.

В Тюмени прошёл «День сервиса» Института Репутации

15 сентября в Тюмени Институт Репутации провёл «День сервиса» — практическое мероприятие для собственников бизнеса, руководителей и команд.

Главным экспертом встречи выступил Михаил Шишков, директор по сервису Института Репутации, эксперт с 17-летним опытом работы с клиентским опытом, включая CHANEL, BORK и 12 STOREEZ.

Как понять клиента заранее

Центральной темой стал «мистический сервис» — подход, при котором компания замечает детали, знает историю взаимодействия с клиентом и умеет предвосхищать его потребности.

В лекционной части участники разобрали клиентский путь, первое касание, персонализацию, подготовку команды и работу с информацией о клиентах.

От лекции — к сервис-хакатону

После лекционной части участники перешли к практике.

Каждая команда получила отдельный кейс с конкретной сервисной проблемой, которую необходимо было решить. Участники анализировали информацию о клиенте, находили причины проблемы и разрабатывали решение: что изменить в работе команды, какие действия предусмотреть заранее и на какие показатели бизнеса это должно повлиять.

В финале команды представили и защитили свои решения.

Мероприятие получило много положительных отзывов: участники особенно отмечали практический формат и возможность сразу перенести полученные инструменты на процессы своего бизнеса.

«День сервиса» стал знакомством с методологией Михаила Шишкова.

Следующий уровень работы с клиентским опытом — программа Института Репутации «Сервис класса люкс», куратором которой выступает Михаил.

Программа посвящена системному построению сервиса: клиентскому пути, стандартам, персонализации, работе команды и решениям, которые влияют на лояльность, повторные обращения, средний чек и рекомендации.

Задача программы — превратить высокий уровень сервиса в систему, которая работает каждый день и становится конкурентным преимуществом бизнеса.

Сервисный хаос редко живет только на ресепшен

Когда один сотрудник не видит историю общения, договорённости теряются между подразделениями:

-важный визит не попадает в общий контекст
-нестандартный запрос проходит через несколько согласований,
-клиент считывает качество внутренней организации компании уже на первом контакте

В «Мистическом сервисе» эта логика выстроена по цепочке:
наблюдать → фиксировать → передавать → действовать,
где учитываются предпочтения, ограничения, история взаимодействия, повод обращения, риски и следующий шаг,
собранные сведения становятся общей рабочей базой для команды

Показателен кейс с ребёнком, который забыл в отеле любимого игрушечного жирафа и сильно переживал, после чего сотрудники нашли игрушку и создали для него мини-историю о том, как жираф отдыхает в отеле и скоро вернётся домой, благодаря чему эмоционально сложная ситуация получила персональный и очень точный сервисный сценарий.

Такие решения становятся частью корпоративной практики там, где есть morning brief, подготовка к визитам, чек-листы, распределённая ответственность, понятные полномочия и единое информационное поле, поскольку устойчивый сервис формируется внутри системы и затем проявляется в каждом контакте с клиентом.

Уже завтра мы расскажем, что такое премиальный сервис и как добиться уровня luxury

11 сентября в Москве Институт Репутации провёл бизнес-бранч «Наследство: что вы на самом деле оставите своим детям?»

Мероприятие было посвящено вопросам наследственного планирования, преемственности и сохранения семейного капитала.

Экспертами встречи выступили Юлия Королева — основатель Института Репутации, политический консультант и элитолог.
Юлия Солодкова — юрист по наследственному планированию и защите активов.

В центре программы находились правовые и управленческие механизмы передачи капитала следующему поколению. Отдельное внимание было уделено завещанию, личным фондам, корпоративным соглашениям, договорам дарения и подготовке наследников к управлению активами.

Ключевой вывод встречи: наследие формируется заранее и требует системной работы с капиталом, репутацией, семейными ценностями, принципами управления и подготовкой преемников.

Не оставляйте наследие без структуры. Его сохранение начинается при жизни собственника — с правил, документов, семейных договорённостей и осознанной подготовки следующего поколения.

Этому посвящена программа Института Репутации «Наследники» — системной передаче капитала, ценностей, репутации и принципов семьи следующим поколениям.

9 сентября Институт Репутации провел в Карелии практический семинар «Бизнес, которому доверяют»

В центре программы — репутация, коммуникации и клиентский сервис как инструменты, которые напрямую влияют на доверие, удержание клиентов и развитие бизнеса.

Юлия Королева, основатель Института Репутации, разобрала репутацию как капитал компании: формирование доверие к бизнесу, собственнику и бренду — какие решения усиливают позиции компании на рынке.

Михаил Шишков, эксперт по клиентскому сервису с 17-летним опытом работы в CHANEL, BORK, 12 STOREEZ, сделал акцент на премиальном сервисе, который можно усиливать без дополнительных крупных бюджетов — через готовые скрипты, чек-листы, работу с клиентской базой и инициативу сотрудников.

Один из кейсов был посвящен решению сотрудника, которое впоследствии стало стандартом всей сети. Именно такие инициативы показывают, как отдельная практика может масштабироваться в полноценную сервисную систему.

Отдельно обсудили возможности сервиса в e-commerce и на маркетплейсах. Сегодня на крупных площадках пространство для управления клиентским опытом ограничено архитектурой самой платформы и спецификой массового сегмента. Больше инструментов для персонального сервиса появляется в среднем и премиальном сегментах.

И немного полевых наблюдений: исследование регионов продолжается.

Как выяснилось, классические сервисные символы вроде тех самых «лебедей» пока рано списывать со счетов

Ожидания клиентов могут быть куда консервативнее, чем кажется внутри профессионального сообщества.

Главный вывод встречи: высокая лояльность и повторные продажи напрямую связаны с владением базовыми технологиями премиального сервиса.

Клиентские сценарии, стандарты коммуникации, работа с предпочтениями и деталями — это профессиональные инструменты, которых многим компаниям сегодня не хватает.

Именно этот дефицит компетенций закрывает Институт Репутации.

Культурно-просветительская программа по клиентскому сервису.

ДЕНЬ СЕРВИСА В ТЮМЕНИ

15 сентября Институт Репутации совместно с Торгово-промышленной палатой проведёт в Тюмени День сервиса.

15 сентября | 14:00–18:00 | Тюмень

Эксперт программы — Михаил Шишков, специалист по клиентскому сервису с более чем 17-летним опытом: 10 лет в CHANEL, 4 года в BORK, 2 года в 12 STOREEZ.

РЕГИСТРАЦИЯ

На встрече разберём премиальный сервис как систему клиентского опыта: что человек чувствует на каждом этапе взаимодействия с компанией, какие детали формируют впечатление, что влияет на возврат клиента и рекомендации.

В программе:
— инструменты сервиса CHANEL, BORK и 12 STOREEZ;
— работа с ожиданиями и предпочтениями клиента;
— сервисные сценарии и точки контакта;
— практические решения для команд;
— сервис-хакатон с разбором собственного бизнеса.

Для собственников, руководителей и команд, которые ежедневно работают с клиентами и хотят системно развивать сервис.

15 сентября |14:00–18:00 |Тюмень — АртХаб Маэстро

РЕГИСТРАЦИЯ